遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时， 车厢乘务员应

《铁路旅客运输服务质量》 规定，夏季车内温度超过 （ ）使用电风扇。

《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好 ( )，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应

《铁路路风管理办法》规定，安排（ ）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡（ ）。

用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（ ）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（ ）米以上者，可不停电。

礼貌用语十字是：请，您好，（ ），对不起，再见。

干粉灭火器维修期限为（ ）年。

对旅客做到“三要四心五主动” , “五主动”是指