《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，()旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕493号)规定:可以通过12306网站进行()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，列车上发现下列哪些物品需要用水浸湿()。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕495号)规定:在12306.cn网站购票后，哪些情形应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车()。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，接车(包括中途接班)时，必须详细检查()等设备安全状态。列车前后端门须加锁、设置防护栏并捆绑牢固。发现设备异状立即向列车长汇报并及时处理。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕496号)规定:旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理()等手续。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在()。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经()确认死亡。