电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循 - 读趣百科

技能鉴定其他类

53 喜欢·434 浏览

多选题

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则

A

及时

B

全面

C

保密

D

不重复

题目答案

ABC

答案解析

暂无解析

纠错重做查看答案

举一反三

导致客户投诉的类型有（）

A

因产品质量引起的客户投诉

B

因服务质量引起的客户投诉

C

因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D

因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E

因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

题目答案

ABCDE

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

呼入电话服务有（）种类型

A

咨询电话

B

投诉电话

C

查询电话

D

销售电话

题目答案

ABD

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A

应变能力

B

分析推理能力

C

情绪控制能力

D

沟通、协调能力

题目答案

ACD

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

以下关于安全生产说法正确的是（）

A

安全生产包括环境保护

B

安全生产为了防止伤亡事故

C

安全生产包括交通运输的安全

D

安全生产仅指人身安全

题目答案

ABC

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

新产品可分为哪几种类型()

A

全新产品

B

换代新产品

C

具有用途的新产品

D

改进新产品

题目答案

ABCD

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）

A

有某种需要的人

B

交易地点

C

为满足这种需要的购买能力

D

购买欲望

题目答案

ACD

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

商务谈判的原则包括（）

A

将人与问题分开

B

集中在利益上而不是立场上

C

创造对双方都有利的交易条件

D

坚持主观标准

题目答案

ABC

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

产品的市场寿命周期包括()

A

导入期

B

成长期

C

成熟期

D

衰退期

题目答案

ABCD

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

关于服务说法正确的是（）

A

服务的效果事先很难预料

B

客户购买服务没有风险

C

促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

D

很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

题目答案

ACD

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案

劳动保护包括（）

A

防止工伤事故

B

防止职业病

C

实现女工特殊保护

D

实现未成年工特殊保护

题目答案

ABCD

答案解析

暂无解析

纠错收藏详情重做查看答案