答：文档是应用软件系统重要的组成部分，有以下重要作用：

(1) 人的记忆力是有限的，各种调查分析的结果和设计的技术细节必须以书面形式记录下来，以供查阅和核对。

(2) 便于开发人员之间、开发人员与用户之间有效地进行交流。 (3) 后阶段的工作在前阶段工作文档的基础上继续进行。

答：面向对象程序设计方法是一种支持模块化设计和软件重用的编程方法。它把程序设计的主要活动集中在建立对象和对象之间的联系上，所以说一个面向对象的程序就是相互关联的对象的集合。面向对象程序设计的基本思想是封装性和可扩展性。

答：企业流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

将数据和操作全部包装在对象中的特性，就是面向对象程序设计的最基本特性封装。

从功能需求出发，分析识别出对象，将相同的数据类型抽象为独立的同类模块。

(1)客观性原则;

(2)发展性原则;

(3)系统性原则;

(4)理论联系实际的原则;

(5)定量与定性研究相结合的原则。

一、需要的定义：

需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。

二、需要的特征：

(1)需要内容与对象的多样性与复杂性。

(2)需要与个体生存发展的相关性。

(3)人类需要的共性与个别差异性。

(4)人类需要的社会历史制约性。

(1)空间距离与交往频率。

(2)相似性与同质。

(3)需要、性格、气质的互补作用。

(4)能力与专长。

(5)仪表。

(1)工作专门化。

(2)部门化。

(3)命令链

(4)控制跨度。

(5)集权与分权。

(6)广正规化。

(1)民主推荐。

(2)岗位竞聘。

(3)业绩考核。

(4)素质评价。

(5)岗位模拟测试。