题库·银行招聘
职业技能鉴定银行岗位
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多选题

投诉处理的基本要求包括()

A
注重服务礼仪
B
明确投诉处理流程
C
掌握投诉处理技巧
D
明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

题目答案

ABCD

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举一反三
多选题

客户投诉产生的原因包括()

A
产品品质不能达到客户要求
B
办理业务不方便，使客户东奔西走
C
客户意见反馈机制欠缺
D
服务不够礼貌、热情

题目答案

ABCD

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多选题

下列属于我国政策性银行的是：（）

A
国家开发银行
B
中信实业银行
C
中国进出口银行
D
民生银行
E
中国农业发展银行

题目答案

ACE

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多选题

属于资产负债管理指标的有（）。

A
资本充足率指标
B
资产流动性指标
C
存贷款比例指标
D
存款成本指标
E
贷款质量指标

题目答案

ABCE

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多选题

人民银行通过以下哪些途径识别金融风险()

A
依据金融机构执行人民银行金融管理政策情况综合评价结果，就评价等级C或D的金融机构风险状况进行分析评估
B
结合河北省金融稳定协调机制的运行情况，就协调机制领导小组成员单位提供的有关材料和统计数据进行分析评估，对金融机构经营异动情况和风险状况进行非现场监测
C
结合中国人民银行反洗钱监测系统、账户管理系统、金融统计监测系统以及反假货币系统等的监测结果，对金融机构经营异动情况及风险状况进行动态监测
D
结合其他金融风险监测结果以及个人或单位等社会举报线索，经过专项调查确认风险因素是否为金融机构潜藏的、可能影响金融稳定的提示事项

题目答案

ABCD

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多选题

金融机构重大事项书面报告内容包括（）

A
报告机构名称
B
事发机构名称、时间、地点、起因、经过、涉及单位及当事人、性质
C
影响范围及危害程度
D
已采取或拟采取的应对措施、可能造成的损失及事态发展趋势
E
其他与本事件相关的内容

题目答案

ABCDE

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多选题

对于符合条件的林权抵押贷款：（）

A
其利率一般应低于信用贷款；
B
对小额信用贷款、农户联保贷款等小额林农贷款业务，借款人实际承担的利率负担原则上不超过人民银行规定的同期限贷款基准利率的1.3倍。
C
对以林权抵押为主要反担保措施的担保公司，担保倍数可放大到10倍。
D
对在抵押贷款期间所抵押的林木，未经抵押权人同意不予发放采伐许可证，不予办理林木所有权转让变更手续。

题目答案

ABCD

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多选题

《公司法》要求董事、监事、高管人员()

A
对公司负有忠实义务
B
遵守公司章程
C
无不良嗜好
D
不得侵占公司财产

题目答案

ABD

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