一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。

非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区的内的申请用电的单位和个人拒绝供电。

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。

伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。

设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。