最近亚特兰大市的纺织品生产商 A ·C 公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力 (包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势 )的香港公司负责人，希望本公司成为 A·C 公司的销售代理。
（1）请你给 A·C 公司写一封申请销售代理的信函。
（2）现在指定由你用 E-mail 方式发送上述信息，在设计 E-mail 信息时，应注意哪些问题 ?
（3）根据预期的收信人的反应，商务信函可以分为几种类型 ?你所写的这封信属于何种类型 ?
(1)答：
1.信头、日期
2.存档号码
3.收信人姓名、地址
4.正文
5.签名
6.综合评价 (包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等 )
(2)答：
屏幕长度，行列宽度，格式，大写，主题句。
(3)答：
肯定的，中性的，否定的，说服式的；写的这封信属于说服式的信函
有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
(1)在商业交往中， 一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性， 因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。
(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式， 要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则 ?
(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果 ?
(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息 ?
(1)答：
1.沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。
2.保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。
(2)答：
1.简明
2.礼貌
3.机智
4.声音清楚
5.说话慢些
6.形成积极的个性
(3)答：
1.对他人是一种鼓励
2.可以拥有全部信息
3.改善关系
4.解决问题5.增进人与人之间的进一步理解
(4)答：
无论什么时候， 当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时， 我们更应该相信非语言信息。
世纪之星网上书店
世纪之星是一家为普通读者提供图书、音像制品的网店。世纪之星以“帮助消费者获得启迪、得到教育、享受娱乐”为企业使命，经过多年的发展，已经成为国内影响力较大的网上图书音像商城之一。
世纪之星的在线销售产品超过30万种，每天有成千上万的订单需要配送。为了给消费者提供专业化、综合化的物滚服务，享受及时、可靠、配送信息透明化的物流体验，世纪之星与多个物流企业建立了战略同盟关系。这些物流企业为世纪之星提供了物流方案设计、运输管理、订单处理、产品回收、物流信息查询等服务，帮助世纪之星实现了对全国600多个城市的业务覆盖。
世纪之星的赢利主要来自于图书、音像帝j品等的销售，即赚取采购价与销售价之间的差价。世纪之星网上书店采用先进的商品分类法，设置智能查询，并有直观的网络导航和简洁的购物流程，为消费者营造了轻松、蝓悦的购物环境。此s,I-，世纪之星还有其他一些赢利方法，如在网站上为有关企业做广告，收取广告费用;为消费者提供付费的定制化信息和服务;在消费者中发展付费ⅥP会员，为其提供免费配送和免费退货等服务.
根据上述材料，请回答下列问题：
(1)按照交易主体分类，世纪之星的电子商务属于什么类型?(2分)
(2)世纪之星的电子商务赢利模式有哪些?(6分)
(3)世纪之星采取了何种物流配送模式?结合世纪之星分析该模式的特征。
(1)按照交易主体分类，世纪之星电子商务属于企业与消费者之间的电子商务(B2C)
(2)①广告模式。世纪之星在网站上为有关企业做广告，收取广告费用。
②订阅模式。为用户提供付费的制定化信息和服务。
③销售模式。销售图书、音像制品等，赚取采购价与销售价之间的差价。
④会员制模式。发展付费VIP会员，提供免费配送和免费退货等服务。
(3)①世纪之星的电子商务物流模式是第三方物流模式。
②第三方物流的特征是：
a.第三方物流是处在需求和供应双方之间的物流形式。物流企业处于世纪之星和消费者之间。
b.第三方物流是一类具有专业化、社会化特点的物流。物流企业为世纪之星的消费者提供专业化的物流服务，帮助世纪之星实现了对全国600多个城市的业务覆盖。
c.第三方物流是一种综合化的服务。物流企业为世纪之星提供物流方案设寂、运输管理、订单处理、产品回收、物流信息查询等服务。
d.第三方物流与客户之间是战略同盟关系。物流企业与世纪之星建立了战略同盟关系。
ZH公司是网购助手软件BWM的经营者。证据显示，如果用户计算机装上了BWM软件，那么在访问淘宝、天猫等网购平台主页时就被自动嵌入BWM标识和超链接，被诱导进入淘宝、天猫网购平台外的其它网站。淘宝、天猫认为ZH公司的软件挤占了网络资源，构成不正当竞争，对其提起诉讼。
请回答：
(1)电子商务不正当竞争行为的主要表现有哪些?
(2)分析说明本例属于哪一类电子商务不正当竞争行为。
(1)①擅自使用他人商标标识的行为;
②虚假宣传行为;
③商业诋毁行为;
④侵犯商业秘密行为;
⑤挟持网络舆论评价行为;
⑥设计恶意软件行为;
(2)本例属于设计恶意软件行为。理由：Zhuangbility公司设计BWM软件诱导用户进入淘宝、天猫网购平台外的其他网站，挤占网络资源，违反了平等自愿原则，属于设计恶意软件造成的不正当竞争行为。
OC是一创客空间，旨在帮助思维活跃的创客们提高创作水平。0C并不设置固定的主题，亦没有设置职能部门，而是采用了社区自治的运行方式，其结构以工作流程为中心。0C选用免费的Arduin0软硬件平台为创客创新提供支持。OC聚集创客形成了几个兴趣团体，为之建立了网上社区以增进交流，请当地工坊为这些兴趣团体提供专业工艺辅助，还邀请企业家与这些兴趣团体对接。
请回答：
(1)什么是创客?说明0C创客空间发挥作用的形式。
(2)结合0C分析刨客空间的运行模式。
(1)①创客是指具有创新理念、自主创业的人或群体，常以分享创意和交流思想为乐。
②OC创客空间发挥作用的形式为：兴趣团体、专业工艺辅助和企业家资源导入。
(2)①创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主题。OC指在帮助思维活跃的创客们提高创作水平，并不设置固定的主题。
②创客空间普遍采用社区自治的运行模式。OC采用了社区自治的运行方式。
③创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。OC没有设置职能部门，其结构一工作流程为中心。
④开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段，OC选用了免费的Arduino软硬件平台为创客创新提供支持。
⑤创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。OC聚集创客形成了兴趣团体，并为之建立了网上社区。
简述市场跟进战略的主要方法。
(1)紧密跟进。在各个子市场和市场营销方面，尽可能效仿主导者。
(2)选择跟进。在某些方面跟进主导者，在另外一些方面同主导者各行其是，不盲目跟进，在跟进的同时有自己的独创性。
(3)距离跟进。在主要方面跟进主导者，但仍和主导者保持差异。
简述Web数据挖掘的类型。
(1)web内容挖掘。即对网络的内容、数据和文档进行挖掘。
(2)web结构挖掘。即对web页面超链接关系、文档内部结构、文档中目录途径结构的挖掘。
(3)web使用模式挖掘。即对用户访问web服务器时留下的访问记录进行挖掘。
简述网络调研的优势。
(1)网络调研突破时空的限制。
(2)网络调研具有便捷性和经济性。
(3)网络调研具有及时性和共享性。
(4)网络调研具有交互性和充分性。
(5)网络调研具有可靠性和客观性。
简述SWOT分析的步骤。
(1)进行企业外部环境分析。
(2)进行企业内部环境分析。
(3)绘制SWOT矩阵。
(4)进行组合分析。
简述豆联网金融的主要模式。
(1)第三方支付模式。
(2)P2P网络借贷模式。
(3)众筹融资模式。
北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：
(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。
(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。
(3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占所有客户的25%，后来下降到20%;外地购买者由开始时的45%下降到30%，而境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者的比例则由开始时的30%上升到50%。
(4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56%选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。比如，在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至2—3折，甚至畅销的新书也能够低于7折。业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式;另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。
请根据上述案例资料回答下列问题：
(1)说明电子商务的特点。
(2)分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。
(3)网上书店的常规购书流程是什么?
（1）虚拟性、低成本、个性化、敏捷性、全球性。
（2）节约企业的经营成本加速企业产品的创新提高企业的管理水平。
（3）用户登录、书籍浏览、放入购物车、结算或结账、等待送货上门、确认收货。