盒马鲜生主要以线下门店为基本，并将之做为网上服务平台盒马APP的仓储物流、快递分拣及物流配送中心，根据网上、线下推广业务流程彻底一体化，来满足附近3千米范围之内的顾客购置的肉类食品、餐饮及其衣食住行休闲娱乐的要求。
自2016年4月阿里巴巴网领投饿了么，到2017年阿里巴巴网联合蚂蚁金服对饿了么增股4亿美金（32.94%持仓量）超级变身第一大股东以后，线下推广商业服务产生了挺大转变，特别是在盒马鲜生做为阿里巴巴网的新零售样版，快递小哥30分送货到、30分鐘微生活，变成新零售的一个关键切入点。
盒马鲜生，问世于2016年，利用生鲜食品品类选择天猫商城缺少的高频率消費情景，阿里巴巴品牌塑造的大中型店面获得客户信赖，中后期收种店面周边关键地域3KM范围之内的所有总流量。均值每间房店面早期资金投入近数千万元。
饿了么、用户评价、盒马鲜生等为阿里巴巴绿色生态扩展全新升级的同城购物行业，进行从新零售迈向消费升级具有了关键功效。
从业务的层状结构开始进行详细分析：
支持阿里巴巴集团业务的是位于层状结构最底层的云计算“阿里云”。阿里巴巴集团的所有业务都在阿里云上运作。
负责货运物流的是莱鸟。它是一家集团公司，其使命是“全国24小时内送达”，它与世界各国的货运物流公司展开合作，保障“全世界72小时内送达”。该企业面向电子商务企业，提供物流数据的监控、物流纠纷的处理以及即时准确的物流状态追踪服务。阿里巴巴致力于利用技术帮助企业实现物流信息和异常物流的管理，降低物流成本并提高物流服务水平。盒马在采购时的商品安全配送就是由菜鸟的物流系统来保障的。
除此之外，“阿里巴巴区块链”用以跟踪，来保证盒马购置的肉类食品的品质。在盒马商场，在全部的货品包裝和价格标签附上了二维码，消费者能够用手机APP来查看详细资料。比如肉类食品、蔬菜水果等，消费者能够一目了然地知道货品的原产地、取货时间、生产加工时间及其交货记录等。在食品安全隐患众多的今日，利用技术做好全方位的信息公示可以在很大水平上获得顾客的信任。这种高度的可追踪性在世界上并不多见。
在盒马商场的支付基本上都是用支付宝支付的。这类方法的益处取决于不论是在服务网点选购还是在门店选购，根据支付宝钱包，盒马能够搜集到有关“哪些消费者”“在什么时候”“在哪些地址”及其“选购了哪些”等难题的详尽统计数据。并且依据支付宝钱包的使用记录，“芝麻信用分”还会向客户出示个人信用信息。而且，根据支付宝的使用记录，“芝麻信用”还会向用户提供信用信息。可以认为，这一信息被盒马超市用来区别对待不同的顾客。而负责盒马超市营销的是集团旗下的营销技术平台“阿里妈妈”。向盒马提供商品的企业也可以利用阿里妈进行促销活动。
网上点餐方面，阿里巴巴于2018年4月以679亿6千万人民币的价钱回收了餐饮OTO服务平台“饿了么”。虽然该企业在盒马超市当中扮演的角色尚不明确，但在竞争激烈的外卖行业当中，饿了么对于预测这一行业的发展趋势具有重要作用。饿了么创立于2008年，公司总部在上海，在我国2000个城市开拓市场，有着130万家饭店和2.6亿注册客户，注册送餐小哥接近300万多名。中国的外卖市场呈现出阿里巴巴、腾讯和百度三足鼎立的竞争局面，收购饿了么使得阿里巴巴集团在2018年年底占据了中国外卖领域大部分市场份额。