“海味海饮”是一家自助餐厅，你以前没听说过，但说到老板，你大概知道是湖南卫视的主持人杜海涛。
然而，这家餐馆最近的一则新闻让我们对它有了新的理解。
事情是这样的:
7月13日，来自长沙的江小姐和她的亲戚朋友们吃了一顿晚餐，庆祝她的生日。他们选择了“快乐海鲜饮料自助餐厅”。
7月14日，江小姐和6位亲友同时出现不同程度的腹泻。当晚，患有严重腹痛的江小姐前往长沙市中心医院，被诊断为细菌性肠炎。
后来，她回忆说，在那个时候，她认为螃蟹不是很新鲜，但她不太关心它们，这可能是问题所在。
7月14日晚，姜小姐在看了医生后向餐厅报告了情况。双方达成口头协议，赔偿该餐厅3771元，并同意于7月16日开业。
7月16日，餐馆改变了主意。原因是:我们前一天晚上在这里吃了晚饭，直到第二天下午6点我们才见到急诊部。我们不知道中间吃了什么。因为现在有很多人在敲诈钱财，我们的商人需要证据，你不能说你在这里吃饭时拉肚子。七个人和我们一起吃饭，我不知道是哪七个人。
7月16日晚，愤怒的江小姐在微博上公布了整个故事。与此同时，她还向当地食品和药品部门提出投诉，并捍卫自己的权利。
7月17日至19日，长沙当地媒体报道了这一事件，进一步加剧了这一事件。
7月18日，杜海涛没有对事件做出回应。相反，他继续在微博上推荐自己品牌的美食，引起了一些网民的不满。
微博传播后，越来越多的人看到了这一事件。该餐厅最终在7月20日凌晨发表声明，承认这不是一起敲诈事件，并与顾客达成和解。
嗯，这个事件可能会结束，但是餐厅有什么理由质疑它吗？这里我将做一个总体分析。
首先，“我前一天吃了晚饭，直到第二天下午6点才见到急诊部”，这涉及到潜伏期的概念，也就是说，吃不干净的食物直到疾病发作。
常见细菌性食物中毒的潜伏期为48小时，有些可达72小时甚至更长，因此症状完全有可能在24小时后出现。
此外，我去医院看急诊的原因是我无法忍受。实际潜伏期不到24小时。因此，我用这个问题来解释餐馆经理对食源性疾病一无所知或推卸责任。
其次，所有一起吃饭的七个人都被不同程度地招募了。从流行病学的角度来看，食源性疾病的爆发与一起吃饭的历史非常一致。
如果这七个人在那次晚餐后没有继续一起吃或吃同样的食物，那么这次晚餐的嫌疑就非常非常大。
第三，根据消费者对可疑食品和临床表现的陈述，如螃蟹新鲜度、腹部绞痛等。，推测是由副溶血性弧菌污染引起的食物中毒(脐带区的阵发性绞痛是典型症状)。
副溶血性弧菌最常见于鱼、虾和蟹等海产品中，是目前中国导致最多细菌性食物中毒的细菌。
当然，还不清楚螃蟹是否导致食物中毒，因为这种细菌不耐热，会在60度内死亡。它可能是其他食物，如生鱼、牡蛎、沙拉等。
嗯，最后餐厅也犯了一个错误。消费者应该如何处理类似的情况？
首先，凭证，如发票、收据、菜单项等。应该保存起来供外地消费，如果app上有记录，这更直观。
有时候在餐馆吃饭的照片也能起到一定的作用，比如你拍的食物照片，和朋友餐桌拍的照片等等。
其次，在食物中毒的情况下，不需要与餐厅沟通，可以直接进入正常的投诉流程，因为即使与餐厅沟通也不过是合理的解决和合理的补偿，通过监管部门的投诉渠道可以加快处理进度。
可选择的投诉渠道包括拨打12331进行食品监管投诉，或拨打12320寻求疾控中心食源性疾病监测人员的帮助。
此外，如果出现呕吐或腹泻，记得找一个容器保存少量样本，如果有包装好的剩菜，也要保存好样本，因为在以后的调查中，分子生物学方法可能会用来确认哪些细菌被污染。
为什么你想直接投诉而不是和餐馆谈判？
因为追踪食源性疾病的来源并不容易，尤其是在一天之后，如果没有明确的流行病学证据指向餐馆(例如许多人同时被招募)，消费者确实很难保护他们的权利。
如果你与餐厅沟通，餐厅可能会立即彻底清洁后厨房。在你抱怨之后，专业人员会来检查餐馆，发现没有类似于你呕吐物、排泄物或打包剩菜中的细菌。如果餐馆不认识你，你也无能为力。
图为北京市食品药品监督管理局检查海底捞
最后，应该强调的是，补偿不是最终目标。投诉举报的基本目的是通过监管机构的现场执法来纠正餐馆的违规行为，以避免吸引更多的人。