护士角色应具备的基本素质
1)政治思想素质：①拥护和践行党的各项路线方针政策②具备正确的人生观、价值观③具备高尚的道德人格情操2)专业知识技能素质：①具备综合的医学、护理学及相关人文社会知识②具备娴熟的操作技术和工作技能3)心理思维素质：①良好的职业心态：a.具有平和冷静的心态b.具有抗挫折的心态c.具有随机应变的心态d.具有不断创新的心态②较强的感知思维能力：a.敏锐的观察能力b.稳定、广阔、集中、综合的注意力c.准确的记忆能力d.辩证的思维能力
影响护士角色作用发挥的因素
1)个人对护士角色内涵缺乏认识，思想准备不足2)旧医学模式和社会偏见的影响3)护理发展、社会需求提高使护士心理压力加大4)工作任务繁重的影响5)生物节律的影响6)社会角色冲突的影响7)职业危害的影响
促进护士角色作用发挥的对策
1)加强护理职业内涵教育，坚定护理理念2)提高护士地位、教育层次，加大护理投入3)创造护士生活工作学习的良好环境4)加强护理人力资源科学管理，减轻护士劳动强度5)科学利用生物节律发挥护士作用6)科学处理护士角色集的各种关系7)加强护理职业防护措施和防护教育
护患关系及特征
1)祛病保康的目的性 2)多层次的互动性 3)严谨规范的专业性 4)互动的帮助与受助性
护患关系的类型
1)主动-被动型2)指导--合作型3)共同参与型
护患关系的分期
1)初接触期 2)工作期 3)结束期
影响护患关系的社会因素
1)社会经济政治状况的影响：①市场经济对护患关系的影响②社会人群健康需求提高对护患关系的影响③患者权利意识增强和知识普及对护患关系的影响2)现代科学技术发展的影响3)医学护理模式转变的影响4)护患角色差异及个性特征的影响
传统护患关系的弊端
1)缺乏“以人为本”的理论 2)护患双方的不平等性 3)护患关系的暂时性
塑造和谐护患关系的条件
1)以相互信任为基础 2)以共同参与为手段 3)以患者满意为目的
呼唤沟通的影响因素
1)沟通的背景或情景2)信息发出与接受者3)信息的内容4)信息沟通的渠道
护患沟通的基本原则
1)人本原则2)诚信原则3)平等原则4)整体原则5)反馈原则6)参与原则