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是指文献中记录的人类在生产社会生活中获得的信息，经过积累总结的知识，是文献构成中的最基本的要素。

是对读者提出的一般性只是咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，或引导读者利用某一种工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。