与生产企业相比，商业企业公关有何特点?
商业企业公共关系策划的特点，有许多地方与生产企业是相共相通的。
(1)进行商业企业公共关系策划，首先要纠正目前一种认识上的偏向——公共关系活动中过于强烈的推销性、劝说性、偏视性和直接功利性，从而将推销术、广告术与公共关系策划区别开来。
(2)将商业公共关系策划贯穿于商业活动的全过程，改变某些企业只是在销售中佐以“公关术”的做法。
(3)把商业企业公共策划的着眼点放到“信息沟通”方面来，是公共关系在消费领域上更上一层楼的有效途径。
简述公关时机的作用。
(1)有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度
(2)有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面
(3)有利于组织摆脱困境，反败为胜
简述公关策划整体性原则的内容。
(1)应该充分考虑组织自身的整体实力。
(2)应该全面考虑外部环境的整体利用。
(3)应该精心考虑策划要素的整体协调。
(4)应该周密安排策划程序的整体衔接。
简述公关策划的趋势。
(1)传播媒介进入了新一轮的换代
(2)策划的因素得到多元化的整合
(3)策划的主体表现为专家组团式
(4)公共关系策划普及为社会文化
简述公关策划的作用。
(1)可以增强公关工作的有效性
(2)可以提高公关工作的计划性
(3)可以保证公关工作的连续性
(4)可以促进公关工作的规范性
企业文化是指什么？
企业文化指的是在整体性观念信仰指导下的企业运作方式和员工生活方式。
非人为危机事件是指什么？
非人为危机事件是指由无法预见、无法避免、无法控制的不可抗拒原因所造成的突发性事件。
公关战略是指什么？
所谓公共关系战略，是指一个社会组织围绕建立良好的公共关系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。
公众舆论是指什么？
公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。
和谐度是指什么？
与“美誉度”一样，“和谐度”也属对于组织道德价值判断的范畴，但却是美誉度在目标公众中的延伸，即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
根据案例分析回答下列问题。
A先生准备买车，跑了一天，最后来到某4S店门口，正犹豫是否进去，销售员B先生热情地迎出来，看他满脸疲惫，便说：“先生，请进。喝口水，歇一歇!”A先生一听，觉得确实有点口渴，就进去坐下。B先生端来一杯冰水，双手递上，又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后，精神为之一振，便问B先生有关车型情况，B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说：“这款车此前因车窗电机故障，网上有些负面评价。不过，现在所有的问题都已解决啦。”A先生闻听，决定就买这款车。一切手续办好后，全体4S店员工围绕A先生，送上鲜花，祝贺A先生加入××品牌车主行列。
问题一：什么是公共关系口才应用原则中的公众原则?
问题二：公众原则有哪些具体要求?
问题三：本案例是如何体现这些要求的?
(1)公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
(2)尊重并维护公众的人格地位。
(3)尊重并尽量满足公众的知情权。
(4)尊重并满足公众的正当需求。
(1)销售员B让A先生进店坐下喝水，体现了尊重并维护公众的人格地位的要求。
(2)销售员B为A先生详细介绍车型的情况，包括介绍车的负面情况，体现了尊重并尽量满足公众的知情权的要求。
(3)销售员B看A先生比较口渴，就给其倒水，体现了尊重并满足公众的正当需求。