旅客在铁路运输过程中发生人身伤害，铁路运输企业应当予以赔偿，因第三人责任造成旅客伤害时，也只能由铁路运输企业予以赔偿。

县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。

旅行社的设立条件中包括有必要的经营管理人员和导游，其中导游不低于旅行社在职员工总数的 20%或不少于 3 人。

取得导游人员资格证书，经与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后，方可向省级旅游行政部门领取导游证。

申领导游证有两种途径：一是与旅行社订立劳动合同，二是在相关旅游行业组织注册。相关旅游行业组织主要指各地旅游协会。

导游人员可在车上向游客兜售旅游纪念品。

我国目前只允许旅行社的正式员工从事领队业务。

导游从事领队业务应当具有三年以上旅行社业务经营、管理或导游等相关从业经历。

因旅行社过错造成旅游者误机的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。

收受订金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。