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多选题

营业环境巡视区域为()

A
外部环境
B
营业大厅
C
贵宾区
D
体验区
E
自助区

题目答案

ABCDE

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举一反三
多选题

收集投诉信息的内容()

A
了解客户资料
B
了解客户意愿
C
了解投诉原因
D
了解投诉关键点
E
初步判断是否为有效投诉
F
适时降低客户期望值

题目答案

ABCDE

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多选题

大堂经理标准站姿具体体现在:()

A
站在营业大厅时,应采用标准站姿。
B
站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。
C
在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场情况,避免正面站在客户前方。

题目答案

ABC

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多选题

下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()

A
“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能
B
实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程
C
“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户
D
“网点制胜”策略要适当地放弃小客户,着力发展中高端的客户

题目答案

ABC

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多选题

营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()

A
深入了解产品
B
了解目标客户
C
处理客户异议
D
寻找潜在客户

题目答案

ABD

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多选题

下列可作为开立企业手机银行证件种类有():

A
全国组织机构代码证
B
企业名称预先核准通知书
C
营业执照
D
企业名称预先核准通知书

题目答案

ABCD

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多选题

手机银行(短信版)业务可以实现的功能()。

A
行内转账
B
实时汇款
C
自助缴费
D
查询功能
E
主动收款
F
网上支付

题目答案

ABCDE

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