2023年工商银行心得体会服务态度(优质10篇)

心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

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工商银行心得体会服务态度篇1

为提高教师专业技能水平和实践教学能力,建设出高水平的"双师型"教师队伍,学校积极响应教育部号召,于20__年暑期再次安排各系专业教师下企业实践.本人作为财经系的专业教师之一,也被分派到了校企合作单位——中国工商银行苏州分行进行了为期一个月的锻炼学习.下面我将实习的情况及体会作简单总结:

一、实习单位简介

中国工商银行成立于1984年.作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道.__年末资产总额近53000亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一.__年英国《银行家》杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位,连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强.__年由工商银行自主投产成功的全功能银行(nova)系统,为业务和管理的进步提供了强健的动力.

二、实习过程

此次实习的目的在于:掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,使教学更有针对性,对学生就业岗位需求把握更灵敏.

实习过程主要包括以下几个阶段:

(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.

(二)了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等.

(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等,区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.

(四)总结实习经过.

三、实习内容

在分行领导的指导,帮助下,我们首先就银行工作中所必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等进行了详细了解和现场观摩.特别要说的是珠算,很多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速发展的时代,为什么还要苦练珠算,为什么不用计算器原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.

接下来,我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程.工行柜面业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,都必须进入nova系统办理.此外营业终了时需要进行的nova轧账和中间业务轧账,柜员必须学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等.

在银行,柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.

四、实习收获与体会

财经系中许多年轻的专业教师虽然已具备扎实的理论知识和基础技能素养,但与企业缺少紧密联系,以致当学生问到相关行业的细节问题时,答不上来,只能"照本宣科".而学校安排教师到企业实践,就是为了了解企业生产组织方式,工艺流程,产业发展趋势等基本情况等,并结合企业的生产实际和用人标准,不断完善教学方案,改进教学方法,积极开发校本教材,切实加强职业学校实践教学环节,提高技能型人才培养质量,为了改变教学与实际脱节状况.

这次下企业实践,除了使我对工商银行的基本业务有了一定了解外,银行职员的工作态度和职业礼仪也给我留下了深刻的印象.比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.但以礼待人固然重要,绝不能抛弃基本的职业道德和素养.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,职员也必须要求对方出示证件,而当对方有所微词时,职员则须耐心的解释为什么必须得这么做.

听许多毕业班老师交流时说到:不少毕业生刚到企业时,常会"水土不服",上手慢.我想这与老师对企业用人标准不够了解有关.但这次下企业使得老师们都获得了共同"信号":企业青睐综合素质高的职教生,即学生除了扎实的专业技能,还需要良好的口头表达,人际沟通,应急反应等能力,如一些单位招聘人才时,还会考一考"字写得怎样","电脑水平如何","英语沟通是否顺畅"等,这些能力在平时都应让学生有所"储备".

此次的下企业实践活动使我受益匪浅,对今后的教育教学起到了积极的指导作用.期望以后能有更多类似的学习机会.

工商银行心得体会服务态度篇2

为提高教师专业技能水平和实践教学能力,建设出高水平的"双师型"教师队伍,学校积极响应教育部号召,于20____年暑期再次安排各系专业教师下企业实践.本人作为财经系的专业教师之一,也被分派到了校企合作单位——中国工商银行苏州分行进行了为期一个月的锻炼学习.下面我将实习的情况及体会作简单总结:

一,实习单位简介

中国工商银行成立于

工商银行心得体会服务态度篇3

近日，工商银行发生了一起令人震惊的乌龙事件，给客户的账户余额多个零造成了极大的恐慌和困扰。这一事件引起了广泛关注，不仅揭示了银行行业存在的管理漏洞，也带给我们深思。对于这起乌龙事件，我们需要从多个角度进行反思和总结，以期吸取教训，改善问题。下面将从尊重客户、强化管理、加强技术、提升服务和加大监管力度五个方面进行分析和体会。

首先，这起乌龙事件让我们看到了尊重客户的重要性。作为一个银行，对待客户的态度非常重要。银行是一个高度依赖信任的行业，一旦客户对银行产生了质疑，信任就会丧失殆尽。这次乌龙事件给客户带来了极大的精神压力和困扰，这种损失是金钱无法弥补的。因此，作为银行，应该在客户困扰之际及时向客户道歉并进行补偿，以重树客户对银行的信任。

其次，这起乌龙事件也揭示了银行管理方面存在的问题。银行作为金融行业的核心，其内部的管理规范和流程是保障正常运作的基础。但这次事件的发生显示，工商银行管理方面存在一些漏洞和疏忽。对于客户账户余额的核对和验证过程，银行应该严格执行，确保数据的准确性和可靠性。此外，银行应加强对于员工的培训和管理，提高员工的工作水平，防止类似事件再次发生。

第三，技术力量的加强也是防范类似事件的一个重要方面。随着科技的发展，银行业务越来越依赖于各种信息系统和技术工具。而这次乌龙事件恰好暴露了工商银行在技术方面存在的问题。银行应该进一步加强对信息系统的安全监控和更新，确保系统正常运行，并设立应急处理机制，及时发现和解决问题。同时，银行也应加强对员工的信息安全意识培训，确保他们对于信息的处理方法和手段具备一定的技术素养。

第四，服务质量的提升是防范类似事件的重要途径。银行作为金融机构，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。但这次乌龙事件暴露出银行服务质量方面的问题。银行应当重视客户的需求和反馈，定期开展客户满意度调查，及时改进服务不足之处。同时，提供简便快捷的服务渠道和完善的技术支持也是提升服务质量的一种有效途径，可以提高客户体验，降低服务纠纷的发生。

最后，监管的加大对于乌龙事件的防范也至关重要。这次乌龙事件让人们看到了银行业的监管漏洞和问题。银行作为金融行业的龙头，对于监管的重视程度应更高。监管部门应进一步加大对银行行业的监管力度和频次，严厉打击违规行为，确保银行行业的规范经营和健康发展。同时，加强对银行内部的监督，完善内部审计机制，及时发现和解决问题。

总之，这起工商银行的乌龙事件给银行业带来了极大的冲击和警示。它揭示了银行管理方面、技术力量、服务质量和监管等方面存在的问题。对于这些问题，我们需要进行深入反思和总结，及时采取措施加以改进，以期提高银行业的整体运行质量和客户满意度，保障金融市场的稳定和健康发展。

工商银行心得体会服务态度篇4

第一段：引言（100字）

作为一名商科专业的学生，我对各大银行的运营管理十分关注。在工商银行专题报告中，我深入了解到了该银行的发展历程、业务模式以及未来发展规划。通过对这些信息的分析和思考，我深深被工商银行所展现的创新精神和不断超越自我的进取心所感染，也在此基础上对自身的学习和发展进行了深度思考。

第二段：工商银行的历史和发展（250字）

作为国内最早成立的商业银行之一，工商银行始建于1904年，至今已有百年的历史。在这个过程中，工商银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，积极拓展业务范围，在金融服务领域取得了很大的成功。同时，工商银行还通过不断推出创新性的金融产品和服务帮助企业和个人实现财务自由和稳定增长，进一步巩固了其在金融行业的领先地位。

第三段：工商银行的创新思维（300字）

作为一家领先的企业，工商银行一直以创新为动力。在当前金融行业竞争激烈、消费者需求不断变化的情况下，工商银行采用了多种手段来保持竞争力。例如，工商银行积极推出“智能柜员机”、移动银行等新颖产品和服务，符合了时代发展潮流，迎合了年轻人消费娱乐的需求。而且，工商银行在大力发展线上业务的过程中，始终坚持简单易懂的服务理念，通过短小精悍的文字和轻松愉快的配色方案，使得用户能够在使用时感受到轻松愉快。

第四段：工商银行的未来规划（300字）

除了在目前的金融服务领域里不断推出创新性产品和服务外，工商银行还构建了开放型金融生态体系，成为了一个更为开放、互动、共享的平台。同时，工商银行还在人工智能、大数据等方面进行了积极的建设和发展。未来，工商银行将不断拓展服务范围，加强业务协同，不断增强自身的核心竞争力。

第五段：个人体会与收获（250字）

在工商银行专题报告的阅读过程中，我从工商银行的发展历程、业务模式以及未来规划中感受到了其不断超越自我、敢于创新的企业精神。这些启示让我深刻意识到，作为一名商科学生，不仅需要不断学习专业知识，还需要具备开阔的思维、积极乐观的心态和超越自我的进取精神。同时，我也感受到，在当今的市场竞争中，优秀的企业必须不断探索新的方向和路径，才能顺应时代变化和市场潮流，并实现持续的发展。因此，我决心在今后的学习和工作中，不仅要努力提高自身能力，还要时刻关注外部环境变化，不断修正自己的方向和目标，成为一个具有现代市场洞察力和高度企业责任感的商科专业人才。

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984年.作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道.____年末资产总额近53000亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一.____年英国《银行家》杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球

工商银行心得体会服务态度篇6

应该来说，能拿到这次实习机会实属不易。在12月份看到51job求职网上登出了光大银行09校园招聘的信息后，我便在第一时间投递了简历，但直到春节都一直没有等到任何消息。而在本站论坛上看到有的同学已经接到面试和笔试通知了，心想可能自己的简历没有通过筛选吧。本来都不抱希望了，结果刚一过春节，便接到了光大银行的面试邮件通知。我记得心里当时那个激动啊!说实话，当时已经有好长时间没有接到过面试通知了，在家呆着也一直比较着急。既然接到了面试通知自然要好好准备一番，幸好离2月9日还有几天时间，时间来说还是比较充分的。于是马上打开光大银行的网站，了解企业的概况、价值观，招聘的要求等等。第一次面试还是比较简单的，就是5人一组，与人力资源部的3位招聘人员进行初步的沟通。在做完了自我介绍和回答了一些对银行业的看法后，第一面顺利通过。在通过以后我也了解到，原来我们是第二批校园招聘人员，和第一批都是一样的。可能这次光大银行的招聘计划比较多，所以又追加了一批面试人员。

紧接着又是2月13日的笔试。尽管很难，但自己的运气还算是比较好吧，在第二天就收到了实习的邀请短信。(这个效率真是高，赞一个!)光大银行这次提供了2个实习岗位，一个是在个贷中心，另一个是在数据中心。由于自己学的是文科，所以毫不犹豫的选择了个贷中心。既然决定了，马上给hr打电话。首先说了一番感谢的话，然后向对方表明了自己愿意实习，最后就确定2月16日早上去人力资源部报道。

2。新来乍到早上不到7点，自己便起床开始准备。虽然是实习，但想到银行还是很正规的地方，于是穿西装打领带是必不可少的了。到了银行楼下，再次打电话和hr哥哥确认(处于礼貌考虑)。然后，到了那边，看到之前三位面试官都坐在那里，心里不禁又一阵紧张。(开始以为其中面试我们的有一位是行长呢，呵呵)。不过还好，hr哥哥挺随和，拿出一份实习合同让我看。我晃了一眼，看到上面的条款大都是约束自己的行为，于是很爽快的说，就不用看了，自己是一心来学习的(反正看不看，合同都是要签滴，还不如爽快点给对方留下个好印象)。hr哥哥同时介绍说，实习是没有工资的，因为是属于短期的性质。我也说没问题，本来说实话自己能拿到这个实习机会都实属难得了，钱已经不是重点了。hr哥哥看到我这么爽快，心里也挺满意，马上又给我开了一封实习介绍信，让我直接到个贷中心去，对方会接待的。

怀着忐忑不安的心，坐电梯到16f，然后怯生生的问了离门口最近一间办公室的前辈，对方就把我引到了刘鹏老师的位置。第一眼看到他，就觉得非常的和蔼。事实上，他说话的确很有水平，见我来了，非常热情的向我介绍了个贷中心的情况：银行贷款主要分为个人贷款和企业(集团贷款)，而个人贷款主要分为房贷，车贷，以及其他贷款。作为光大银行的个贷中心，主要负责的是个人房贷业务。而作为实习的第一步，就是要负责房贷合同的誊写。

说到房贷合同，主要又包括个人贷款合同、资产抵押合同以及购房者的身份证明文件。由于银行的客户经理平时比较忙，现在的房贷合同就统一由分行的个贷中心进行处理(以前都是各个支行的客户经理自己完善的，但他们实在是太辛苦了，基本上每天都要加班。如果再完善这些合同的话，估计每晚都得0点以后才能睡觉了。所以分行也考虑到他们的难处，把这项工作又承接了下来)。在听完刘老师介绍了这些基本情况后，便开始投入了工作。由于完整的合同包括4份，内容比较多。所以刘老师也特别强调，抄写第一份合同的时候，尽量速度放慢，用一个小时时间完成都不为过，主要以熟悉为主。再次，也特别感谢之前就在这里实习的两位同学。他们是在去年暑假的时候就来到银行实习了，算起来也快有半年时间了。对于个贷中心的基本业务流程都比较熟悉，所以不懂的地方他们都给了我很大的帮助。

一天下来，自己大概抄了6-7份合同，人也感觉比较累。可能是在家呆太久的缘故吧，还没有适应紧张的工作。不过自己感觉收获特别大。由于前不久刚陪妈妈去建行询问了7折房贷利率的问题，被告知由于有几个月，余额不足，导致有不良还款记录，所以只能享受到85折房贷利率的优惠。就这个问题，我也专门请教了刘老师。他建议平时在银行的扣款账户上多存比房贷多100元的数目，这样不管利息怎么调应该都是比较保险的。另外，在谈到如果转按揭是否划算的问题，他也说到，实际上转按揭并不是我们想象中的那样简单。一方面，建行不可能轻易放走自己的老客户，肯定会在很多程序上为难顾客。另一方面，像我这种有逾期还款的记录，就算成功转按揭，也不一定能够享受到7折的优惠利率。因为银行也是根据央行的征信系统对个人房贷的资格进行评估。真的很高兴自己能够进入到这个部门实习，第一天就学到了这么多新的东西。

3、渐入佳境

在经过了第一天对合同抄写的基本熟悉以后，第二天抄写合同的速度明显加快了，大概在10多份的水平。同时，这一天最大的收获便是在同学的指导下，第一次学习了文件如何复印。虽然在复印机前站1个小时，背感觉不舒服，下班后在公交车上站着更感觉疼，但想到进入公司后学习到了这一项必不可少的技能后，还是感觉很值得，欣慰啊!随着掌握复印机的应用技巧(当绿灯一熄灭，就可以进行放下一张文件)，时间也缩减了近一半，直接带来的好处就是背终于不疼了，哈哈!

作为一名新人，自然要表现的积极些，所以自己也主动帮助前辈们完成一些基础的工作。比如进行支行票据的整理以及和房贷合同的组合(对于银行来说，票据和合同具有同等的法律效力。哪怕万一遇到了合同丢失的情况，银行也能通过票据进行贷款的回收。)

第一周的实习终于在周五完结，对于这一周的总结，就一句话：外面的世界很精彩，值得你用心去体会。。。

4。辛苦的加班

这周是实习的第二周，也会是最忙的一周。因为要赶在3月房交会之前把客户的合同全部处理完，不然的话，到时候雪花般的合同会迎面扑来(想想都恐怖)。由于在上个周末的时候，我们的主管刘老师以前事先给我们打过招呼，要我们这周做好加班的准备，所以自己也决定更加努力的去工作。从这周一开始我都每天6点半起床，然后8点钟准时到银行，开始复印当天要处理的合同。花大概一个小时的样子搞定后，再开始房贷合同的填写。尽管这几天每天都加班到晚上8点多，但我从没有过逃避的想法。在此，我必须向我们部门的邱川涛老师(其实也是20多岁的年轻人)致敬。虽然年纪比我大不了多少，但他的敬业精神令我大为震撼。注意，是震撼!银行对员工的规定是每天8点半上班，而邱老师从来都是不到8点就来到办公室处理公司，几乎每天加班到9点钟才回家。而且周六还经常来自觉加班，感动啊!要知道，这种加班一般来说都没有多少加班费的，我相信邱老师这样做完全出于一种敬业精神。所以当我感到累或者想睡懒觉的时候，只要一想到他，马上就来了精神。每天也主动帮他分担一些工作，比如说合同的复印、分件和搬运等等。而且通过帮忙，我也接触到很多新的东西。这个在以后的日记中我会着重写到。尽管部门里的很多人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。

既然这周的主要工作是赶合同进度，我也想借此机会介绍一下我主要负责的房贷合同。由于每个购房者按揭购房后，都向贷款行申请贷款，等到银行审批放款后，才算是正式购房成功。(有极少部分客户由于个人不良信用较多，可能无法申请到银行的按揭贷款。)一般说来，房贷合同分为个人贷款合同和抵押贷款合同。相比较而言，个人贷款合同的内容比较复杂。首先就是要包括合同三方面的信息：银行的信息(贷款分(支)行，银行联系电话，负责人等等);房屋的开发商信息(比如开发商名称、企业法人信息、企业所在地);购房者的信息(购房者名称，联系地址，身份证号码等等)。然后是比较关键的部分了，就涉及到贷款利率的问题。众所周知，自从央行下调利率后，许多银行开始实行房贷7折优惠利率。但由于涉及到银行自身的利益问题，要享受到7折利率也不是这么容易的。现在的房贷一般分为增量贷款和存量贷款。所谓增量贷款，就是指新购房贷款，而存量贷款则是指已经对购房者进行的放款。增量贷款的话，享受到优惠利率的可能性会更大，当然也需要符合首套房的条件(二套房的话，商业银行的灵活性会高于国有银行)。而对于存量贷款，每个支行应该会有数额的限制，也就是说，老购房者要想享受到优惠利率，一定要尽快申请，不然的话，就很有可能申请不到。

5。短暂的迷茫

在这周实习的过程中接到一个不错的消息，我同时收到了光大银行的终面通知，只要通过了就能够正式进入银行上班了。我想这也是我这么努力工作的一个动力吧。也不是我虚伪，不过我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待在家里休息，那样还休息的痛快。我觉得就是这样。别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活。我的生命中多了一个经历。要知道这次重庆分行的实习生也不超过10个，所以我必须珍惜这个来之不易的机会。

不过到了周五，也就是面试的前一天。可能因为想到自己离转正如此之近的缘故，心里又产生了另外一些想法。如果我真的进入了银行工作，会不会每天都像办公室的邱老师那样忙碌。如果说偶尔一天两天加班还ok，但每天这样的话我会牺牲掉许多个人的爱好、陪家人朋友的时间、健康状况也可能因此受到影响。。。我在想，就算银行的工资高，但金钱就一定能换来幸福吗?我不这样认为。尽管这段时间，我也尽量主动帮助邱老师完成一些力所能及的工作，但他的工作仍然多到做不完，办公的座位底下每天都堆满了需要处理的合同。(这给我造成了很大的精神压力，不知道邱老师是不是也和我一样)很佩服他钢铁般的意志，每天都是做不完的工作，我想我是没有他这样的精神了。一想到这里，心里不禁又对银行产生了一些畏惧。加之正好当天中午也需要复印一堆文件没有休息，精神一下子感觉处于崩溃的边缘，也因此突然想放弃第二天的面试，反正当时就是想着给再多钱也不会做这么辛苦的工作。不过我自认为有一点比较好，就是有什么问题不会闷在心里，所以马上就把自己这个想法给刘老师还有一起实习的同事说。通过与他们的交流后，其实才知道大家一进来都曾经有这种想放弃的想法，但就算以后进入银行，也会有轮岗的机会，不会一直做这么辛苦的工作，当然也会有其他方面的压力，但这都是作为一名年轻人必须要面对的。所以啊，我还是太年轻，幼稚啊。。。以后经历的事情多了，心理素质会慢慢好起来的吧。

尽管在光大银行的实习很辛苦，但我想在这里特别想指出的一点是，光大银行的用人理念很让我赞同。首先，在派遣职员横行的今天，光大银行却在几年前就取消了派遣职员。也就是说，现在在光大银行工作的都是正式工。因为光大银行觉得这样有利于培养员工的归属感。其次，如果你进去以后，在这个岗位觉得做的不合适，银行并不会因此而辞退你，而是根据你的个人性格特点以及意愿把你安排到更合适的岗位，因人定岗的理念贯彻的确实不错。最后一点我觉得也是我能直接体会到的是，在实习的这段时间里，每个人都是很好相处，没有大公司的那种官僚主义和职场人士的勾心斗角。前辈们都很乐意指导新人，大家也时常开开玩笑。尽管相比一些国有银行，每个人的工作量大很多，但是都是非常尽职尽责的去完成。在这种氛围下工作，是非常愉快的，实习生也能得到长足的进步。

在这个浮躁的社会，很多人耗不起，你跟一些急于表现，急于成功的人说：“看待工作，至少要看20xx年”，大家都理解你的好心，然后他们都会觉得你不切实际。现在物价横飞，每个人都要为它买单，很多工作低于20xx年的人对工作的要求已经很低了，只要能够满足他们的基本生活要求就可以了，他们频繁跳槽，不安于现状只是为了让自己的生活负担小一些，至于事业，呵呵，暂时让它见鬼去吧。但我觉得工作好不好并不一定是完全按照赚钱多少来衡量的，看每个人追求不同，不一定大家要一样的价值取向。有的人喜欢挑战，有的人喜欢稳定，有的人喜欢安逸，有些人喜欢忙碌，有的人喜欢管人，有的人只想做好自己的事情，有的人喜欢在外企，有的人喜欢自己创业……最关键的是，“你”喜欢什么?很多人并不清楚自己想要什么，每每总是跟在别人后面，追捧热门，却不知道自己究竟要去向哪里，过了一阵才发现，其实追求的东西自己其实并不喜欢。对于自己想要什么，自己要最清楚，别人的意见并不是那么重要。很多人总是常常被别人的意见所影响，亲戚的意见，朋友的意见，同事的意见……问题是，你究竟是要过谁的一生?人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女一生的前传，更不是朋友一生的外篇，只有你自己对自己的一生负责，别人无法也负不起这个责任。自己做的决定，至少到最后，自己没什么可后悔。对于大多数正常智力的人来说，所做的决定没有大的对错，无论怎么样的选择，都是可以尝试的。比如你没有考自己上的那个学校，这辈子就过不下去了?就会很失败吗?不见得。

所谓普通人，就是说概率这件事是很准的，我们大多数人都是普通人，所以我们必须相信概率。因此，我们不会买彩票中500万，我们不会成为比尔盖茨或者李嘉诚，我们当中很少的人会创业成功，我们之中有30%的人会离婚，我们之中大部分人会活过60岁，我们和朋友合伙做生意很可能会最后翻脸朋友都没得做……很多判断，必须基于概率的考虑。我们究竟会成为一个什么样的人，决定权在我们自己，每天我们都在做各种各样的决定，我可以在这篇实习报告里少写两行，也可以多写两行，我可以多注意下格式，也可以写成一堆，我可以做件事情更用心，我可以多为别人考虑一点，你可以选择就这样去面试，也可以选择出门前照照镜子……每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的决定累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。态度决定很多事情，你可以悲观地看待事情，然后用悲观的做法，把自己的悲观带给别人，也可以乐观地看待事情，用乐观的做法，让别人也乐观起来。往往，成功的人，大多是乐观的。我们也必须相信，我们所处的这个历史环境，既不是特别好，也不是特别差，我们的周围的人和环境，既不是特别差，也不是特别好。我们没什么好抱怨的，也不应该把自己的不成功归咎于外界的环境。把责任推给别人很简单，但这并不能帮助我们什么，相反养成遇到失败就找理由的习惯。

有80%的人成功是因为情商而不是智商，如果你对于某件事情感到愤怒或者不能控制自己的情绪，那么你要改变的不是做法，而是想法。对于我们大多数人来说，贪婪、懒惰、怯懦、放纵、虚荣、不愿承担责任……这些是正常状态，而向上、努力、宽容、克制、勇于承担责任……这些是激发态，学过大学化学的知道所谓激发态就是需要很大能量的状态。我们必须了解，我们的同事，我们的老板，这些人往往都处于正常状态，其实我们自己也往往都处于正常状态。一份好的工作，必然是一份员工和公司双赢的工作，任何一方的利益受损，必然导致工作的不愉快。在这个帖子里我们仅从员工的角度来讨论，事实上，没有人会认为自己有问题，99。9%的人一旦发生问题必然先从别人或者环境的身上找原因，如果我们觉得别人都有问题，那么同理就知到，别人一样会觉得我们有问题。如果要员工和公司双赢，那么员工也必须考虑一下公司需要什么，要知道公司并不欠你一份工作，只有你的产出大于公司付你的薪水，公司才会乐意雇用你。否则，赔本生意，你自己会做么?所以应聘者最需要考虑的一个问题就是，我有什么价值，这个问题对于我们应届毕业生来说，尤其重要，因为我们往往不清楚自己有什么用。如果真是这样，不妨先听听对方把需求说清楚，然后再想想自己能不能做，而不是急于问薪水多少。

最后我想说的是，在光大银行的这段实习经历会成为我人生一段宝贵的经历，不管以后我是否从事银行工作，我都学到了许多在学校学不到的知识。感谢给予我机会的光大银行，感谢在这里帮助我的每一个人，我会变得更加坚强，更加自信的去面对未来人生的种种挑战。

工商银行心得体会服务态度篇7

工商银行是中国国内最大的商业银行之一，其在国内金融市场有着很高的声誉与影响力。为了更好地了解工商银行的运营状况与未来发展趋势，我参加了一场工商银行专题报告会，并在此分享我的心得体会。

第二段：报告内容

报告会首先介绍了工商银行的基本情况，包括了工商银行的历史渊源、组织架构与业务范围等方面。其次是对工商银行的财务分析，包括了工商银行的总资产规模、营业收入、净利润等财务指标，并通过对比其他银行的数据来说明其在行业中的地位。最后介绍了工商银行的战略规划与未来发展趋势，包括了实体银行与互联网银行的融合、科技创新与数字化转型等方面。

第三段：心得体会

通过聆听专业的报告人员的讲解，我对工商银行有了更深刻的认识。工商银行在技术领域做出了很多积极的探索与创新，具备了充分的数字化转型能力。强大的资本实力也使得其在多个领域均有布局，并在不断扩展服务领域。能够以高效、稳健的方式推进业务，保障银行的安全与发展，这也为其在国内银行业中赢得了广泛的信任与好评。

第四段：启示

在这场报告中，我体会到一个企业的未来发展必须要与时俱进，借助技术手段来拓展新领域，继续保持高质量、高效率的业务运营。作为一名在校学生，我也对未来的职业规划有了更多的思考。不仅要具备基本的专业素养，还需要有足够的跨界能力与创新思维，使自己能够适应未来不断变化的就业市场。

第五段：总结

通过这场报告，我对于工商银行的经营模式、市场策略及未来发展趋势有了更深入的了解。学习学习工商银行在业内的战略布局、数字化转型，对于我未来的职业生涯有着很好的启示作用。未来，我也将不断地关注金融行业的变化及行业中的公司，同时也会全面提升自己的综合素质，做出积极的职业规划。

工商银行心得体会服务态度篇8

____银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总部设在北京。在国内，____银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，____银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。____银行__分行__支行是____的一个营业网点，一直鼎立支持____经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。

二、实习过程

此次实习的目的在于通过在____银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

一）了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面:银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。

三）总结实习经过，并完成实习手册，实习报告。

三、实习内容

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。

经过一个星期的在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账，复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。

四、实习收获与体会

这次实习，除了让我对____银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

工商银行心得体会服务态度篇9

近日，工商银行因为一起乌龙事件而引发舆论的热议。这一事件凸显了企业管理中存在的问题，并引发了一系列思考和讨论。我对这个事件进行了深入思考，并从中汲取了一些启示和体会。

首先，这起乌龙事件表明企业内部管理存在明显的漏洞。工商银行的乌龙事件导致大量客户的资金遗失，给客户造成了困惑和困扰。这一事件的发生是企业内部管理环节出现严重问题的直接结果。企业在日常运营中要注重细节，并强化对员工的培训和教育，确保员工严格遵守操作规程，避免因为疏忽大意而导致的风险。

其次，乌龙事件反映出企业的风险控制机制存在不足。在工商银行这样的大型金融机构中，风险控制是非常重要的一环。然而，乌龙事件的发生暴露了企业风险控制机制的薄弱环节。企业在风险控制方面应该更加谨慎，建立完善的监测机制和内部核查机制，及时发现和解决潜在风险。

第三，乌龙事件表明企业的内部沟通存在障碍。在这起事件中，工商银行的不当操作并没有得到及时纠正，导致事态进一步扩大化。这就暴露出企业内部沟通不畅的问题。企业应该加强内部沟通和协调，建立起高效的信息传递渠道，确保相关人员能够及时获得最新的操作指导。

第四，乌龙事件凸显了企业对于客户的重要性。客户是企业的宝贵财富，企业需要时刻把客户放在首位，为客户提供优质的服务。这起事件中造成大量客户资金遗失，严重损害了客户的利益。企业应该以客户满意度为核心，加强客户服务，提高服务质量和水平。

最后，乌龙事件的发生也呼吁监管部门对企业进行更加严格的监管。工商银行乌龙事件不仅对企业自身造成了重大损失，也影响了整个金融行业的声誉。监管部门应该加强对金融机构的监管力度，确保企业严格遵守规章制度，提高金融行业的整体风险控制能力。

总而言之，工商银行乌龙事件给我们提供了许多重要的启示和教训。企业要加强内部管理，细化操作规程，加强风险控制，改善内部沟通，提高客户服务质量。监管部门也应加强对企业的监管，确保企业能够规范运营，维护金融行业的健康发展。只有通过不断的自我反思和改进，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

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000家大银行的第十六位,连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强.____年由工商银行自主投产成功的全功能银行(nova)系统,为业务和管理的进步提供了强健的动力.

二,实习过程

此次实习的目的在于:掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,使教学更有针对性,对学生就业岗位需求把握更灵敏.

实习过程主要包括以下几个阶段:

(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.

(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等,区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.

(四)总结实习经过.

三,实习内容

代,为什么还要苦练珠算,为什么不用计算器原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.

四,实习收获与体会

工商银行心得体会服务态度篇11

当得知工商银行给予我们学校这次寒假实习的机会时，我毫不犹豫地报名了，并有幸被选中被分配到马群支行成为了一名大堂经理助理。

刚开始工作的前两天，我很是不习惯。每天6点半起床，意味着不能像平时在学校的时候那样睡懒觉。大堂经理的主要职责是站在大堂引导客户办理业务并维护大堂秩序，一天工作8~9个小时意味着需要保持站姿8~9个小时。工作一天下来常常感觉腰酸脚疼，站都站不稳。

由于年底，业务比较繁忙，在银行工作的员工们经常工作了一上午连口水都没时间喝。为了加快为客户办理各种业务，员工们轮流吃饭，有的甚至工作到下午1、2点才来得及休息一下吃午饭。由此，我深深地感受到了在银行工作的辛苦与劳累。

在为客户办理业务的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突。有时客户非常多，有的客户等的时间久后就产生不耐烦的情绪，一些冲动的客户就会向工作人员发泄不满，口出脏话甚至毁坏公共物品。这时候，我们的大堂经理陈师傅就会等客户发泄完他的不满情绪后，耐心地向他解释并表达我们的歉意。通常情况下，客户就会慢慢地平冷静下来，同时考虑到员工工作的辛苦，从而选择平息怒火，继续耐心等待。

这让我领悟了一个道理：作为银行这种服务性质的行业，客户与银行之间应该互相体谅，互相包容，多一些换位思考。当一方产生不满情绪发生冲突时，不要一位地与对方争执，而是要让对方把不满情绪发泄出来，耐心地向对方解释，使对方体会到我们的难处，同时尽可能地为对方提供方便解决问题。

这一次的实习不仅让我了解了更多的与银行业相关的知识，这是在课本中所学习不到的。同时，也认识了一批亲切、友善的在银行工作的员工，包括我们的大堂经理、理财经理、保安师傅以及在柜台上办理各种业务的柜员师傅们。

工商银行心得体会服务态度篇12

工商银行乌龙事件是近期引发广泛关注的一起金融行业突发事件。当这一事件发生时，引起了社会各界人士的高度关注。作为广大市民中的一员，我也对此事进行了深思熟虑，并从中获得了一些心得体会。

第二段：事件回顾

工商银行乌龙事件发生在某日下午，当时一名工商银行职员误将200万元存款给错误的客户，导致存款的失误和资金的风险。该事件迅速引起了广泛的关注和讨论，并在网络上引发了一系列的声讨。

第三段：反思与教训

这一事件给我们带来了很多反思和教训。首先，它揭示了金融行业在信息管理和过程控制方面的不足。在工商银行的案例中，存款操作的失误是因为职员没有严格遵守操作流程，缺乏必要的核对和审查。其次，该事件也提示我们金融行业需要加强员工的专业素养和责任心。每个金融从业人员都应该对自己的工作充满责任感，并严格履行职责，保障客户资金安全。最后，金融行业还需加强监管机制，建立科学合理的风险防控体系，避免类似事件的再次发生。

第四段：对内为产业提供参考

对于金融行业内部来说，工商银行乌龙事件是一次难得的教训和机会。作为行内竞争激烈的金融机构，每家银行都应该从中吸取经验和教训，加强自身风险防范能力。可以加大对员工的培训力度，提高其风险意识和对操作规程的遵守能力。此外，还可以加强内部的信息管理和流程管控，确保各项操作符合规定，有效降低操作风险。

第五段：对外有教化意义

此次工商银行乌龙事件的影响不仅仅局限于金融行业内部，还深刻提醒广大市民和投资者对自身的金融安全高度警惕。在选择银行和金融产品时，应该仔细察看各项条款和操作规程，同时也要提高自己的金融知识水平，增强对金融风险的认知。只有自身具备一定的金融素养，才能更好地保护自己的权益。

总结：

工商银行乌龙事件给金融行业带来了良好的反思和教训。作为从业人员，我们应该加强自身的专业素养和责任心，保证客户资金的安全。同时，监管机构也应进一步完善监管体系，加强金融行业的风险防范和控制。对广大市民和投资者来说，也需要提高金融素养，加强对金融产品和操作的认知，以更好地保护自身的权益和财产安全。相信通过这次事件的教训和反思，金融行业能够不断完善自身，提升服务质量，为社会的发展和经济的繁荣做出更大的贡献。