很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。
因此，选择B选项。
有人把武器装备比作军队的骨头和肌肉，骨头硬则拳头重，肌肉强则力量大。技术为战术提供支撑，装备则为打赢奠定基础。党的十八大以来，我军坚持把武器装备建设放在优先发展的战略位置，既敢于亮剑，也重视铸剑。陆上，数字化部队初露锋芒;海上，以国产航母为标志的新型作战舰艇密集下水;空中，新一代战斗机歼-20、大型运输机运-20相继入列……一些关键领域、核心技术取得重大突破，一批杀手锏武器加速走向战场，______。填入横线处最恰当的句子是：
本题属于语句填空。
第一步，分析文段。文段首先提到“有人把武器装备比作军队的骨头和肌肉”，装备越先进，军队越强大，指出武器装备对军队的重要性。然后重点强调“党的十八大以来，我军坚持把武器装备建设放在优先发展的战略位置”。最后又通过陆上以及海上两个并列的例子，进一步说明了我军目前优先发展武器装备的现状，杀手锏武器加速走向战场。
第二步，对比选项，只有A项可以承接上文，体现了我军优先发展武器装备后对我军产生的重要作用。B项“当前形势”属于无中生有。C项与D项缺乏文段主要话题“武器装备”，故排除。
因此，选择A选项。
研究表明电子烟对人体内皮细胞有中度毒性，会导致与DNA损伤和细胞死亡有关的分子水平显著增加，破坏细胞形成毛细血管样管状结构的能力，并影响伤口愈合。电子烟对内皮细胞的损害程度会因口味差异而有所不同，其中肉桂味和薄荷味的电子烟尤为严重，即使在不含尼古丁的情况下，也会显著降低内皮细胞和存活能力。这表明电子烟中尼古丁含量并不是危害健康的唯一原因，________________。
本题属于语句填空题。
第一步，看横线的位置，在末尾，所填句子应呼应前文，总结全文。阅读文段，第一句介绍电子烟对人体有危害，第二句强调电子烟的危害会因口味差异而不同，甚至没有尼古丁也会有危害。第三句，“这表明电子烟中尼古丁含量不是危害健康的唯一原因”，代词“这”指代的就是前文电子烟的口味。
第二步，合理推断，横线里所填内容应该呼应前文，提到电子烟的口味也会对人体有不良影响。
因此，选择B选项。
近几年中国经济增速比较稳定，没有大起大落，看是似“风平浪静”，但_______。高新技术、装备制造等行业蓬勃发展，工业机器人，民用无人机、集成电路以及现代物流、信息服务、文化旅游等产业快速增长。特别是经过若干年的转型升级，广东、浙江、上海等一些经济发达省份创新发展模式已经初步形成，经济快速回升，不仅引领着全国未来经济转型发展的方向，也对稳定全国经济增长发挥了基础性作用。填入横线处最恰当的句子是：
本题属于语句填空。
横线所填语句应与前文“比较稳定，没有大起大落，看似‘风平浪静’”构成转折关系，且应照应横线后“蓬勃发展，快速增长，经济增速回升”等内容。观察选项，
C项“从结构转变角度看成效显著”符合上下文语境，话题一致且逻辑正确。
A项“发展模式”、B项“迫在眉睫”、D项“发展不平衡不充分”均与横线处的上下文语境话题不一致。
因此，选择C选项。
下列关于我国社会保障制度的说法，错误的是：
本题属于宏观经济。
A项，社会救济是指国家和社会对陷入生活困境的公民，给予物质接济和扶助，以保障其最低生活标准的制度。故错误，当选;
B项，中国社会保障制度包括社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置和社会互助五个方面。故正确，排除;
C项，新华社2019年3月26日电，近日，国务院办公厅印发《关于全面推进生育保险和职工基本医疗保险合并实施的意见》。故正确，排除;
D项，新型农村合作医疗(简称“新农合”)是指由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。故正确，排除。
因此，选择A选项。
下列不属于总体国家安全观范畴的是：
本题属于时政。
国家安全观和国家安全体系涵盖政治安全、国土安全、军事安全、经济安全、文化安全、社会安全、科技安全、信息安全、生态安全、资源安全、核安全等范畴。 C项，某公司在国外为其设计的商用软件申请专利，属于正常的商业行为，不属于国家安全观。 ABC都属于总体国家安全观范畴。
因此，选择C选项。
我国下列机构与其性质对应正确的是
本题属于管理。
A项，中国残疾人联合会，简称中国残联，是由残疾人及其亲友和残疾人工作者组成的人民团体，故正确，当选;
B项，公益一类是指承担义务教育、基础性科研、公共文化、公共卫生及基层的基本医疗服务等基本公益服务，不能或不宜由市场配置资源的单位或机构，公立医院属于公益二类，不属于公益一类。故错误，排除;
C项，公益二类面向社会提供公益服务，按照政府确定的公益服务价格收取费用，其资源在一定区域或程度上可通过市场配置。如普通高等教育机构、非营利医疗机构等。公立小学属于义务教育范畴，属于公立一类，不属于公益二类。故错误，排除;
D项，中国红十字会总会是由中华人民共和国国务院领导、联系的，不属于民间公益组织。故错误，排除。
因此，选择 A选项。
下列对联与其适用场合，搭配不当的是
本题属于人文其它。
A项，“画栋前临杨柳岸，清帘高挂杏花村”中“杏花村”对应的是酒馆，对联描写的是酒馆。故正确，排除;
B项，“到此尽是弹冠客，此去应无搔首人”中进门“弹冠客”与出门没有“骚首人”的对比，说明剪完头发了，描写的是理发店，故错误，当选。
C项，“道上钩衣苍耳子，风前聒客白头翁”对应的是药店。故正确，排除;
D项，“不遇知音众声俱寂，偶然雅集百乐齐鸣”中“知音”“百乐”说明是乐器行。故正确，排除。
因此，选择B选项。
下面关于唐三彩的说法，正确的是：
本题属于艺术。
唐三彩的造型分类一般为人物、动物、生活用具等。
选项A，唐三彩诞生于唐朝，并兴盛于唐朝。
选项B，根据史料记载和考古研究，唐三彩分布在长安和洛阳，两地窑址分称西窑和东窑，此外在河北、四川也有专门烧制唐三彩的窑址。
选项C，唐三彩胎质较为松脆，防水性差，难以作为容器使用，常作为随葬品使用。
D项说法正确。
因此，选择D选项。
下列古迹或建筑，按照时间先后排序正确的是：①比萨斜塔②兵马俑③埃菲尔铁塔④罗马斗兽场⑤胡夫金字塔
本题属于建筑。
①比萨斜塔，建造于 1173 年 8 月，是意大利比萨城大教堂的独立式钟楼，位于意大利托斯卡纳省比萨城北面的奇迹广场上。
②兵马俑，即秦始皇(前 259 年—前 210 年)兵马俑，亦简称秦兵马俑或秦俑，兵马俑是古代墓葬雕塑的一个类别。秦始皇嬴政。
③埃菲尔铁塔，矗立在塞纳河南岸法国巴黎的战神广场，于 1889 年建成，是当时世界上最高的建筑物。
④罗马斗兽场，建于 72—— 80 年间，是古罗马文明的象征。遗址位于意大利首都罗马市中心。
⑤胡夫金字塔，是古埃及金字塔中最大的金字塔，约建于前 2580 年，完工于前 2560 年。
因此，选择 C选项。
使用大数据，一旦安全无法保障，大数据就会产生极大的______，不仅侵害广大用户的切身利益，也会给行业发展蒙上阴影。数据隐私保护固然离不开技术，但我们也不能过于______技术。只有加强顶层设计，多方形成合力，才更靠谱。
本题属于实词辨析。
第一步，第一个空后面有提示性信息“不仅侵害广大用户的切身利益，也会给行业发展蒙上阴影”，故第一个空填入词语应为大数据带来的消极危害，
C选项的“威慑力”通常指用武力或威势使对方感到恐惧的力量，
D选项的“冲击力”指物体相互碰撞时出现的力，两者都没有消极危害的意思，排除。
第二步，看第二个空，第二个空前面搭配“不能过于”，可知第二个空填入实词有偏消极的意思， A选项的“青睐”有积极的感情倾向，排除。
因此答案选 B。