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单选题

志愿者在车站服务过程中应注意

A
志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
B
当志愿者劝止不文明行为,乘客不理睬时,应及时告知车站工作人员处理
C
当志愿者遇到威胁,要立即回到车站避让,注意自我保护
D
以上都不是

题目答案

D

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举一反三
单选题

公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

A
单位、部门、职务、电话
B
单位、部门、地址、姓名
C
姓名、部门、职务、电话
D
单位、部门、职务、姓名

题目答案

D

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单选题

对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A
腋毛不外现
B
不干燥
C
不佩戴繁琐的首饰
D
以上都不对

题目答案

A

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单选题

不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准,可分为亲密距离,私人距离,社交距离。一般情况下,服务距离为()米

A
05—15米
B
1—3米
C
15米
D
3米

题目答案

A

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单选题

展开话题前,可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑,有眼神接触以及面部表情自然,则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事,或正与别人详谈中,或正赶往别处, 则表示这时谈话时机不成熟 ,你应该

A
展开话题的技巧
B
继续说下去
C
等时间在说
D
当做没看见继续说下去

题目答案

A

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