每件行李的最大重量为()。

对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

售票员启动应急售票时必须首先输入()才能使用应急售票程序。

售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过()方式退款。

()不能购买学生票。

设计开行时速()公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。

特种乘车证包括()种

车辆按用途分为客车、货车和()。

()不属于直通客流区段的直通客流组成部分。