有如下E-R图
其中：实体“借书人，，的关键字为“借书证号”.，实体“书”的关键字为“书号”，实体“借阅”用来表示哪些人借阅了哪些收书的情况(包括借阅某种书的数量)。属性“姓名”，“书名”，“单位”，“数量’’都是非主属性。
试完成如下工作：
(1)将该E二R图转换为等价的关系模型表示的关系。
(2)指出转换后得出关系为第几范式。(到3NF为止)
(1)借书人(借书证号，姓名，单位)
书(书号，书名，数量)
借阅(借书证号，书号，借阅数量)
(2)换后的关系为3NF，因为借书人、书、借阅三个关系中的非主属性(下划线为关键字)都不传递依赖于关键字，即消除了传递依赖，所以三个关系均为3NF。
试说明备份数据库时应注意的问题。
(1)如果使用软盘存储备份而数据库文件又超过了软盘的容量，就不能使用Windows“资源管理器”或“我的电脑”通过复制操作来备份数据库，而必须使用MicrosoftBackup或其他备份软件，才能将数据库文件复制到一张以上的软盘中。
(2)如果当前采用了用户级安全机制，还应该创建工作组信息文件的备份。如果该文件丢失或损坏，将无法启动Access，只有还原或更新该文件后才能启动。
名词解释：CIO2-65
CIO 即 ChiefInformationOfficer 的缩写，中文译为首席信息官，通常也称为信息主管，即专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，他通常是组织决策层的成员。
名词解释：信息资源安全管理
信息资源安全管理是指：针对普遍存在的信息资源安全问题，人们利用各种技术方法和组织手段，所进行的有计划的管理活动。
名词解释：信息分析
信息分析是对各种相关信息的深度加工， 是一种深层次或高层次的信息服务， 是一项具有研究性质的智能活动。
什么是信息系统的生命周期?其分为哪几个阶段?
信息系统和任何事物一样，有一个产生、 发展和消亡的过程，这个过程周而复始， 形成信息系统的生命周期。(1)系统规划(2)系统分析(3)系统设计(4)系统实施(5)系统运行与维护
简述普赖斯指数的定义并给出其计算公式。
其定义为：在某一知识领域内，把对年限不超过五年的文献的引文数量与引文总量之比当做指数，用以量度文献的老化速度和程度。普赖斯指数=被引文献数量(小于或等于5年)/被引文献总量×100%。
按信息效用不同，信息可分为哪四个层次?试分别举例说明。
(1)原始信息是由源事物发出且没有被处理的最初级的直接信息(多属于本体论层次的信息)。
(2)但其中一类原始信息被称为零次信息，专指人利用其感觉(即视觉、听觉、嗅觉、触觉等器官)直接感知或交流获得的信息(近似于钟义信定义的第一类认识论意义的信息)，它们具有直接精心整理性、及时性、新鲜性、随机性、非存储检索等特征，广泛存在于科技和经济活动中，如科学试验、医学诊断、市场调查等。
(3)再生信息即经过加工处理并存储于记录介质上的间接信息，如文献信息、音像信息、情报等记录型信息。也有人把再生信息按信息加工处理深度不同，又分为一次、二次、三次信息等。
(4)钟义信则把结合具体问题(包括目标)，对识别和变换后的第一类认识论意义的信息进行信息处理(分析、比较、运算——信息再生)，而得到的信息(或称策略)称为第二类认识论意义的信息。它是较高层次的再生信息，主要解决人类的决策问题。
数据库管理员可以利用什么语句进行授权?
(1)GRANT<权限表>
(2)ON<数据库元素>
(3)TO<用户表>
(4)<WITHoption>
简述企业信息资源管理的目的和工作内容。
企业信息资源管理是以企业战略为指导，综合运用各种方法和手段对企业信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业各种业务和管理活动效率，实现企业可持续经营和利润最大化的目标。它是一项典型的组织系统工程，具体地需要完成如下工作：
(1)信息化规划
结合企业发展战略，制定企业信息化规划，它包括信息化战略规划、信息资源规划、信息化项目规划等。
(2)信息化组织建设
在组织中建立CIO机制，将复杂的信息化工作落实到实处，保障信息化项目实施和信息系统运行维护有序进行。
(3)信息化项目实施
通过实现(购买或研发)具体的信息系统项目，有效地分析和组织企业信息资源，使之得以开发、利用，以支持企业战略的实现。
(4)信息系统应用
包括各类信息系统应用、日常运行维护、安全管理，使企业信息资源切实地被管理起来，服务于企业的经营(战略)、管理、生产运作等各个方面，提高企业运作的效率，最终产生效益。
某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。
要求：试运用IT服务管理相关知识为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展.
该航空公司可以从以下方面着手改变企业的IT服务：
(1)引入先进的IT服务管理工具或相关平台型软件，实现服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等多个功能。
(2)开展IT服务管理体系的建设，首先调整和优化IT服务部门的组织结构、工作流程;其次可以采用多层次服务支持模式，比如三线服务支持模式，一线为IT服务热线和现场工程师，负责解决终端用户问题和巡检及监控等任务;二线为运行和维护管理人员，除了日常工作外，负责解决一线突发事件，并对系统架构进行统一规划;三线为技术专家组人员，负责IT服务项目管理工作及解决二线问题。