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解答题

公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展,什么是公共关系观念?其基本 内容是什么?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

公关观念也被称作“公关意识”。 它是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。公关观念包括:

(1) 形象观念,表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象,自觉地进行投资、 形象管理、形象塑造,将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

(2) 公众观念,表现为重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的根据,将满足 公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。

(3) 传播观念,表现为强烈的传播欲望,自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导 公众、争取公众,并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。

(4) 协调观念,表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要 素,努力在矛盾中求平衡、求和谐,懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价 值。

(5) 互惠观念,表现为在交往与合作中,将平等互利作为处理各种关系的行为准则,将 自身的发展与对方的发展联系起来,通过协助对方来争取双方的共同利益。

(6) 服务观念,表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和努力给对方带 来满意和方便,用服务去赢得好感和信誉。

除外,公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。 这些公共观念不仅专 业公关人员必须具备,作为管理者,也是不可缺少的素质。

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举一反三
解答题

举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

为加强形象宣传的视觉冲击力,企业可导入 Cl 计划 (企业识别系统的统一设计、控制、 传播 ),以加强企业整体的个性及统一性。

如:广东太阳神集团是国内第一家导入 Cl 计划而 获得成功的企业,在市场宣传上统一了名称、商标、字体、色彩、包装、宣传品、广告词等 等可视物的形象, 使企业具有一个统一化的, 有鲜明个性的企业整体形象. 使得太阳神集团 在几年内就由一家小规模的乡镇企业发展为著名的大企业。 “太阳神现象”标志着我国企业 进入了整体形象革命的时代。

现在国内知名企业, 如海尔集团、 TCL 集团等等都有独特而鲜明的整体形象。 企业必须统筹设计企业的各种形象要素, 全面管理各种信息传递渠道和媒体, 综合运用各种传播沟通方法和手段, 在市场上进行一体化的形象宣传。 在如今全球化的大众传播时代,世界变得越来越小,因此形象宣传的一致性就显得更加重要了。

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解答题

如何成功地举办展览活动?

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1) 明确展览主题。

(2) 展览内容结构严谨, 层次分明。

(3) 精心设计好主题画或展览物, 设计不落俗套的会徽和纪念品。

(4) 编印宣传小册子,撰写精炼的前言、解说词和结束语。

(5) 培养讲解、示范操作人员。

(6) 做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。

(7) 做好观 众的组织、接待和信息反馈。

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解答题

广播在传播信息中有什么优势和弱点?

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题目答案

(1) 广播的优势有:

①传播面广。听众对象不受年龄、性别、职业、文化教育程度的限 制。传播不受距离、时间、空间、地点、条件的限制。

②传播速度迅速,广播能把刚刚发生和正在发生的新闻事件告诉听众。

③感染力强.广播的声音具有传真感。能唤起听众的视觉形象,具有很强的吸引力,鼓动性和感染力。

④广播还具有多种功能.可用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务,能满足不同听众多方面的需要.且传播方式较灵活,听众的收听状态较自由。

(2) 广播的弱点:

①传播效果稍纵即逝,耳过不留,信息储存性差,难以查询和记录。

②广播采用的是线性传播方式。 听众受节目顺序限制,只能被动地接受既定的内容,选择性差。

③广播只有声音,没有文字和图像,听众对广播信息的注意率不高。

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解答题

对内部公众沟通有何意义?

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题目答案

首先.组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。良好的内部关系是良好的公共关系的起点,组织内部的公关工作首先在于增强内聚力.将全体成员组合为一个有机整体。其次,组织要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。

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配额抽样是指什么?

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题目答案

配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征,根据“抽样框”,按人口总体中具有各项规定特征的人口比例.确定样本中具有各种特征的人数比例。访问者认真遵守规定的特征比例抽选调查对象,作为调查的样本。

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心理定势是指什么?

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题目答案

心理定势是指人的认知和思维的惯性、倾向性,即按照一种固定了的倾向去认识事物,判别事物、思考问题。表现出心理活动的趋向性和专注性。

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全员PR管理是指什么?


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题目答案

全员PR管理指通过全员的公关教育和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合和协调,全面发动全员的公关努力,形成浓厚的组织 公关氛围和公关文化。

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舆论是指什么?

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题目答案

“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的 意见、看法、评价的总和。即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

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解答题

联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍,还应采取以下的措施:

(1)要注意通过社会化与再社会化途径,在人际交往与人际互动中,正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色,以促进自我健康成长与发展。

(2)应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息(例如,“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义,而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义);注意显著信息(如“身残心不残”、“人穷志不短”)的作用,以及克服“负面信息效应"(印象形成中消极信息作用大于积极信息)的影响。

(3)应通过对信息的正确类化(以一定的信息标准将人的特征归类)、运用图式(即经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统)、信息分化、信息对比,以及实证等方式,来印证与鉴别信息的真伪。从而,做到由表及里、去伪存真,形成正确的社会认知。

(4)应通过“登门槛”效应(即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略)、“门面”效应(即提出“先大后小”要求的讨价还价策略)和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略,来保持社会认知印象的有效性与一致性。

(5)还要克服负面情绪的干扰,注意情绪的调节与控制,用理智与理性化的认知方式及信息整合法则,如平均整合法则(即将好印象和坏印象加起来,再取平均数形成总体的印象)、叠加整合法则(即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象)、加权平均整合法则(即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例,再取平均数,形成总体印象)等,来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰,以及社会认知和信念的偏差。

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解答题

试述解决团体冲突的原则、策略和方法。

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题目答案

一、解决团体冲突的原则:

1、提倡和谐发展,引入竞争机制,发展建设性冲突,消除破坏性冲突。

2、要提倡民主,倡导和鼓励员工敢于发表不同意见,形成生动活泼的局面。

3、要加强信息沟通,提倡意见交流,增加透明度,减少隔阂,缩短心理距离。

4、要健全EAP系统,动员各方面的力量做“平衡心理差异”,以及“自我心理调节”等工作。

二、解决团体冲突的策略:

1、强制(或竞争)策略,是坚持性高,又不合作的牺牲对方的策略;

2、退避策略,是两个维度都低的逃避对抗的策略;

3、克制策略,是合作性高,而坚持性低的牺牲自己,满足对方的和解顺应策略;

4、统合策略,是两维均高的求同存异策略;

5、妥协策略,是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。

三、解决团体冲突的方法:

1、协商谈判法(即求同存异法),用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突;

2、寻找外援法或仲裁调解法,即由上级或第三者出面调停的办法;

3、权力、权威法,即采用诉诸权力或武力,强制性调解或解决方法;

4、拖延与回避法,延缓解决问题,避免直接冲突;

5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。

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