尽管24%的美国消费者认为自动驾驶汽车比人类驾驶更安全，但人类不相信人工智能或机器人。然而，考虑到90%以上的交通事故是由人为失误造成的，人工智能很有可能在未来取代人类的驾驶权，所以我们不禁要问，为什么人类不相信人工智能。
2014年，沃尔顿商学院开展了一项调查，调查人员将根据人们的预测给予适当的奖励。在预测过程中，人们可以利用自己的判断或采纳人工智能的意见。该算法得到的预测结果优于人类的预测结果。然而，只要人工智能做出错误的预测，人们就会对它失去信心，即使他们自己也会犯更多的错误。
这种情况称为“算法回避”或“算法回避”，即当机器人出错时，人们不再信任机器人。
此外，还有一些关于酒精、医疗服务和股票期权的类似研究。毫无例外，无论人类和机器人相比有多糟糕，人们都会对机器人失去信心。它甚至不需要机器人做任何错事。我们通常不相信与自己不相似的东西，因为它们的运作模式与我们不同。
当机器人开始在各种行业工作时，或者当人工智能出现在各种产品中时，这将成为一个问题。你应该如何增加人们对人工智能的信任，以便你的员工和客户能够接受它？
解决方法很奇怪:让机器人看起来不那么自信。
看起来优柔寡断和困惑的机器人能赢得更多的信任。由路易斯维尔的麻省大学进行的一项调查要求人们帮助机器人通过滑雪游戏课程。他们可以选择使用操纵杆来引导机器人，或者让机器人自己做，或者两者结合。自动模式下的机器人移动速度相当快，但参与者并不知道这一点，而且机器人程序中的一些程序会使机器人出错。当机器人出错时，研究参与者可能会放弃机器人。然而，研究中的一些机器人会在设计上出现混乱。当他们不确定该选择哪条路时，他们的表情会从开心变成悲伤。当机器人表现出困惑时，人们更有可能相信机器人能找到自己的解决方案。
这项研究已经被用来提高人类对机器人的信任。此外，美国芝加哥大学、康涅狄格大学和荷兰埃因霍温大学的另外两项研究也试图帮助人们提高对自动驾驶汽车的信心。埃因霍温大学的研究人员设计了一种叫鲍勃的司机，这种司机也有人类的表情和头部动作。在另一项研究中，驾驶模拟器使用了一个友好的女性声音和一个女性名字Iris。显然，比起没有名字的机器，人们更容易相信爱丽丝。
显然，人工智能的问题在未来十年将继续是一个敏感的问题。随着机器人和人工智能不断渗透到工作领域，重要的不仅仅是他们是否相信自己的判断，还包括他们是否失去工作、士气问题和伤痕累累的自我。但是除非人类知道他们可以相信人工智能，否则你不可能完成一切。因此，弄清楚如何让你的人工智能人性化是一个好的开始。