问题1：

(1)准时开始会议

(2)清楚地介绍主题

(3)获得有力的发言

(4)维持秩序

(5)有效的决策

问题2：

(1)注意考虑其他有关的人。

(2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。

(3)注意交流障碍的存在，努力克服它们。

(4)辩证和分析地思考。

(5)愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。

(6)具有时间意识。

(7)具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。

(8)注意积极倾听的必要性。

问题3：

准确表达本人意思。

语言清楚，易于理解

态度友好、善解人意

待人真诚，自然

问题4：

(1)标明备忘录

(2)送达人

(3)发送人

(4)主题

(5)正文

(6)日期

(1)答：

1.信头、日期

2.存档号码

3.收信人姓名、地址

4.正文

5.签名

6.综合评价 (包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等 )

(2)答：

屏幕长度，行列宽度，格式，大写，主题句。

(3)答：

肯定的，中性的，否定的，说服式的；写的这封信属于说服式的信函

(1)答：

1.沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。

2.保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。

(2)答：

1.简明

2.礼貌

3.机智

4.声音清楚

5.说话慢些

6.形成积极的个性

(3)答：

1.对他人是一种鼓励

2.可以拥有全部信息

3.改善关系

4.解决问题5.增进人与人之间的进一步理解

(4)答：

无论什么时候， 当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时， 我们更应该相信非语言信息。

(1)按照交易主体分类，世纪之星电子商务属于企业与消费者之间的电子商务(B2C)

(2)①广告模式。世纪之星在网站上为有关企业做广告，收取广告费用。

②订阅模式。为用户提供付费的制定化信息和服务。

③销售模式。销售图书、音像制品等，赚取采购价与销售价之间的差价。

④会员制模式。发展付费VIP会员，提供免费配送和免费退货等服务。

(3)①世纪之星的电子商务物流模式是第三方物流模式。

②第三方物流的特征是：

a.第三方物流是处在需求和供应双方之间的物流形式。物流企业处于世纪之星和消费者之间。

b.第三方物流是一类具有专业化、社会化特点的物流。物流企业为世纪之星的消费者提供专业化的物流服务，帮助世纪之星实现了对全国600多个城市的业务覆盖。

c.第三方物流是一种综合化的服务。物流企业为世纪之星提供物流方案设寂、运输管理、订单处理、产品回收、物流信息查询等服务。

d.第三方物流与客户之间是战略同盟关系。物流企业与世纪之星建立了战略同盟关系。

(1)①擅自使用他人商标标识的行为;

②虚假宣传行为;

③商业诋毁行为;

④侵犯商业秘密行为;

⑤挟持网络舆论评价行为;

⑥设计恶意软件行为;

(2)本例属于设计恶意软件行为。理由：Zhuangbility公司设计BWM软件诱导用户进入淘宝、天猫网购平台外的其他网站，挤占网络资源，违反了平等自愿原则，属于设计恶意软件造成的不正当竞争行为。

(1)①创客是指具有创新理念、自主创业的人或群体，常以分享创意和交流思想为乐。

②OC创客空间发挥作用的形式为：兴趣团体、专业工艺辅助和企业家资源导入。

(2)①创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主题。OC指在帮助思维活跃的创客们提高创作水平，并不设置固定的主题。

②创客空间普遍采用社区自治的运行模式。OC采用了社区自治的运行方式。

③创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。OC没有设置职能部门，其结构一工作流程为中心。

④开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段，OC选用了免费的Arduino软硬件平台为创客创新提供支持。

⑤创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。OC聚集创客形成了兴趣团体，并为之建立了网上社区。

(1)紧密跟进。在各个子市场和市场营销方面，尽可能效仿主导者。

(2)选择跟进。在某些方面跟进主导者，在另外一些方面同主导者各行其是，不盲目跟进，在跟进的同时有自己的独创性。

(3)距离跟进。在主要方面跟进主导者，但仍和主导者保持差异。

(1)web内容挖掘。即对网络的内容、数据和文档进行挖掘。

(2)web结构挖掘。即对web页面超链接关系、文档内部结构、文档中目录途径结构的挖掘。

(3)web使用模式挖掘。即对用户访问web服务器时留下的访问记录进行挖掘。

(1)网络调研突破时空的限制。

(2)网络调研具有便捷性和经济性。

(3)网络调研具有及时性和共享性。

(4)网络调研具有交互性和充分性。

(5)网络调研具有可靠性和客观性。

(1)进行企业外部环境分析。

(2)进行企业内部环境分析。

(3)绘制SWOT矩阵。

(4)进行组合分析。