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单选题

美发师在动手操作之前,一定要先与顾客进行充分的

A
沟通
B
讨价还价
C
解释
D
讨论

题目答案

A

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举一反三
单选题

美发师职业道德的主要行为规范是热爱本职、认真负责,积极主动、热情服务,

A
努力创收、效益第一
B
技术高超、不传外人
C
和蔼可亲,礼貌让人
D
举止文明、谦虚谨慎

题目答案

D

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单选题

美发师应该热爱自己的本职工作,对所从事的专业要充满信心、爱岗敬业、

A
守职尽责
B
效益第一
C
顾客至上
D
美化生活

题目答案

A

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单选题

()可分为三大领域,即家庭生活、社会公共生活和职业生活。

A
人类社会生活
B
人类文化生活
C
社会主义生活
D
共产主义生活

题目答案

A

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单选题

服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A
冷却系统得到了清洗换液
B
自动变速器油得到了更换
C
汽车将继续安全可靠地运行
D
完成了给客户列出的所有检查

题目答案

C

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单选题

有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A
暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B
问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C
如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D
向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

题目答案

D

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单选题

下列哪一项是汽车基本维护的原则

A
预防为主,强制维护
B
预防为辅,随意维护
C
预防为主,视情况维护
D
预防为主,随意维护

题目答案

A

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单选题

服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的

A
只有服务顾问A是正确的
B
只有服务顾问B是正确的
C
服务顾问A和B都正确
D
服务顾问A和B都不正确

题目答案

C

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单选题

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

A
客户姓名
B
客户地址
C
移动电话号码
D
客户职务

题目答案

D

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