公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。(实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分)

认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子” ，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。

通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。

是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公关关系传播信息的思维轨道进行反向思维的心理倾向。

近因即最近获得的印象近因效应是指最近的印象对所形成的人的重要影响。它往往冲淡过去获得的有关印象，对优势效应形成冲击。

指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。有自发形成和有意形成两种形式。

是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。

意志品质质量是意志行动稳定的表现形式，良好的意志品质有自觉性、果断性、坚韧性、自制力。

(1)树立远大的理想和崇高的目标。坚定的信念、正确的人生观和科学的世界观是培养良好意志品质的思想保证。

(2)勇于实践。在实践中磨练自己的意志。

(3)加强自我锻炼

公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。

(1)研究动态的公共关系活动。即日常的公共关系活动和专门的公共关系活动。

(2)研究公共关系活动行为的发出者 (公共关系活动的组织者 )-社会组织和公共关系的客体公众。

(3)研究公共关系活动开展的主要形式—沟通 (传播 )

(4)研究公众对组织形象的主观映像，公众心理与组织心理。

(1)加入群体有助于满足个体的一些重要的心理和社会需要。

(2)加入群体可以帮助个体实现自己单独无法实现的目标。

(3)参加群体有助于个体获得某些知识和信息。

(4)获得群体的成员资格有助于得到社会认同。