明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题。

企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。

企业在选择市场细分标准时，要把各种潜在的、有用的细分变数罗列起来，对被选择出的重要标准做进一步的划分。

标准化、合理化是实现流程化管理的前提。

工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。

拜访时，如果客户的门是敞开的就不用敲门。

作为企业的目标市场，既要能满足企业目前的利益要求，又要有较大的发展潜力，能为企业带来长远利益。

卷烟纸生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或者个人。

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。

在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，尽可能多运用中性化、开放化的问题提问。