因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。

按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。

居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。

用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。

由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。

因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。