12月6日，苹果官方网站发布了另一份关于iPhone意外关机的声明，称将在下周发布的iOS软件更新中增加一项诊断功能，以收集信息并改进管理电池性能和关机操作的算法。

针对上海消费者保护委员会此前发布的iPhone自动点火问题，苹果表示，相关设备“明显受到外部物理损坏，导致自动点火”，并且“我们没有发现这些设备存在任何令人担忧的问题”。

苹果公司在12月1日发布的一份声明中承认，一些iPhone 6s设备的电池组件存在生产缺陷。苹果公司表示，在2015年9月至10月生产的一些iPhone 6s设备中，电池组件在装入电池组之前暴露在受控环境空气中的时间太长，导致电池消耗速度超过正常速度，导致意外关机。但苹果强调，这不是一个安全问题。

为此，苹果公司两周前启动了一项全球计划，免费更换受影响的电池。声明没有具体说明有多少手机受到影响以及给苹果公司造成的损失。

除了受影响设备的这一部分，还有用户报告意外关机，如“环境寒冷时自动关机”苹果公司解释说，“有些关机可能是正常的，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件。”

苹果还表示，将在下周发布的iOS软件更新中增加一个诊断功能。该功能可以在未来几周内收集各种信息，或者帮助苹果公司改进管理电池性能和关机操作的算法。苹果表示，如果这些改进能够实现，它们将通过进一步的软件更新来实现。

12月2日，上海市消费者权益保护委员会宣布，从10月1日至11月30日，共收到1221起涉及苹果电脑贸易(上海)有限公司的投诉，比去年同期增长近6倍。消费者投诉中反映的问题包括异常关机、身份证账户被盗和突然自燃。新闻报道称，“2016年9月1日至11月30日，我委共收到8名消费者投诉，反映在正常使用或正常充电情况下，手机突然自燃。”

作为回应，苹果公司在12月6日表示，它已经收回了用于分析的自燃设备，并且没有发现任何安全隐患。“我们进行了彻底的法医调查，包括断层扫描、切片分析等。目前的测试结果表明，这些装置明显受到外部物理损伤，导致自燃。我们把安全放在第一位，我们发现这些设备没有任何问题。”