支付宝个人类型的账户申请人工找回密码、取消手机绑定等任务受理单时，提交证件的要求：

1、需要提供有效证件：身份证、户口本(带有户口专用章的第一页以及本人信息页)、户籍证明、护照+资金来源凭证和临时身份证其中一样的原件彩色扫描件或数码拍摄件。)

如提供的不是以上的证件，提交人工受理单任务时则会被退回。

2、证件要求完整(身份证需带有身份证号码的这面、户口本需带有户口专用章的第一页和本人信息页、护照需要带有公章和证件号码)，证件上不包含任何网站字样(比如：提交的证件印有微博名称等)。

证件要求清晰(不能模糊和看不清楚)。

提供的证件图片必须是彩色原件图片，可以用数码相机拍摄或扫描仪扫描。

3、证件图片格式为PNG，BMP、JPG或GIF。

4、提交的证件名字和证件号码需要和支付宝账户的信息一致。

支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。

支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在五年不到的时间内，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止到2009年12月8日，支付宝注册用户达到2.5亿，日交易额超过12亿，日交易笔数达到500万笔。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。