为构建坚实的法制基础，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出在年内，提出政策要求，制定操作规章。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设。

银行业金融机构要加强对各机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

为制定系统的宣传规划，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，宣传工作开展可采取三种方式，分别是、、三种形式。

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，通过审慎的和严格的，促进行业进步，服务社会经济发展。

银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行，有效提升现场投诉处理能力。

各银行业金融机构要根据客流量和业务量动态调整窗口功能和窗口开放数量，原则上高峰时段的窗口开放数量不低于窗口总数的%，以客户排队时间不超过分钟为宜。

《中国银监会办公厅关于做好2013年农村金融服务工作的通知》指出，为加大强农惠农富农金融支持力度，各银行业金融机构要积极稳妥做好城镇化建设配套金融服务，完善服务功能。

各银行业金融机构要顺应农户生产经营集约方式、农业龙头企业等市场主体不断涌现的趋势，把对农民专业合作社的法人授信与社员单体授信结合起来，“”。

为切实加强涉农信贷风险管控，保障涉农银行业金融机构可持续发展，各银行业金融机构要不断加强涉农贷款的。

通货膨胀是指的持续上涨。