1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益：这种关系是在企业与顾客之间建立良好的信息交流关系和协作关系。企业与顾客的联系不仅仅是商品和货币的交换，还包括广泛的信息交流关系。感情沟通关系。

2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。

3、建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。

1、演讲具有较强的劝服效果，演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力

2、演讲是有效的信息交流，演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通

3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。

4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望

5、演讲可以直接宣传组织的观点，演讲是带着既定目的，有鲜明的针对性，可以直接推销组织形象

6、演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。

社会组织(主体)——是构成宏观大社会的个人的特定集合。

传播(手段)——人与人、人群与人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。

公众(客体)——任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。

集团模型假定 :现代政治实际上是各个利益集团为影响公共政策而展开的一系列活动， (2 分)政府的作用只在于制定各利益集团竞争的规则， (1 分)平衡各利益集团之间相互冲突的利益， (1 分)公共政策是各利益集团之间争斗和力量对比的结果。 (1 分)

(1)政策执行者的自身利益和需求偏离公共利益。 (1 分)

(2)政策执行者的素质缺陷。 (1 分)

(3)执行机构的管理缺陷。 (1 分)

(4)政策执行的宣传缺陷。 (1 分)

(5)准备工作不够完善。 (1 分)

(1)重新厘定了政府的角色，强调政府的调控能力; (1 分)

(2)强调公共政策直接主体的多元化。 (1 分)

(3)强调公共决策权利运行的双向性。 (2 分)

(4)强调政府的政治责任。 (1 分)

问题流主要关注于问题的定义。 (1 分)政策流与解决问题的技术可行性、 问题解决方案的公众接受度等有关。( 1 分)政治流设计政治对于问题解决方案的影响， (1 分)当问题流、政策流和政治流汇合到一起，政策窗口就打开了， (1 分)如果问题流、政策流和政治流遇过政策经营者而结合，那么政策问题进入议程的机会将显著增加。 ( 1 分)

公共政策抉择的合法化是指有关政策抉择主体依据有关法律，按照法定程序对政策方案加以审查、通过或批准、签署及发布的过程。 (1 分)

(1)政策内容的合法化， (1 分)政策内容的合法化，就是决策者择定的政策在内容上不能与既定宪法和法律相抵触，必须合乎有关法律的原则甚至具体规定。 (1 分)

(2)决策程序的合法化， (1 分)行政系统的决策程序包括法治部门的审查、领导会议和套路决定和行政首长的签署发布。 (1 分)立法系统的决策程序包括提出议案、 审议议案、 通过议案和公布政策这几个阶段。(1 分)

(3)政策的法制化。 (1 分)政策的法制化就是有立法权的国家机关将有些成熟的、稳定的政策上升为法律法规的过程，也称政策立法或政策的法律化。 (1 分)政策立法的主体，一为立法机关，而为有权将一般的行政决策上升为行政法规的那些行政机关， (1 分)从政策立法的政策范围来说， 并不是所有的政策都要法制化，而是那些有立法必要的、比较成熟和稳定的政策。 (2 分)

(1)首先认定承受政策风险的利益相关者，任何一项公共政策必然要设计或多或少的利益相关者，有些人是政策执行以后的受益者，有些人则是受损者，进行以定性分析为主的政策评估时，必须特别注意潜在的政策执行后的利益受损者。 (2 分)

(2)界定出政策利益相关者的政策认知，尤其是其利益诉求，对待政策利益相关者的利益诉求应该采用开放性的、不存在任何偏见的态度。 ( 1 分)

(3)营造质化评估的网络与方法。采取人性关怀与社会互动向结合的方式。 (1 分)

(4)寻找各种利益诉求的平衡点，即找出各种利益诉求的最大公约数，使各方面的利益诉求能够达到平衡并逐渐趋向共识。 ( 1 分)

(5)对于没有达成共识的政策诉求设定一个妥协的日程表。 ( 1 分)

(6)尽可能更多地采集与妥协议程相关的信息。 (1 分)

(7)建立利益相关者的政策论坛。 (1 分)

(8)将已达成妥协和共识的政策诉求形成报告。 (1 分)

(9)将尚未达成共识的各种政策诉求按照上述顺序重新建构一次。 (1 分)

在公共政策的实施过程中，根据政策评估监控所反馈的信息对原有政策中不适应政策对象和政策环境变化的部分，进行的增删、修正和更新。 (5 分)

这一政策建议所依据的政策调整原则是：

①实事求是原则，政策调整须坚持尊重客观实际、内地游客访港自由行政策产生了新的问题，就应当进行适当调整。 (5 分)

②追踪反馈原则， 对内地游客访港自由行政策的实施进行追踪， 根据反馈的消息对政策进行适当调整。(5 分)