建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是______。

在系统成本管理过程中，当业务量变化以后，各项成本有不同的形态，大体可以分为______。

项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是______。

面向组织，特别是企业组织的信息资源管理的主要内容有信息系统的管理，信息产品与服务的管理，______，信息资源管理中的人力资源管理，信息资源开发和利用的标准、规范、法律制度的制订与实施等。

要进行企业的软件资源管理，就要先识别出企业中运行的______和文档，将其归类汇总、登记入档。

分布式环境中的管理系统一般具有跨平台管理、可扩展性和灵活性、______和智能代理技术等优越特性。

在系统用户管理中，企业用户管理的功能主要包括______、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计等。

配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在计量所有IT资产、______、作为故障管理等的基础以及验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误等4个方面。

COBIT中定义的IT资源如下：数据、应用系统、______、设备和人员。

包过滤防火墙对数据包的过滤依据不包括______。