VI系统包括：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、( )等基本要素系统。

一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。

客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内( )，感染员工士气，对外进行服务文化传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。

针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或( )。

内部神秘人检查采取的方式是( )。

关于第三次巡检重点表述不正确的是( )。

()全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

财富中心型网点至少要设置( )个功能分区。

在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。