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多选题

对投诉处理流程的表述,正确的是()。

A
客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B
如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C
如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D
只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E
要将投诉客户列入网点客户黑名单

题目答案

ABC

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举一反三
多选题

关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。

A
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B
当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C
当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D
当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E
挽留客户流程只针对销户的客户

题目答案

ABC

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多选题

以下选项中,属于网点八大流程的是()。

A
挽留客户流程
B
投诉处理流程
C
客户教育流程
D
晨会流程
E
客户分流流程

题目答案

ABCE

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多选题

大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。

A
当天客户的意见和建议
B
当天客户的异议和投诉
C
优质客户信息
D
巡检发现的问题及解决方案
E
其它重要信息,如第二天工作重点

题目答案

ABDE

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多选题

以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。

A
迎宾时“您好!”。
B
询问时“请问有什么可以帮到您?”
C
客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”
D
服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E
送宾时“再见,请慢走”。

题目答案

ABCE

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多选题

属于《员工行为守则》总则的,包括()。

A
爱岗敬业、诚实守信
B
勤勉尽职、依法合规
C
公平竞争、廉洁自律
D
专业高效、客户至上
E
以上都正确

题目答案

AB

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多选题

流动资金循环贷款的特点是,在合同规定的有效期内,允许借款人()。

A
多次提取贷款
B
逐笔归还贷款
C
循环使用贷款
D
在核定的透支额度内直接透支

题目答案

ABC

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多选题

借款到期不归还,信用社可以( )实现抵押权。

A
直接变卖抵押物
B
与抵押人协商由抵押人变卖抵押物偿债
C
向法院起诉,由法院强制变卖抵押物
D
直接扣押抵押物折价偿债

题目答案

BC

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