解答题
名词解释：
网上产品
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题目答案
网上产品是指在互联网上开展营销活动的产品。
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举一反三
名词解释：
定制定价
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题目答案
定制定价是指在企业能实行定制生产的基础上，对不同客户的产品采用不同的定价办法。
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名词解释：
网络营销管理
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网络营销管理是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程。
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简述网络营销的层次。
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（1）企业上网宣传；
（2）网上市场调研；
（3）网上直接销售；
（4）网络营销集成。
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简述网上营销渠道的功能。
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（1）网上订货功能；
（2）网上结算功能：
（3）网上配送功能。
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举例说明实施电子邮件营销的禁忌。
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（1）滥发邮件：例如，企业发送未经许可的电子邮件；
（2） 邮件没有主题或主题不明确：例如，企业邮件采用不相干主题，甚至故弄玄虚；
（3） 隐藏发件人姓名：例如，隐藏发件人使邮件内容的可信度降低；
（4） 邮件内容繁杂：例如，太大的邮件可能被使用者直接删除；
（5） 邮件内容采用附件形式： 例如，将不同格式的文件作为附件插入邮件内容， 这给收件人带来麻烦；
（6） 发送频率过于频繁：例如，频繁的邮件“轰炸”，这会让收件人厌烦，此类邮件可能会被列入“黑名单”；
（7） 没有目标定位：例如，不考虑目标受众，不加区分的发送邮件；
（8） 邮件格式混乱：例如，缺乏发件人签名或收件人称呼等，会使收件人感到 不被尊重：
（9） 不及时回复邮件：例如，没行及时回复邮件，潜在客户会被竞争对手夺走；
（10） 对主动来信的顾客抬高价格：例如，顾客会同时向多个厂家发出询问信件 ，比较性能和价格，如果报价过高将争取不到客户。
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试述影响企业选择网上目标市场的微观因素
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（1）企业木身：不仅需要考虑内部环境及企业的任务、目标和战略，还需要考虑企业资源、产品同质性、产品寿命周期等；
（2） 渠道企业：考虑传统市场上与关联企业的状况，尽可能与这些企业密切配合；
（3） 竞争者：通过为顾客提供比竞争者更有效满足消费者需要和欲望的产品、服务，使得企业的产品和服务在顾客心目中形成明显的优势，分别虑主要竞争者、一般竞争者的服务和品牌状况；
（4）市场状况： 企业可根据提供的产品、 服务、消费者及其购买的目标， 将网上目标市场进行细分和定位。此外，还要考虑市场的同 质性。
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XC旅游公司材料
XC旅游公司是一家业务覆盖全国几十个城市的旅游企业。近几年，随着旅游行业竞争加剧，xc亟待提升自身竞争力并扩大客源市场。为此，xc;g-动了电子商务系统建设项目，开发了电子商务网站和面向最终用户的移动APP，实现了在线销售旅游产品、机票和礼品卡等功能，同时还为一些酒店、景区等有偿发布网络广告。
XC在自己原有品牌优势的基础上，注重网上品牌的塑造。xc组建了一支专业的品牌建设团队；在各大城市的热销早报和晚报上刊登企业信息和总经理人物传记，吸引了大量受众的眼球;同时，还发布了最新版广告片推广自己的电子商务站点和APP，主要投放在上海、杭州、宁波、苏州、无锡、南京等华东地区主要城市的电视台、公交(地铁)和楼宇电梯电视等媒体。通过与国内第三方在线旅游平台合作，XC在他们的电脑端和移动端持续不断地发布公司的旅游信息；借助原有的品牌优势，XC与8000家景区的战略合作从线下拓展到线上，策划“在线枣评、积分返现”等线上营销活动，把增加客户粘性作为营销重点，从而形成自己的经营特色并产生品牌效应。
为了持续保持客户关系，XC采用多种途径建立了顾客网络.XC电子商务系统可以识别游客的潜在需求，定制化推送有价值的旅游攻略和特色产品提醒信息;同时，APP可以为注册用户免费提供旅游途中电子导游服务。电子商务系统还组建了不同主题的用户俱乐部，如车迷俱乐部、摄影迷俱乐部等，并为每条旅游线路开辟讨论区，便于团员之间的相互沟通交流。经过几年的发展，XC的业务在不断拓展，在客户中的声誉也在不断提高。
请结合案例，回答下列三个问题：
(1)分析XC旅游公司采用的主要电子商务盈利模式。
(2)分析XC旅游公司建设自己网上品牌的主要方法。
(3)分析XC旅游公司建立顾客网络的方法。
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题目答案
(1)正确答案：
①网上零售 (B2C 模式 ): 如通过电子商务系统向游客销售旅游产品 ;
②在线广告 : 如为一些酒店、景区有偿发布网络广告。
(2)正确答案：
①借鉴传统品牌营销方式 : 如在早、晚报上刊登企业信息和总经理人物传记，利用广告片宣传电子商务 网
站和 APP;
②借助专业的品牌管理策划人员 : 如组建专业的品牌建设团队 ;
③借助原有的品牌优势 : 如公司与 8000 家景区的战略合作从线下拓展到线上 :
④以白己的经营特色创造品牌 : 如策划“在线点评、 积分返现”等线上营销活动， 形成自己的经营待色并产生品牌效应 ;
⑤持续不断塑造网上品牌形象 : 如在纸媒体刊登信息和宣传电子商务网站和 APP; 在电视台、公交 ( 地铁 ) 和楼 宇电梯电视等媒体播放广告片推广站点 ; 策划“在线点评、积分返现”等线上营销活动 ; 组建不同主题用户俱 乐部。
(3)正确答案
①提供免费服务或免费产品 : 如为注册用户免费提供旅游途中电子导游服务 :
②提供有用的信息 : 如定制化推送有价值的旅游攻略和特色产品信息 ;
③组建俱乐部 : 如组建不同主题的用户俱乐部 ;
④进行有效的媒体组合 : 如在传统媒体刊登广告推广站点 : 在第三方在线旅游平台电脑端和移 动端持续发布公司的旅游信息。
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简述网站目录结构组织的原则。
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题目答案
规划目录结构时应当遵循的几个原则：
（1）不要将所有文件都存放在根目录下；
（2）按栏目内容分别建立子目录；
（3）在每个主目录下都建立独立的images目录；
（4）目录的层次不要太深；
（5）切忌使用中文目录；
（6）不要使用过长文件名.
（7）尽量使用意义明确的目录。
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简述用HTML语言回答一个HTML文件应具有的基本结构。
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<html> HTML 文件开始
<head> 文件头开始． 文件内容
<／head> 文件头结束
<body> 文件体开始 文件体内容
<／body> 文件体结束
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简述Java和JavaScript之间的关系。
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首先，JavaScript 与 Java 是两个公司开发的不同的两个产品。 Java 是美国SunMicr—osystems 公司推出的新一代面向对象的程序设计语言，特别适合于 Internet 的分布式应用程序开发；而 JavaScript 是 Netscape 公司的产品，其目的是为了扩展 Netscape Navigator 浏览器的功能而开发的一种可以嵌入 Web页面中的基于对象和事件驱动的解释性语言，它的前身是 Live Script ；而 Java的前身是 0ak 语言。下面对两种语言间的其他不同作如下：
(1) 基于对象和面向对象。 Java 是一种真正的面向对象的语言，即使是开发简单的程序，必须设计对象。 JavaScript 是一种脚本语言。它可以用来制作与网络无关的，与用户交互作用的复杂软件。它是一种基于对象 <Object Based>和事件驱动 <Event Driv —er>的编程语言。因而它本身提供了非常丰富的内部对象供设计人员使用。
(2) 解释和编译。两种语言在其浏览器中所执行的方式不一样。 Java 的源代码在传递到客户端执行之前， 必须经过编译， 因而客户端上必须具有相应平台上的仿真器或解释器， 它可以通过编译器或解释器实现独立于某个特定的平台编译代码的束缚。 JavaS-cript 是一种解释性编程语言，其源代码在发往客户端执行之前不需经过编译，而是将文本格式的字符代码发送给客户端由浏览器解释执行。
(3) 强变量和弱变量。两种语言所采取的变量是不一样的。 Java 采用强定义类型变量检查，即所有变量在使用之前必须做声明，定义其类型。而 JavaScript 中变量声明，采用其弱定义类型，即变量在使用前不需做声明，而是解释器在运行时检查其数据类型。
(4) 代码格式不一样。 Java 是一种与 HTML无关的格式，必须通过像 HTML中引用多媒体那样进行装载，其代码以字节代码的形式保存在独立的文档中。 JavaScript 的代码是一种文本字符格式，可以直接嵌入 HTML文档中，并且可动态装载。编写 HTML文档就像编辑文本文件一样方便。
(5) 嵌入方式不一样。在 HTML文档中，两种编程语言的标识不同， JavaScript 使用<Script> ⋯<／Soript> 来标识，而 Java 使用<applet> ．一． <／applet>来标识。
(6) 静态联编和动态联编。 Java 采用静态联编，即 Java 的对象引用必须在编译时进行，以使编译器能够实现强类型检查； JavaScript 采用动态联编，即 JavaScript 的对象引用在运行时进行检查，如不经运行就无法实现对象引用的检查。
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