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多选题

根据材料,回答下列各题。 某企业在通过IS0 9001质量管理体系认证后,拟进一步加强企业的基础管理,不断提高产品质量和管理水平。为此,提出今后一段时间的工作重点:第一,进一步学习著名质量管理专家的质量理念;第二,通过专项培训提升管理者的管理技能;第三,为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。 通过培训,大家了解到,企业管理者需要多方面的管理技能,其中中层管理者主要需要( )。

A
概念技能
B
人际技能
C
技术技能
D
操作技能

题目答案

AB

答案解析

高层管理者尤其需要较强的概念技能;中层管理者更多需要人际技能和概念技能;基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
举一反三
多选题

根据《中华人民共和国认证认可条例》,认证认可活动应当遵循的原则有( )。

A
归口管理
B
平等协商
C
客观独立
D
公开公平
E
诚实信用

题目答案

CDE

答案解析

暂无解析
多选题

关于检验严格度的说法,正确的有( )。

A
检验严格度是调整型抽样方案的检索要素
B
加严检验可以更好地保护生产方的利益
C
放宽检验的经济性优于正常检验和加严检验
D
放宽检验的鉴别能力小于正常检验
E
在调整检验严格度时应遵循转移规则。

题目答案

ACDE

答案解析

加严检验可以更好地保护使用方而非生产方的利益。
多选题

在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。

A
保修期
B
获得的难易和方便程度
C
处理顾客抱怨
D
可靠性
E
问题解决

题目答案

ACE

答案解析

顾客满意度测评时与"服务"有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B“获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。
多选题

企业要配合国家对产品质量的监督检查,并遵守( )等有关规定。

A
缴纳抽查样品的检验费用
B
提供在制品供监督检查
C
提供合理数量的抽查产品样本
D
对抽查结果有异议时,在收到结果15日之内申请复检

题目答案

CD

答案解析

国家对企业产品质量的监督检查实行以抽查为主的监督检查制度,抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取,抽取样本的数量不得超过检验的合理需要,并不得向被检抽查人收取检验费用选项A、B错误,选项C正确。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检选项D正确。
多选题

关于校准和检定的说法,正确的有( )。

A
校准是企业的自愿行为,而检定具有法制性
B
非强制检定的测量仪器应以校准为主
C
校准和检定都必须做出合格与否的结论
D
校准规范和检定规程都可由企业自行制定
E
检定是对测量仪器的计量特性及技术要求的全面评定

题目答案

ABE

答案解析

校准不需要做出合格与否的结论,选项C错误。检定规程是由有关部门而非企业制定,选项D错误。
多选题

绘制和使用因果图时应该注意的事项有( )。

A
不同的质量特性最好不要共用一张因果图
B
不应在图上注明哪个是主要原因
C
要经过试验验证因果关系是否存在
D
寻找原因时应集思广益,以免遗漏
E
图中各影响因素要清楚具体

题目答案

ACDE

答案解析

暂无解析
多选题

某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于( )。

A
计量检验
B
计件检验
C
计点检验
D
计数检验
E
多次检验

题目答案

CD

答案解析

暂无解析
多选题

代表计量基础性、应用性和公益性工作的是( )。

A
法制计量
B
商业计量
C
工程计量
D
农业计量
E
科学计量

题目答案

ACE

答案解析

暂无解析
多选题

过程能力指数Cp小于1.0表示( )。

A
过程能力不足
B
应该进过程
C
应减少过程输出特性的表差
D
过程未处于统计控制状态
E
理论小过程中心和技术中心的偏移量

题目答案

ABC

答案解析

Cp不能反映过程中心和技术中心的偏移,所以选项E错误。过程处于统计控制状态时,才能计算Cp。
多选题

我国《计量法》的调整对象包括( )时所发生的法律关系。

A
企业使用计量单位
B
企业建立计量标准
C
公司进口计量具
D
学校在教学示范中使用计量器具
E
社会团体调解计量纠纷

题目答案

ABCE

答案解析

有关家庭自用、教学示范用的计量器具一般不在《计量法》的调整之列。