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技能鉴定服务行业服务行业人员讲解员
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单选题

散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A
组团社
B
散客部
C
饭店前台
D
下一站地接导游

题目答案

B

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举一反三
单选题

国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

A
健康、文明、环保
B
科学、文明、环保
C
健康、科学、文明
D
理性、健康、文明

题目答案

A

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单选题

突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即

A
拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B
拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C
拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

题目答案

B

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单选题

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是

A
披裹浸湿的衣、被
B
打开房门，迅速离开
C
贴近地面，顺墙爬行
D
挥动颜色鲜艳的衣服呼救

题目答案

B

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单选题

导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

A
尽量寻找客观原因，减轻自身责任
B
向旅游者道歉，求得谅解
C
主动赔付因漏接发生的费用
D
用更加热情的服务消除旅游者的不快

题目答案

A

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单选题

在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A
旅行服务和生活服务，景区讲解
B
景区讲解，旅行服务和生活服务
C
生活服务，旅行服务

题目答案

A

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单选题

旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括

A
分配房间
B
介绍饭店及相关设施
C
办理入住手续
D
宣布叫早时间

题目答案

B

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