(1)个性气质

(2)生活阅历

(3)文化修养

(4)职业特点

(5)情趣爱好

(6)语词惯用

(1)赞扬要明确具体，切忌含糊笼统

(2)赞扬要恰如其分，切忌信口开河

(3)赞扬要因人制宜，切忌千人一面

(1)化解编码的失误

(2)把握符号外信息

(3)克服解码的障碍

(4)补救解码的误读

公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础之上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：

一、遵循公共关系的基本原则

二、体现公共关系的基本精神

三、服务公关活动的既定目标

口语表达的节奏就是声音的快慢、高低、强弱、缓急、抑扬、间歇等互相配合、交替出现、有秩序、有节拍的变化组合。

使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“暗示”。

借代就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。

语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

就是从符号中读出信息的行为和过程，在以公共，关系口才为媒介的言语交际中，就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感(信息或义)的行为和过程。

(1)人类对体态语言进行系统的科学研究到 20 世纪 60 年代才开始起步。体态语言是公共关系语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。体态语言一般包括动态和静态两类，动态有手势语、身势语、表情语和接触语，而静态则有姿势语和界域语。本案例中，教师只是低头念讲稿式的讲话，没有任何的体态语言，要有效传播讲授的内容，即使本身知识功底深厚，但是教学效果仍会非常差。

一、给听众良好的第一印象。

二、用眼睛与公众有效交流。

演讲过程中的眼神应用，应当注意以下几点：

1、一上台就应该以明亮有神、热情友善、充满智慧、自信，而且坦荡、敏锐的眼神，向听众表明你是怎样一个人，说明你的坦荡、灵活、自信和修养，以获得听众良好的第一印象。

2、用眼神的变化表达自己内在的丰富感情。

3、交替使用三种视线，即环顾、专注和模糊。环顾是指视线向前作有意识的流转，作用在于照顾全场，增强听众的“参与感” 。

三、发挥体态语的辅助作用。

体态语言的应用应当注意以下几点：

1、要目的明确。

2、要确切精炼。

3、要自然活泼。

4、要坚持自己的个性。

5、要特别注意面部表情。

四、用笑容与听众建立感情。

演讲中的笑应该注意以下三点：

1、应该认识到演讲中的笑是必不可少的，哪怕是讲严肃的话题(当然悼词不在此列) ，也要尽可能“寓庄于谐”，大凡高明的演讲家都善用这一手段。

2、要善于创造“笑候” 。

3、要讲究方法。