论述即兴演讲控制场面的技巧。
(1)情真意切，令人感奋
“感人心者，莫先乎情。 ”没有感情的演讲必然苍白无力。即兴演讲或者叙事，或者说理都需要运用感情。
(2)机敏幽默，使人愉悦
给人以愉悦，给人以艺术的享受，是演讲的任务之一。即兴演讲特别是社交或礼仪活动中的即兴演讲更应当通过机智敏捷的幽默手法，给人以欢快和喜悦。
(3)巧设悬念，催人思索
设置悬念是演讲者在演讲中提出问题，设置疑问，引而不发，以激发听众的好奇心理和求知欲望。
(4)余音绕梁，耐人寻味
一般地说，演讲提倡“响开头，曲主体，蓄结尾” 。但是即兴演讲，尤其是毫无准备的即兴演讲，如果一时难以做到精彩的开场，那么，在边想边说的过程中，应当考虑一个巧妙的结尾，以取得耐人寻味的结果。
简述形成口语风格的客观因素。
(1)民族因素。
(2)时代因素。
(3)阶层因素。
(4)社区因素。
简述上级向下级下达命令的技巧。
(1)选择恰当的人选和方法。
(2)明确执行的期限或时间。
(3)明确命令的理由和效果。
(4)关注下级执行命令的方法。
(5)根据反馈加以调整与控制。
简述对语境实施控制的形式。
(1)对语境影响的利用。
(2)对语境影响的导引。
(3)对语境影响的顺应。
(4)对语境影响的遏止。
(5)对语境影响的再造。
简述运用比拟应注意的问题。
(1)比拟必须体现当时的真情实感。
(2)用于比拟的人和物必须相似或相近。
(3)注意比拟与比喻的区别。
简述公共关系口才的性质。
(1)一般口才的性质。
(2)口头语言的性质。
(3)公关活动的性质。
解码
解码，就是从符号中读出信息的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的言语交际中，就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感(信息或义)的行为和过程。
主辅式交谈
主辅式交谈，指交谈各方之间明显存在着说话与受话不均衡现象，是一种有主有辅的交谈。
论证方式
论证方式，就是运用论据来论述论题的过程或方式。
间接抒情
间接抒情，就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。
口才
口才，就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。