跨境电商保密协议1
云南省跨境电商的发展现状趋势及对策研究
摘要
云南省地理位置优越、交通发达，与多国接壤或相邻，但是云南省对于跨境电商的基础设施建设并不完善，企业带动能力较差，造成了各大企业对于跨境电商的了解不全面。近年来，国家实行的“一带一路”为云南省的跨境电商带来了希望的曙光。各个省份也开始大力发展跨境电商，这给云南省的相关行业带来了很大的压力。跨境电商冲破了国家之间的障碍，使国际贸易一步步走向无国界贸易。本文采用SWOT分析法来着重分析云南省跨境电商的优势、劣势、机遇和挑战的基础上得出结论：云南省应当抓住机遇，充分运用区位优势，大力发展跨境电商，培养大量相关人才，为云南省跨境电商的发展形成其他国家短时间内无法超越的竞争优势，走一条规模化、专业化的道路。
关键词：跨境电商,发展趋势,分析,对策
Abstract
Yunnan Province has a superior geographical position and developed transportation. It is bordered or adjacent to many countries. However, the infrastructure of cross-border e-commerce in Yunnan Province is imperfect, and the ability of enterprises to drive is poor, resulting in incomplete understanding of cross-border e-commerce by major enterprises. .In recent years, the “One Belt, One Road” implemented by the country has brought hope to the cross-border e-commerce in Yunnan Province.Various provinces have also begun to vigorously develop cross-border e-commerce, which has brought great pressure on related industries in Yunnan Province.Cross-border e-commerce has broken through the barriers between countries, making international trade step by step to trade without borders.Based on the SWOT analysis method to analyze the advantages, disadvantages, opportunities and challenges of cross-border e-commerce in Yunnan Province, this paper draws the conclusion that Yunnan Province should seize the opportunity, Yunnan Province should seize the opportunity, make full use of its location advantages, vigorously develop cross-border e-commerce, train a large number of relevant talents, and form a competitive advantage that other countries can not surpass in a short time for the development of cross-border e-commerce in Yunnan Province, so as to take a large-scale and professional road.
Keywords: Cross-border e-commerce, Development trend, Analysis, Countermeas
1.引言
1.1研究背景
跨境电子商务，也被称为跨境电子商务，是指一个国际商业活动其中的贸易主体在不同的环境中通过电子商务平台进行交易，并通过跨境物流完成商品运输的交易。近年来，我国各大企业在互联网的支持下积极走出国门，不断推进着我国跨境电商的发展。新兴的这种贸易形式拥有全球性、无形性、匿名性、即时性、不受地域环境制约、覆盖范围广等诸多特点，相对于传统贸易方式来说，有着显著的优点。但是基于它的无形性以及匿名性等特点，其存在的缺点也是显而易见。云南省在跨境电商方面的发展，相较于其他沿海省份来说还是比较落后的。设施不完善、技术人员缺乏、企业带动能力差等因素都阻碍了云南省跨境电商的发展。因此，在现如今“互联网+”的大背景下, 云南省跨境电商的发展还是存在着诸多阻碍。
1.2研究意义
在当今跨境电商越来越受到重视的现状下，它给世界经济贸易带来的变革是同样巨大的。跨境电商在一定意义上冲破了国与国之间的障碍，使国际贸易逐渐走向了无国界化贸易。对于一个企业来说，开放跨境电子商务可以最大程度地增加企业进入国际市场的机会，促进企业间多边资源的优化配置和互利互惠。此外，对于消费者而言，跨境电子商务的发展可以使他们很容易从其他国家获取信息，并从其他国家购买高质量和低价格的商品。
近年来，国际贸易条件日复一日地恶化，欧洲和日本的需求一直在下降，导致中国的出口贸易的增长已经放缓。但是值得庆幸的是我国以跨境电商为代表的新型贸易形式的发展脚步正在一步一步加快，并有望成为中国贸易的领头羊。在如此严峻的环境下，云南省的跨境电商的发展研究显得至关重要。
1.3 文献综述
邓志超的《跨境电子商务人才岗位需求与职业能力分析——以广东省为例》研究了广东省跨境电商对人才的需求现状，并提出了高校应当进一步了解电商企业需要什么样的人才，并按照企业的需要着重培养具备企业所需专业知识的人才，这样电商企业才能进一步发展。
王韶洁在《浅谈跨境电商对传统国际贸易的影响》中提到，在中国现如今的时代背景之下, 必须要积极发展跨境电商，有效运用各种资源,加快我国的贸易转型升级的完成，提高我国国际竞争力。
王岸明在《全球化背景下跨境电商发展中的问题与对策》中提到，跨境电商的发展势必会带动我国的经济发展和贸易进步，要想跨境电商健康快速发展，必须要对现阶段存在的问题进行改正，最大程度发挥我国跨境电商的优势，结合政府对跨境电商的政策优惠，大力发展我国跨境电商。
张艺馨在《我国跨境电商发展的现状分析及对策建议》中提出，我国跨境电商发展现状良好，但是还是存在诸如支付安全、物流、成本等问题，并对这些问题提出了相关建议，如建立安全支付系统，改进物流管理等。促使我国跨境电商在未来更好更快地发展。
王荔玫,陈胜利,曹梦莹在《跨境电商对中小企业出口竞争力的影响》中提到，我国中小企业如果想要长远的发展，必须要在激烈的竞争环境中站住脚。提高自身竞争能力是最重要的一方面，在现在的国际竞争环境对中小企业的发展起到了一定的制约作用，而发展跨境电商能够使中小企业在一定程度上减少这种制约。
2.云南省跨境电商发展现状
2.1国内现状
2.1.1我国跨境电商交易规模逐年扩大
自2008年以来，我国跨境电商的发展速度极为惊人。据商务部数据显示，我国跨境电商的交易总额在2008年仅为0.8万亿元，但是在2017年，我国跨境电商的交易总额达到了7.5元，足足增长了9倍多，均年增长率为28%。到2018年，交易总额达到8.8万亿元，同比增速在17.3%。（如图2.1）
我国跨境电商的交易规模总体上是稳定增长的，根据预测，未来几年内我国跨境电商的交易规模能够继续保持年均16%的符合增速发展，到2020年，中国的跨境电子商务交易额将达到12万亿元，占商品进出口总量的37％以上。
年份 2013 2014 2015 2016 2017 2018
交易规模（万亿） 2.9 3.9 5.1 6.3 7.5 8.8
增速 34.50% 30.80% 23.50% 19% 17.50%
表2.1 2013-2018年中国跨境电商交易规模
图2.1 2013-2018年中国跨境电商交易规模
资料来源：商务部、海关总署、艾媒咨询
从图2.1中可知，我国的跨境电商交易规模的增速在逐渐减缓，其中原因主要是跨境电商的主力军——中国海淘用户规模增速逐渐放缓（如图2.2）。
年份 2014 2015 2016 2017 2018
用户规模（亿人） 0.15 0.23 0.41 0.58 0.74
增速 53.30% 78.30% 41.50% 27.60%
表2.2 2014年-2018年中国海淘用户规模
图2.2 2014-2018年中国海淘用户规模
资料来源：商务部、海关总署、艾媒咨询
近年来，随着海淘市场的快速发展，产品问题层出不穷，其中假冒伪劣产品问题最为突出。如果货物的质量和售后服务得不到保证 ,想在市场上占有一席之地是非常困难的。2015年，中国电子商务研究中心发布了《2015中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，《报告》显示，网购投诉占所有电子商务领域投诉总数的43.74%，占比最高，其次是生活服务O2O，占24.05%，海淘排名第三，占比7.53%。
《报告》显示, 通过京东、淘宝全球购、天猫国际、苏宁海外购、贝贝网、亚马逊中国、网易考拉海购、小红书、洋码头、蜜芽等跨境网购平台购买进口商品已成为众多消费者的选择, 海外电子商务促销活动，如“黑色星期五”也带来了网上购物的新浪潮。在跨境电商进口商需求旺盛的同时，也出现了清关时间长、商家发货慢、客服售后服务差等一系列问题。此外,网上消费者用法律的手段来保护他们的权利的意识有所增加,进口商和跨境电子商务已经成为了新的投诉灾区。
2.1.2 跨境电商出口分布多元化
中国跨境电商的发展从结构上来看的话，一直是出口为主，进口为辅。国家近年来用各种政策大力推动跨境电商的发展步伐，主要目的就是要扶持传统外贸企业借助互联网实现转型升级。据中国电子商务研究中心监测数据显示，“跨境电商B2B”和“跨境电商B2C”交易占比在2015年分别达到了88.5%和11.5%，“跨境电商B2B”交易占据绝对优势。
由于跨境电商不受地域环境制约的特性，其出口国相对比较分散。主要在俄罗斯、法国、德国、美国、英国、加拿大、日本、巴西等国。可见，我国跨境电商的出口目标市场主要集中在各个发达国家，其中欧美市场还是主要出口市场。
2.2云南省现状
2.2.1出口贸易呈下降趋势
云南省跨境电商2011年到2016年的发展总体呈现出先增后降的态势，在“十二五”期间，云南省跨境电商出口贸易总额达到了1174亿美元，2016年完成出口贸易总额199亿美元，与2015年相比，下降了将近19%。如图2.3所示，云南省跨境电商的出口状况并不乐观。
年份 2011 2012 2013 2014 2015 2016
规模（亿美元） 161 210 258 300 245 199
表2.3 2011-2016年云南省跨境电商对外贸易交易规模
资料来源：云南省商务厅、云南省海关
2.2.2 规模不足
在我国“一带一路”战略下，云南省是东南亚、南亚的辐射核心，但是跨境电商的发展仍然处于初级阶段，相较于沿海城市的跨境电商发展强省还有较大差距。云南省跨境电商并没有在省内各市形成较大规模。跨境电商是电子商务与外贸的结合，想发展好跨境电商，就必须先发展好电子商务。据云南省商务厅消息称，在2017年，云南省跨境电商发展的速度非常可观，全省实现网络交易额2041亿元，同比增长分别为39.69%。从总体来看，云南省的电子商务发展规模并不大，主要是网络零售规模较小，企业聚集效应较差。
2.2.3 产业基础薄弱
对于云南省来说，无论是什么产业类型，产业基础薄弱都是导致云南无法真正意义上“走出去”的主要问题。云南省跨境出口规模小，产品种类单一，导致了企业竞争力不足，无法与沿海城市相比较。2016年，中国电子商务研究中心发布了2015-2016中国跨境电子商务出口发展报告。报告指出，中国跨境电子商务主要出口3C电子产品，照明，户外产品，珠宝，服装，鞋帽，箱包、健康与美容、汽车配件、家居园艺、母婴玩具、安全监控。而这些数据对照云南省产业结构来看，云南省没有充足的货物以供出口，充分体现出云南省产业支撑力不足。
2.2.4 缺乏品牌意识
云南省跨境电商要想在国际市场上占有一席之地，就要思考如何提升电子商务产业的综合实力。如果云南跨境电商没有属于自己的独特优势就很难受到海外市场的青睐。要优化品牌意识，注重品牌打造。云南省注重高原特色产品推广，依靠云南得天独厚的地理位置，云南省拥有特色农产品、药材、鲜花、咖啡等一些量大质优的产品，但是却难以在国际市场上获得一席之位，主要原因还是云南企业不注重品牌建设和维护。
以云南的鲜花为例，“十三五”期间，云南省政府着力打造了一批知名云南花卉品牌。品牌是差异竞争化的手段，而如今全球市场的竞争逐渐以品牌竞争为手段，因此，云南花卉产业是否能够将资源优势转变为品牌优势决定了该产业能否在国际竞争中分到一杯羹。
3.云南省跨境电商发展的SWOT分析
3.1优势
3.1.1自然资源优势
云南地处低纬度、高海拔地区，河流湖泊纵横，气候类型多样，地质现象复杂多样，是一块依山傍水的宝地。
云南地形地貌复杂，属低纬山原季风气候，错综复杂的地形和北高南低的地势，冬季受大陆季风控制，夏季盛行海洋季风，由于大气的影响，再加上季风以及气团的交替影响，形成了相对完整的气候类型。云南四季如春的独特气候，使各种特色农产品、药材、鲜花、咖啡在这里都能实现规模化生产，而且品质相对较好。云南气候特点一是年温差小，日温差大；二是降水充沛，干湿分明，分布不均；三是气候的区域差异和垂直变化明显。在优越的气候条件影响下，作物对生产设施要求不高，这是把云南建成跨境电商出口大国的一个有利条件。
3.1.2区位优势
云南省地处中国西南边陲，西南方向与缅甸接壤、南边与老挝越南相邻，与三个邻国的六个省份接壤。南北方向贯通中国和南亚、东南亚泛亚铁路等国际通道。东西方向联系了欧亚非三大洲，是中国联系和通往东南亚、南亚的要道。
习近平总书记在2013年提出了关于“21世纪海上丝绸之路”的战略构想。打造国际贸易投资新平台、建设连接南北通道是“一带一路”战略的要点，云南地处亚洲的地理中心，是中国对外开放的窗口。云南“东连黔桂通沿海，北经川渝进中原，南下越老达泰柬，西接缅甸连印巴”的独特区位凸显了云南在对外贸易中无与伦比的巨大优势。云南省突出的地理优势为云南省发展跨境电商提供了基础保障。
3.1.3政策优势
亿邦动力讯2019年2月19日消息，日前，云南省政府出台了《关于进一步加快跨境电子商务发展的指导意见》，该《意见》指出，到2020年，云南省将建成完善的跨境电商平台、跨境电商线下产业园区平台及跨境电子商务信息共享体系等“两平台、六体系”，同时支持鼓励和支持邮政快递、各大物流企业与跨境电子商务企业加强合作，在东南亚国家及其他经贸合作密切的国家和地区设立分支机构，建设境外集散中心、物流仓配，进一步完善跨境物流服务网络。
云南省政府于2015年发布了《关于促进电子商务和跨境电子商务发展的实施意见》，该意见不仅提出了“335”工程（所谓“335”，就是“三中心”、“三平台”和“五网络”），而且还推动了云南省跨境电商协会的成立，极大的促进了云南省跨境电商的发展。国家提出的这一系列的政策都为云南跨境电商的发展提供了大力的支持，同时也为云南跨境电商谋求发展。
3.2劣势
3.2.1物流系统落后
物流对于电商来说及其重要，而对于跨境电商来说，物流更是重中之重。但是云南省的物流运输方面表现为整体运输能力不足，昆明尚未全面开放出港航班，出口主要还是靠客运航班。但是昆明机场载运能力不足，无法最大限度的满足运输需要。尤其每逢“双十一”、“双十二”等活动期间省外及国外的需求量都大大增加，更加难以保证货物的货运舱位。并且云南省从事跨境业务的大都是个人或者零散的中小企业，并没有一个相应的系统来支撑，那么卖家就只能依靠现有的物流企业，但是这些物流企业的基础设施并不完备，而且云南国际航线较少，运输能力有限。甚至许多远东地区没有直达航线，需要从曼谷等地进行转运，在这种情况下，类似花卉、食品等保质期较短、物流要求较高的货物没有冷链系统的支撑，会使从国内出口的货物在运输途中的品质下降。
3.2.2 跨境电商人才匮乏
电子商务是近十几年才逐渐发展起来的行业，而跨境电商的发展时间只有短短的五六年，从事跨境电商所需要的人才是复合型管理及技术人才涉及到各个专业领域的知识，例如外贸、物流、电子商务、金融、营销、语言等。而该行业的技术更新速度快，导致学校目前培养的人才与跨境电商所需人才有一定的差距，因而没有办法及时的为各大企业提供有相关知识的人才。相关专业的人才大都集中在经济发展较快的沿海地区，而云南省与沿海城市的差异就在于此。
由于云南特殊的地理位置，相关的跨境电商业务需要精通多国小语种语言，并且了解各国的文化风俗，但是严重匮乏的相关人才根本无法满足云南省快速发展的电商业务。虽然政府也颁布各种政策大力支持，但是语言沟通障碍和文化差异却严重阻碍着云南跨境电商的发展。
3.2.3 企业对跨境电商不重视
根据商务部统计，截至到2014年，云南省10475家外贸企业中，仅有二百家入驻阿里巴巴进行电子商务活动，而进行跨境贸易的企业更少。这充分体现了云南省的企业对于跨境电商的重视还远远不够，参与度过低。一方面原因是跨境电商是近几年才发展起来的新型业务，而更重要的一个原因是企业的目光过于短浅，缺乏远期的战略眼光，思维始终停留在传统的营销方式上。由于云南省经济发展比较慢，而其他沿海城市已经进入了跨境电商竞争较为激烈的阶段，而云南省此时正处于观望状态。而且云南省的发展重点还是在国内的电子商务上，因此对国外市场特别是东南亚、南亚市场疏于了解和分析，导致云南各大企业对于跨境电商的发展引不起重视。
3.3 机遇
3.3.1东南亚市场发展潜力巨大
胡锦涛于2007年访问云南时，他提议将云南省建成我国面向西南开放的“桥头堡”。云南省确立了未来一段时间经济发展的新战略，在此过程中，东南亚范围的电商市场表现出了巨大的发展潜力。东南亚国家大都地处偏僻，例如菲律宾、印度尼西亚等岛屿众多的国家中，大型仓储式零售以及零售商较少，这在一定程度上给云南省发展与东南亚国家的跨境电商市场带来了机遇。实施桥头堡战略方针以来，企业对跨境电商的重视大幅度提高，并且昆明新机场及支线机场的建设、泛亚铁路东中西线工程的建设和澜沧江-湄公河国际航运发展对于促进云南跨境电商的发展是一个千载难逢的契机。
中国-东盟自贸区建成以来，云南省积极发展“一带一路”建设，进一步加强与东盟各个国家的交流。2017年，自贸区商务门户网站正式建成，进一步加深了与东盟各个国家的联系，建立了以云南省为信息枢纽的沟通渠道。推动了云南省与东盟国家的跨境电商合作和发展。
3.3.2 省内小微企业外贸发展迅速
云南省得益于特殊的地理位置，长期与邻国进行边境贸易，尤其近几年云南省小微企业的发展速度更加迅速，数量不断增加。近年来，云南省小微企业的发展速度极为惊人，所从事的经营活动不断转型，从传统产业逐渐转型到信息化产业，并且政府对小微企业外贸实施了一系列的政策优惠，例如税收优惠。
2015年，云南省统计局发布了《云南省第三次全国经济普查主要数据公报 (第一号) 》，该报告显示，截至2013年底，云南省第二，三产业小微企业共有12万家。其中有证照个体经营户有129.08万个。截至2018年末，经国家统计局审定，2018年云南省全省地区生产总值17881.12亿元，比上年同期增长8.9%。其中，第一产业增加值2498.86亿元，比上年同期增长6.3%；第二产业增加值6957.44亿元，比上年同期增长11.3%；第三产业增加值8424.82亿元，比上年同期增长7.6%。在投资结构上，全省第一产业投资同比增长36.8%；第二产业投资同比增长11.3%；第三产业投资同比增长10.6%。相对于2017年来说，全省消费市场持续活跃，其中网络消费持续快速增长，全省仅通过公共网络实现的商品零售额就达到了33.93亿元，比上年增长39.7%。
云南省跨境电子商务代表公司——五洲跨境电子商务公司,于2017年获得北京市工商行政管理局海淀分局批准后成立，云南启迪电子商务有限公司与云南财经大学联合体中标“云南省跨境电子商务发展公共项目建设服务”。根据跨境电子商务的特点和云南省的优势，提出了构建云南省跨境电子商务交易与供应链管理体系的发展目标。建立了五洲跨境电子商务交易平台，全面发展东南亚平台，辐射全球。五洲跨境电子商务交易平台采用“B2B2C”的商业模式，通过国内外的线上、线下交易平台，扩展到跨境电子商务在线体验系统。线上是以PC端网络、移动应用、微信公众号为销售平台，线下基于跨境电子商务体验系统，实现与在线平台无缝对接，开通自助终端+移动互联网+智能物联网+云数据新模式。五洲跨境电子商务公司通过整合试点城市资源，并与京东、阿里等国内知名电子商务企业达成合作，不断地将云南优秀的特色产品推向东南亚乃至全球的市场，同时还引进国外优质产品，以满足国内外市场消费需求。国美控股集团被引入云南一家合资工厂，在云南边境或跨区建设“美国五洲”小家电生产基地。在国家发展战略、产业政策和云南省商务厅的指导和支持下，五洲跨境电子商务公司致力于云南省跨境电子商务交易和供应链管理体系的建设，以及跨境电子商务公共服务的运营。在相关产业政策的支持下，将更好地为云南进出口贸易量的较大增长做出应有的贡献。
3.4挑战
3.4.1 邻省跨境电商发展速度更快
近年来，广西省跨境电商的发展明显快于云南省，2014年以来，“猫扑”网络社区的总部迁居广西南宁，京东商城的“中国特色广西馆”在南宁开业，广西政府与阿里巴巴集团签署了战略合作框架协议。 值得一提的是，长期举办中国 - 东盟博览会的南宁，不仅赢得了首批全国电子商务示范城市和国家电子商务示范基地，而且还获得了国家海关总署开展跨境电子商务零售出口业务的批准。
云南周边的诸多省份都在进行跨境电商的发展，但是发展最为迅速的当属广西省，广西省与云南省有着极其相似的区位优势，也同样是连接东南亚、南亚的门户，这为云南省的跨境电商发展带来了巨大的挑战。
3.4.2 东盟各国发展跨境电商的制约
虽然近几年东盟国家的跨境电商发展速度惊人，但是快速的发展也同样产生了各种问题。第一，东盟各国相对于与中国进行电商贸易的其他国家来说，是比较落后的，其本土电商平台的建设缺乏一定的专业性。技术以及经验的匮乏使得东盟各国本土的电商平台受到其他各国的竞争制约。第二，东盟各国的海关和法律并没有对跨境电商形成统一的标准，通关、退税、汇结等过程都为各国的货物出口、进口带来了不便，在过境方面，各国之间还是存在一定的差异。货币和支付方式都没有统一，并且还有不习惯在线支付方式的国家，主要原因是各国网络普及率差距较大，如图3.2所示。第三，东盟国家众多，很多国之间语言互不相同，这就给跨境电商的发展带来了很大的阻碍。
图3.2 2010-2015年东南亚五国互联网普及率
4.对于云南省发展跨境电商的对策建议
4.1构建健全的物流系统
4.1.1提高货物运输能力
目前云南跨境电商货物出口方式主要依赖航空运输，长途陆运已经被逐渐舍弃，其主要原因就是陆运时间长，而有些货物的保质期较短，陆运会使这些货物在运输过程中大量损失，并且到达目的地后的售价也会因此提高。
然而现在随着科技的发展，陆运也许可以作为货物出口新的运输突破口，建立完整的冷物链物流体系，发展冷藏车运输方式，根据目的地离出发点的距离来调整运输车辆的制冷系统，争取在最大限度上做到节能、环保。进而改变保质期较短的货物出口过分依赖航空运输所导致的售价高、成本高的局面。
4.1.2建立完善的物流体系
物流问题是跨境电商的主要关注问题，云南在发展陆运的基础上，航运也需要进一步完善。2012年昆明新机场建成以后，云南省的航空运输能力大大提高。可以提前出台相关政策吸引各大企业前来投资，开辟建立专门的电商航运的线路。机场可以在利用现有资源基础上，增加和完善机场的“电商运输专用”设施。如“电商运输”绿色通道、电商检疫和安检设施、包装和处理设施等。
作为长期与东南亚、南亚及其他各国进行贸易的省份，云南省应当建立独立的物流园区。从世界各地运来的需要运往其他国家的货物先在园区中分类和装运，再由合适的运输工具通过各个通商口岸运往世界各地进行派送。这样就进一步减少了人力物力的浪费，还降低了物流成本。
还要进一步加强物流监控，形成完善的物流售后、售中服务，让物流管理更加便捷，让买家和卖家都放心，提高用户体验感，及时传报海关的相关政策改变或者海外相关信息，能让云南省跨境电商行业发挥自己的优点去更好的适应海外市场。
4.2 充分调动企业积极性
4.2.1 相同产品企业进行集中管理
不同产品企业的企业文化和内部结构差异过大，统一合作有一定的阻碍性，一体化水平无法达到要求。这使得云南省从事跨境电商的企业大都是批发零售商，无法制定统一的制度，不能形成具有本土化特色的品牌。如果对拥有相同产品的企业进行整合，在一定程度上进行合并，这样就比较利于该企业群产生本土化的品牌，更容易提高知名度，走出国门，进入国际化市场并且享誉海外。
4.2.2 提高企业参与度
近年来云南省的跨境电商发展速度较快，但是众多企业中，知道如何进行实时操作的却很少。因此，大多数接触跨境电商的企业的思想相对来说还是比较落后的，对于如何操作跨境电商还是一知半解。而针对这个现象，应该由国家和云南省相关部门实施制定相应的政策或制度进行扶持。由于企业众多，应该从中选取发展前景较好和基础设施比较完善的几个企业进行重点扶持，再由这几个企业对剩下的规模较大的企业进行扶持。以此类推，一层一层进行带动，推动云南省的跨境电商的发展速度。
4.3 培养跨境电商人才
4.3.1 企业学校合作培养相关人才
国务院《关于加快发展现代职业教育的决定》指出:“应引导一批普通本科院校通过试点推广和示范指导，转变为以本科职业教育为重点的应用型本科院校, 当独立学院成立为独立的高等学府时，鼓励将自己定位为应用型高等教育机构” 。党和政府强调应用型大学转型和发展的重要性，校企合作，产学研结合和合作教育是实现上述政策的重要途径。
云南省跨境电商的发展离不开拥有专业技能的人才，企业在培养相关人才的过程中也起着至关重要的作用。企业为高校毕业生提供生产实习的平台，而企业与学校之间的合作培养方案不是单一的培养人才的过程。鼓励省内企业与省内职、技校以及各大高校的合作，制定合理的人才培养方案，提高专业与企业之间的契合度。学校可以通过直接建立与企业之间的对接，变被动为主动，了解企业需要哪种人才，专门针对企业设立符合云南省跨境电商发展要求的专业，由学校老师和经销商的教学团队进行教学和培训，实现专业与职位之间的无缝衔接。
京东是中国第一个在美国成功上市的综合性电子商务平台。虽然近年来京东集团在不断地持续增长和发展,但它仍然注重基层管理人才的战略储备。2017年11月，京东集团华南公司与广东技术师范学院签署校企合作协议。将学校的创新素质提升项目与京东集团的“京种子育苗工程”战略对接，打造一期“京苗班”。共同的目标是共同制订“京苗班”与学校和企业人才培养计划，落实与工作相结合的研究，生产与研究相结合，并运行合作学校的培养模式。根据企业工作的需要，课程设置和教学组织，以确保“京苗班”人才培养的质量。企业根据人才培养计划安排导师指导并系统开展岗位轮换实践教学。企业将协助组织和管理实习过程。三是校企双方开展产学研合作，开展各类、各级科技项目的研究开发，并一致向外界提交研究成果。
应用型高校应培养具有更广泛基础，理论基础更扎实的和实践技能相对完整的人才，校企互动将专业教学过程与企业生产过程联系起来，通过教育改革实践和制度创新，改变教育教学观念，深化产学研结合，创新校企合作。从专业建设，人才共建，流程管理，资源共享，成果共享，模式创新，文化整合和责任共享等方面探讨了校企一体化教育的新途径。
4.3.2 培养小语种专业人才
由于云南相关的跨境电商业务需要精通多国小语种语言，并且了解各国的文化风俗，因此高校或者社会教育机构可以专门设立东南亚、南亚等国的小语种语言专业，制定专门的符合跨境电商专业的人才培养计划，选择相关教材。让学生学习各国的风俗文化等知识，为以后云南省跨境电商走出国门，向东盟各国发展打好基础。相对于云南省来说，我国沿海珠三角和长三角区域作为电子商务区域经济的重心,急需大批高端、拔尖的小语种复合型人才。因此该区域城市进行了对跨境电商所需人才的“3个融合”（ 外语教学与专业教学、理论教学与实践教学和本土教育与境外教育的3个有效融合）、 “5A 能力”（外语应用能力+专业实践能力+创新创业能力+社会适应能力+职业发展能力）和“4个协同”（ 校校协同、校地协同、校企协同、国际协同的4个协同）联盟构建培养模式的研究。
结论
随着时代的不断进步，跨境电商的发展速度也不断提高，虽然云南省跨境电商是最近几年新型的产业，但是发展状况良好。而云南省利用得天独厚的气候条件，也推动了云南省跨境电商的发展。然而，所谓“欲速则不达”，随着跨境电商的迅速发展，各种问题层出不穷。在其发展过程中面临着各种不足、机遇和挑战。本文通过对云南省跨境电商发展状况的分析，采用SWOT分析法，分析云南省跨境电商产业面临的问题提出了以下建议：1.构建健全的物流系统。促进各种运输方式共同发展，拓宽运输渠道，建立完善的冷物链物流体系。增加机场“电商专用”设施，进一步完善航空运输。2.调动企业积极性。采用相同产品企业集中管理和提高企业参与度的方法，解决不同企业之间差异过大的问题，带动各个层次的企业参与跨境电商，推动云南省跨境电商的发展。3.培养相关专业人才。采用企业学校相结合的办法，有针对性的培养专业人才，避免出现企业所需人才与高校毕业人才之间差距过大。
综上所述，云南省成为跨境电商出口大国是必然的结果，但是在这个过程中，云南省跨境电商产业仍然需要不断完善自我，提升国际竞争力。立足优势，整合好各种资源，积极引进资金和技术，以科学技术为支撑，不断完善社会化服务体系。最终形成其他国家短时间内无法超越的竞争优势，走一条规模化、专业化的道路。
致谢
毕业论文的撰写作为我大学生涯的最后一课，给我留下了宝贵的经验。在此次论文的撰写过程中，我遇到了很多困难和以前从未接触过的东西。缺乏相关的技巧与经验，使我在完成毕业论文的道路上困难重重。但我很幸运遇到李顺洪老师，不论是论文初期框架的搭建还是论文中细小的逻辑方面都给予了我很宝贵的意见，帮助我论文的完成。
我的同学在我的写作过程中给我鼓励和她们的经验，我们一起沟通，在我的论文写作过程中也起到了很大的作用。在此，我表示诚挚的感谢。
金无足赤，人无完人。感谢各位评审老师对我的论文严格把关以及提出宝贵意见。
参考文献
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跨境电商保密协议2
培训保密协议
甲方： 乙方：
甲方因技术形象需要及根据加盟申请，同意乙方参加技术培训，现根据本公司的有关规定，甲乙双方本着自愿的原则订立本合同，共同遵守，经双方协商一致同意：
一、参加培训的时间从20 年 月 日起至 年 月 日。
二、培训形式需办全脱产学习，不允许有间隔。
三、培训后的约定:
1.乙方参加培训后，不得把本公司技术传教于他人；
2.在职及离职员工不得向非公司人员透露或泄露关于产品的所有资料〔包括但不限于资料、配方、制作步骤〕。
3.在职及离职员工必须承诺承认本公司产品的配方及制作方法为公司所有，凡被证实违反保密协议的员工，本公司保有追究所有责任的权利。
4.乙方认可甲方向乙方传授的技术配方价值人民币伍拾万元整，如乙方无违约之行为，甲方对该项费用予以免收，但乙方如有违约之行为，则甲方有权向乙方追索该项费用。
五、本合同由双方签字/盖章后生效。
甲方： 乙方签名：
甲方代表： 法定地址或住所：
日期： 20年 月 日 电话：
本人承诺在在职期间及离职之后，不会违反保密协议。如有违反，将承担一切责任。（请员工在此眷写）
二零 年 月 日
跨境电商保密协议3
员工保密协议
甲方（企业）：
乙方（员工）： 身份证号：
鉴于乙方是甲方员工，甲、乙双方之间是劳动合同法律关系，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》等相关法律法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿的原则下订立本协议，以资共同遵守：
一、保密内容
保密信息一词指的是任何涉及甲方及其子公司、关联公司有关的未公开的秘密信息，包括但不限于下列信息中的全部或任何部分：
1、交易秘密：包括商品产、供销渠道、客户名单、买卖意向、成交或商谈的价格、商业政策、商品性能、质量、数量交货日期等；
2、经营秘密：包括经营方针，尚未公开的公司战略发展规划，投资决策意向，经营计划，季度及年度相关财务报告，尚未公开的公司股权结构及控股股东股份持有情况变化，公司订立且尚未公开对公司资产、负债、权益和经营成果产生重要影响的合同、信息，内部成本控制指标，土地源信息，土地竞标信息，产品服务定价，市场分析，广告策略等；
3、管理秘密：包括财务资料、人事资料、工资薪酬资料、物流资料、管理流程、公司制度等；
4、技术秘密：包括产品设计、产品图纸、生产模具、作业蓝图、工程设计图、生产制造工艺、制造技术、计算机程序、技术数据、专利技术、科研成果等；
5、第三方秘密：指虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的秘密信息；
6、其他秘密：
（1）尚未公开的公司的重大投资行为和重大财产购置决定，公司发生重大投资行为和重大财产购置决定，公司发生重大债务，未能清偿到期的重大债务情况、发生的涉及商业秘密或公司核心资料等重大诉讼和仲裁；
（2）尚未公开的，公司提供对外担保以及债务担保的变更、重大关联交易、重大经营性或非经营性亏损、资产遭受重大损失、资产抵押、查封、扣押、冻结、出售或者报废等信息；
（3）公司的安全防范状况及存在问题；
（4）公司员工违法违纪的检举、投诉，调查材料，发生案件，事故的调整登记资料；
（5）公司员工在职期间的工作资料（含电子版及纸质版文档）；
（6）其他经公司确定应当保密的事项。
二、保密期限
甲乙双方确认，乙方的保密义务自甲方与乙方建立劳动关系之日起，至上述秘密信息公开或被公众知悉时止。乙方的保密义务并不因甲乙双方劳动关系的解除而免除。
三、保密义务
乙方为甲方公司员工，根据国家法律法规及公司的规章制度，按确定的工作职责，甲方向乙方披露其职责范围内的保密信息。乙方同意为甲方利益尽最大努力，不从事任何危害甲方的行为，并履行以下保密义务：
（1）乙方应保证采取所有必要的方法对甲方所披露的保密信息进行保密，乙方在事先未取得甲方书面同意的前提下不得向任何第三方公开、披露该等保密信息；
（2）乙方应履行工作职责应正确使用甲方所披露的保密信息，不得利用甲方披露的保密信息为自己或任何第三方牟利；
（3）因工作保管、接触的甲方保密信息乙方须妥善保管，未经许可不得超出工作范围使用，如发现甲方保密信息被泄露或因自己过失泄露的，应采取有效措施防止保密信息进一步扩大，并及时向甲方报告。
（4）在保密信息的部分已被公开，但尚未使保密信息的其他部分或整体公开，以致保密信息没有丧失价值的情况下，乙方应承担仍属保密信息部分的保密义务，不得使用该部分信息或诱导第三人通过收集公开信息以整理出甲方的保密信息。
（5）乙方因职务上的需要持有或保管的一切记录着甲方机密的文件、资料（含照片）、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘（软盘、硬盘）、光盘、仪器、录音（像）带以及其他任何形式的载体，均归甲方所有，并应于离职时归还甲方，无论该等机密是否具有技术或商业价值。
四、违约责任
乙方违反本协议项下的任何规定，甲方都有权：
1、责令乙方停止违约或侵权行为；
2、要求乙方一次性向甲方支付相当于24个月工资的违约金；
3、扣发当年度全部绩效奖金，包括月度绩效、季度绩效和年度绩效；
4、单方面与乙方解除劳动合同；
5、要求乙方承担赔偿责任，包括：
（1）甲方因乙方的违约行为受到的实际经济损失，包括但不限于甲方为开发、获取有关保密信息所投入的费用、因乙方违约行为导致甲方减少的收入费用、依靠保密信息应取得的利润费用、导致甲方对第三方承担的违约责任，以及甲方企业形象、商誉、知识产权、商业机会的损失等。实际经济损失难以计算的，损失赔偿额为乙方因违约行为所获得的全部收入。因违约行为所获得的全部收入也难以计算的，损失赔偿额为市场条件下，类似信息的经济价值；
（2）甲方调查乙方违约行为及自力救济、寻求法律救助过程中产生的一切费用（包括但不限于调查费、律师费、诉讼费等），均由乙方承担。
3、乙方严重侵犯甲方保密信息，构成犯罪的，甲方可依据国家法律的有关规定，选择移送司法机关依法处理。
五、争议的解决办法
因执行本协议而发生纠纷的，可以由双方协商解决，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
六、协议效力
本协议作为甲、乙双方之间签订的《劳动合同》的补充协议，与《劳动合同》具有同等法律效力，如内容与《劳动合同》发生冲突，则以本协议约定为准。
本协议一式二份，甲、乙双方各持一份，自双方签字或盖章之日起生效。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
跨境电商保密协议4
保密附属协议
甲方：____________________________法定代表人：
乙方：____________________________法定代表人：
在业务协商及合作过程中，因特殊情况，甲方将向乙方披露或乙方将从甲方处知悉信息。为保护甲方的合法权益，经平等自愿协商一致，甲乙双方特就保密事宜签订本协议共同遵照履行。
第一条保密信息
本协议所称保密信息为甲乙双方在洽谈、协商或合作中，乙方应保密的以下信息：
1、从维护甲方品牌利益以及后续培训课程的延续性出发，乙方实际使用面积为------75平米（按实际占用面积，不计算公摊面积），乙方向甲方缴纳180元/平米的保证金，共计人民币13500元（大写壹万叁仟伍佰元整）。该保证金在协议期满后，由甲方扣除违约金或其他乙方应当向甲方支付的全部费用后全额无息退还乙方。
2、甲方与乙方所洽谈、协商或合作事宜本身及相关内容。
第二条保密义务
1、乙方应当严格遵守保密义务，禁止将保密信息对外披露、公布或泄露；
2、乙方不得向题材、家长及学员或任何机构透露本协议约定之保证金数额。
第三条保密期限
1、本协议项下的保密期限，自本协议签订生效之日起至保密信息被甲方依法披露或成为公开信息之日止。
2、不论以何种方式解除或终止甲乙双方之间的合作事宜已经及/或将要签署的协议，本保密协议仍然有效，直至相关保密信息被甲方依法公开披露或成为公开信息。
第四条违约责任
1、乙方未遵守本协议约定的保密义务，应向甲方承担违约责任。
2、乙方因其违约行为而致使甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。如乙方因违约而受有利益，则应将所得利益支付给甲方。
3、如因乙方公开或透露保证金数额，甲方有权追偿：
（1）因乙方透露或公开保证金数额后，其他合作题材产生的退费数额；
（2）因乙方保证金问题产生的题材退出合作，及因此产生的学员流失、退费及其他损失；
（3） 因乙方透露或公开保证金带来的其他损失。
第五条法律适用及争议解决
1、本协议适用中华人民共和国法律并按其解释。
2、因本协议一起的或与本协议有关的任何争议，通过友好协商解决；不能通过友好协商解决的，均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条附则
1、本协议经双方签订盖章生效。
2、本协议一式两份，双方各持一份；各份具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表人/有权签字人：法定代表人/有权签字人：
日期：日期：
跨境电商保密协议5
第1篇：电商实习总结
电商实习总结的写法与格式是什么？请参考以下这篇范文。
本周的实习让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识，虽然里面包含着很多艰辛，但是我却获得了很多理论上学不到的知识。
一个礼拜的实习让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。
我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：
一、消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。
二、商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。
三、银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。
四、网络营销以Internet为基础，及通信技术、信息技术、计算机技术为一体，跨越时空的限，使企业直接面对全球性、无间歇的市场。
五、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这改变了传统的物流方式。
我们还对一些知名的网站进行了分析，也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深刻地对比了传统商务与电子商务的不同，以及电子商务的优越性。
去在实习的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实习的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。
通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流企业，外贸公司，银行和消费者六个角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电商的优越性。
第2篇：电商实习总结猜你正在找电商实习总结的怎么写？那么就给你这篇范文参考。
公司介绍：青岛XXX有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，20xx年A股市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay作为主要市场。
一、实习内容：
1、实习岗位：XXX有限公司
2、实习工作职责：
（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。
（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。
（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。
（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。业务员
二、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：
（一）上架技巧。
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-（当前时间-发布时间）
Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家
在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。
（二）买卖沟通。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重的，
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情。把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。
（三）应对买家的讨价还价。
1、对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。
2、证明价格是合理的。
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
4、讨价还价要分阶段进行。
外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。
6、讨价还价不是可有可无。
像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。
首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。
我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险
7、不要一开始就亮底牌。
有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！”
其他电商的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。
8、如何应付讨价还价型买家。
在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，我们一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。
有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。
三、实习体会：
经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：
（一）继续学习，不断提升理论素养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用
（二）努力实践，自觉进行角色转化。
“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
（三）提高工作积极性和主动性。
展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。
（四）正确的态度。
对于自己的这份工作，创造出跟多的价值才可以是利益最大化，对于公司而言，每一个职务都有每一个职务的价值所在，作为业务员，提高产品的销量就是使命，虽然我现在还只是一个实习生，距离一个成熟的业务员还有一定的距离，对于工作保持着一颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能一步一步的走到一名优秀的业务员的位置，我相信，只要努力勤恳积极地去付出，总会有不小的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义所在吧。
电商认识的实习总结2今年XX月XX日，我到XXX办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。
通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。
通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多。下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识：
（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本传输不可同日而语。
（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。
传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。
（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。
（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
（5）24小时无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。
因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。
以上是我的一点体会，“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。
第3篇：电商实习总结本文是读趣百科的网友推荐，并由本站编辑整理的电商实习总结范文精选，仅供写作参考。
光阴似箭，转眼间，实习生活了。在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
一、实习工作概括
去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从2xx年1月17日到2xx年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。
二、实习工作内容
1.负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作;
2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作;
3.负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;
4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑;
三、实习工作总
通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是seo技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。
在这次实习工作中我总了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度;当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教;在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。
以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总。
1、内容建设
网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。
2、页面完善
网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。
3、搜索引擎优化
搜索引擎优化(即seo)是一项非常重要的基础性网站推广工作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在seo方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。
4、日常更新
一个网站，只有不断更新才会有生命力，人们上网无非是要获取所需。只有不断地提供人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一个就是经常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充实网站的内容，对于浏览者来说也增加了可读性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因为网站运营有人力方面的限制，所以网站内容以转载别的网站内容为主。网站每日更新的位置包括主页中的头条，行业的资讯，时事新闻。由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。不过要吸引更多的人来网站，单单从别人网站转载内容是远远不够的，必须要写出一些原创的东西才能吸引别人眼球。去了解更多的行业网站相关新闻，经常去看同行业的相关网站，吸收别人好的东西，巧妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，关键字排名才会有所提高。
在实习期间，所有都是围绕网站推广进行操作的。推广的目的就是让更多的人知道你的网站，来提升品牌知名度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推广方面网站运营经理常说“没有最好的只有最合适的推广”。因此，在实习过程中是对各种免费网站推广方法的实施。主要推广方法：百度辅助产品推广(贴吧、博客、知道、百度)、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推广、论坛发帖、撰写博客、邮件推广、登陆导航类网站、与其它网站建立友情链接、广告互换、加入网络广告联盟、制造网上新事件。
第4篇：电商实习总结以下是读趣百科小编精心搜集的电商实习总结，希望对你有帮助!
本周的实训让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识，虽然里面包含着很多艰辛，但是我却获得了很多理论上学不到的知识。
一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。
我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：
一、消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。
二、商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。
三、银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。
四、网络营销以Internet为基础，及通信技术、信息技术、计算机技术为一体，跨越时空的限，使企业直接面对全球性、无间歇的市场。
五、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这改变了传统的物流方式。
我们还对一些知名的网站进行了分析，也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深刻地对比了传统商务与电子商务的不同，以及电子商务的优越性。
去在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。
通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流企业，外贸公司，银行和消费者六个角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。
第5篇：电商实习总结希望这篇电商实习总结范文能对你的学习与工作带来参考借鉴作用。
从2月23日这一天开始，我和本班另一个同学进入同一家单位实习，实习单位是一家自主创业的电子商务外贸公司，跟别的同学实习不一样的地方就是，他们是去到企业单位上班，而我们是去另外一个学校上班，因为公司是在一个外贸学校里面办公的，环境还不错，所以我们上班的地方依然充满校园学生时代的气息。
这份实习，我们在过年之前就已经在联系了，所以经过了很长时间的斟酌，反复的面试才最终确定下来，真是因为工作的来之不易，才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己，借助这个平台检验自己各方面的能力。
我们是一家电子商务公司，属于电子商务、互联网行业，跟我们所学的专业非常对口，而且主要国际业务，可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品编辑，主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作，处理订单，对产品进行编辑描述等等。这个工作职位需要很灵活地变通处理日常的工作，挑战性挺大。而我自己本身愿意去尝试比较有挑战性的工作，加上这里的工作氛围很好，因为它的团队都是由年青一代带领的，大部分同事都是跟我们年龄差不多的，一个年轻的团队以为这潜在的发展是无限的。因为年轻无敌。
电子商务是发展的大趋势，而我们又是第一届电商毕业生，本来就面临很大的考验，因为时代的发展大趋势，未必就是你自己的发展方向，在选择和决定这事上要特别慎重。刚进公司那些天，我们就必须试着去适应一个由学校到公司的环境转换，以及角色的转换，尽管我们还是在一个校园的环境下工作，但是公司毕竟是公司，也要遵守规定，所以我们必须从心态上转变，以一个社会人、一个员工的身份，慢慢融入这个公司，幸好，公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。
我们都被分给两个老同事带，先慢慢跟着学习，带我的那个同事，人超好，很耐心地教我这个，教我那个，还带我去认识其他部门的同事，所以全部的部门都知道我们这两个实习生了。
第二天的时候，我们就正式进入工作中了。学习近平台操作，了解产品编辑这个岗位所需要的技能和知识，了解我们所在岗位需要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的大概，公司不仅指定了指导老师教我们，还安排我们参加入职培训已经进行相应工作的谈话，使得我们更快地进入状态，公司人不多，所以每个人所要做的事情比较多，需要我们尽快理清思路，掌握对的方法，才能把事情做好。
第6篇：电商实习总结在读趣百科上除了这篇电商实习总结，你还可以找到更多与你行业相关的其他精品范文。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的`电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
第7篇：电商实习总结这是一个互助平台，为您提供大量电商实习总结范文，送一篇给你。
实习总结
结束电子商务助理师证书考试之后，我就走出了校门，开始了人生的实习之旅。在接下来的十个月的实习时间里，我分别在小星星教育和小星经营管理公司实习，工作岗位分别是无锡地区主管助理，和市场推广专员。
我第一个顶岗实习是小星星教育。这是一家教育培训机构，主要从事的是会计证培训，公司不大，但是确实很锻炼人，因为教育培训这个行业的特殊性，所以接触的人也比较多，大多以学生为主，当时公司刚刚开设无锡分部不到一年，市场还不成熟，无锡地区主管又是一个女生，很有能力，所以我主动跟公司提出去无锡，我想现在就是多学习多锻炼的机会，然后就是多学习，多接触，多思考。 在11年的10月份我进入了我的第二个实习单位小星经营管理公司，这家公司主要从事的是公司的经营管理整合还有房地产等。常州市总公司，盐城还有一家分公司，规模和营运模式跟常州差不多，公司地处市中心，地理条件比较优越，我所在的办公室的是常州这边经营管理这一部分，管理6家门店的营运状况，其中两家KTV，一家茶餐厅，一个婚庆广场，一家连锁店和一条小吃街。我是在市场营销部，职位是市场营销专员，主要的工作任务就是对外的联盟商家合作和对内的门店活动的策划等。
在小星星教育的时候我的工作就是协助主管的日常办公，我们主要就是每天去各个学校了解市场行情，对各个学校需要解决的问题做一个汇总，小问题可以解决的就立即帮忙解决掉，如果遇到不能解决的问题我会做一个记录，以便下次开会的时候能够跟领导提出来，让领导帮助解决。平时做的事情主要就是跟主管一起帮助她完成一些活动等。这是我刚出校门的第一份工作，刚走出校门，面对社会难免有点不知所措，虽然压力很大不过因为大家的相互帮助和鼓励，我觉得我的工作还是比较顺利。
在小星经营管理公司将近半年，但是感觉时间过的好快，这段时间里得到了很多同事和领导的关心和帮助，让我觉得进入小星这个大家庭是一件多么幸福的事情。
刚进小星的时候，按照小星的惯例，每一位新进员工都要培训3天，在这3天的时间里，老师会告诉我，公司的发展，公司各个门店目前的营运状况，和公司各个门店的工作服的穿着，仪容仪表的注意规范，还有公司的一个发展历程跟
消防安全知识等，在这三天的培训期间让我们对公司的整体框架有一个大概的了解。
第一个月主要是在门店实习，经过前三天的培训和对门店的基本了解，就要到门店实地进行实习，每个门店实习一周，共实习其中5家门店。在门店的那段时间里我的生活节奏和对生活的态度发生了很大的变化，对于我来说这是一份从来没有接触过的行业，面对着一切我并不胆怯，我知道这是一个学习的过程，如果我想做好，那么后面要面对的一切困难都将是磨练我的一个机会。而且灰尘给我提供了一个这么好的平台，我应该抓住这个机会，在那一个月里很累，也经常犯错，特别记得有一次，在双桂坊收银台，当时天气冷我的主要工作就是熟悉和学习收银台的工作流程，所以难免有点无聊加上天气比较冷，我手上就拿着水杯捂手，但是收银台的工作人员全都在忙，并且没有一个手上拿着水杯。正好被我们主管下来看我的时候看到，她告诉我我现在的行为态度很不端正，对工作不认真，收银台就是一个窗口，一个公司面对消费者的一个窗口，我们在窗口里面，所以我们就代表了一个公司的形象。这件事情我做了反思，在这件事情上是我的过失，我把自己标了一个标签，没有认真的态度面对着份工作，我既然站在了收银台里面就是里面的一员。这些事情都已经过去，但是我知道我要注意和学习的还有很多。
一个月的门店实习很快就过去，开始要到楼上的办公室工作，刚进办公室的时候只认识我们部门的两个同事，同事大概的给我介绍了公司的领导和每个部门的同事，刚进办公室又是一个陌生的环境，在我看来这边也许比门店气氛更要紧张，就在领导眼皮底下做事，感觉气氛难免的会很严肃。办公室很安静，办公室的同事也不认识，刚去前两天比较拘束。不过经过我们部门女生的带动，加上办公室的人都很好相处很友好，让我很快融入到办公室的氛围里。刚进部门的时候很多工作上手比较慢，领导经常找我，问我是不适应现在的节奏和氛围，工作上有什么不懂可以随时问，我其实挺不善于表达自己，在每次谈话中也通过她的指导，渐渐去尝试着表达自己的意见与建议，遇到的困难跟哪些地方做的不好，都在一次次的谈话中让我重视学着去扩展自己的思维，学者去换位思考，学者站在另一个角度去诠释，让自己的想法更充盈，在以后的部门工作中，我希望自己在待人接物上面能更加充盈。同事们都很关心我，我遇到不懂的都会主动帮我。刚
开始也不会做什么，只能做一些最基本的工作，从最基础的慢慢开始熟悉，对部门的工作能有一个大概的印象。学校学的都是书本上的知识，真正能熟练掌握办公室应用软件还是在工作的时候。
那位又是部门会有一些和别的商家联盟会涉及到很对的数据，只觉得表二数据核对的东西很对，但是能从工作中看到就像我们主管那样对数据表格由绝对的敏感度，正如当时叫道我的那样，数据不是纯粹的数据，我们所要做的是从这些苍白的数据中区分析从而掌控下来门店的营运。工作期间让我学会了静下心来做事，让我懂得一个小数点的误差都会导致数据的很大差池，让我知道细心尤为重要，现在的我总是把自己比作一块海绵，不断吸收着水分，希望自己多看多学自己一点一滴的容纳，让自己干瘪的少的可怜的库存慢慢积蓄，这段时间里在部门内部的工作是自己改变最多的时期，记得刚开始做东西总是有错别字，跟领导交流中语速太快了，而且每条例，很多情况下领导都会当面及时指出来，也就是这样次次的知名缺点不足才让我意识到原来我还有些地方做的不好，原来如果那样做效果会更好，一个人只有知道了自己的缺点，同时要直面自己的缺点善于去改正或者避免自己的缺点不足，这样才能使自己走的更远没自己就慢慢去适应这种工作方式，慢慢干煸自己的工作态度及工作方法，让自己在细节上更加细致，在工作中展现自己的价值，在出去市场调研的时候有时候会带着排斥的心情去，慢慢发现其实市场调研队门店的重要性，门店会根据我们市场调研的结果做出相应的活动策略，之后的每次市场调研我们都会认真准备调研的时候认真观察找出别的商家的优势和劣势一边我们自己的门店做对比，以后加以改进等。还有就是优势领导会带我出去谈联盟商家，主要就是跟别的一些门店或者有一些网站进行合作，达成一个共识，在共同互利的情况下进行合作何活动，主要达到得就是一个相互宣传的目的，相互利用双方自愿等，联盟商家是针对外面的一些门店或公司。由于领导觉得我的性格和做事风格偏外向，所以经常会带我出去学习，在这样的学习过程里我觉得很快乐，这样的锻炼队我以后的工作过程中帮助很大，领导会告诉我要怎样跟别的商家沟通，怎样的沟通才是最有效的，怎样让人家了解我们，怎样让商家之间达到最好的合作效果。让我指导在以后的部门工作中我要更注重一些细节，在联盟商家洽谈及后期维护能更加娴熟。
在后面的工作中我还要踏实的学好工作的事情，认真完成领导布置的任务，在此
之上还要提高工作效率，当然了更重要的是要主动学习和领导沟通，不断充实自己，这样才能保证工作的高效率的执行。
时间过的真快，转眼间，在小星的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在老师和公司领导帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识。这6个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。
2011.05．10
第8篇：电商实习总结下面这篇由网友为大家搜集整理电商实习总结的写法格式，希望大家喜欢!
公司：xx市趋势信息技术有限公司
这次的实习为期2个多月，是在一个电商外包公司做的是销售岗位。一开始我是选择电商公司，就是想去了解这些公司是怎么操作运营电商的。xx市趋势信息技术有限公司是在华南地区也是有点名气的全程全网电子商务外包公司。公司的服务对象主要是中小传统企业，提供从产品的市场定位到到后面的分销渠道，招分销商树立企业的品牌形象一条龙服务。
这2个多月的学习都是电话销售为主。因为我们专业队电商的学习并不深，所以我就以销售人员的身份进入公司，想了解电商公司是怎么样操作的。在这2个多月的学习中主要就是自己发掘潜在客户，了解客户的需求，并把客户约来公司洽谈。销售行业主要的做法就是每天早上，中午，晚上都开会，制定计划，设定目标，检查每天的完成情况。就是不断的施压给你，还不断的灌输他们的思想，加强员工对公司的忠诚度。在公司期间，我的抗压能力得到大大的提成，完成任务的能力，时效性也得到很大的提升。其实其中学习到了很多东西，比如自信，沉稳，制如何定计划，如何一步步的实现计划。因为做销售你自己都不自信的话，你说的话就没有说服力，无论什么时候都好都要自信，而且无论现在处于何地都要自信，因为没什么场面是不能扭转乾坤的，我们只要做好自己该做的事，一切都会朝着自己的目标出发，一切该有的都会有的。
因为做销售会遇到很多的人和事，每天可能都会有不同的挑战等着你，你要做的就是心思缜密，把要做的事，可能发生的各种状况都考虑好，就算不可预期的情况发生了也不要慌张，沉着面对，特别是在客户，上司领导面前最好都是变现自己沉稳的一面。沉着稳重的人才会有说服力。
在里面的学习还学到了一个很重要的技能就是制定计划。相信很多都有自己的目标，但是目标太远又很难实现，如何制定目标，如何一步步的实现。在公司里，会针对新人有个职业规划大赛。我们要制定今年的目标。制定好一年的目标后，再制定每周，每日要完成的目标。每天都要高要求自己做好一天的工作。细分目标，一步一个脚印，我们离我们的目标就很近了。比如我那时制定的目标是如果我一直在那个公司做下去在年末的时候就要当上经理这个职位。开始的那个月要转正，就要每天约到5个客户，后面的话再逐月递增，再到后面就要考虑如何带团队的问题，每天都有制定的任务。
通过这2个多月的学习，我了解现在电商确实是一个蓬勃发展的行业，有非常多的民营企业提供相似的电商服务，竞争很激烈。我们公司主要是电商服务公司，除了为企业做自己的电商独立平台外，主要是2年的服务都由我们这边负责。这边的运营团队负责对方产品从市场定位到后面的招商分销，这边负责找分销商。其实就相当于传统企业自己创立了一个电商部门。而现在xx这边的公司销售的手段几乎都是电商销售为主，销售人员自己发掘客户信息。就是因为电商是各发展趋势，很多鱼龙混杂的企业趁虚而入，提供并不完善的服务，利用现在消费者想入驻电商的心理。因为现在这种混乱的市场，要想在电商中做得起来，必须要提高自身的竞争力，提高服务质量。电商现在趋势是个发展趋势，也就是因为这样，市场也混乱，但是越是混乱说还是有发展空间和提升发展的空间。所以我们主要的是学习如何提成服务的，如何从这混乱的市场中找到自己的定位，自己的优势，自己如何在这缤纷中找到自己空间。
第9篇：电商实习总结电商实习总结范文集锦之一，但愿能对你带来帮助。
b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：
(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。
(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千言万语。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。
(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现零库存管理。
(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
4电子商务网店推广专员试用期工作总结光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到英腾软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。
一、主要工作情况
1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式;从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。
2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。
3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。
4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。
二、工作中出现的问题
1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。
2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。
三、个人感受
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。
第10篇：电商实习总结网友原创投稿分享电商实习总结范文，希望你能喜欢！
一、实习目的：
通过为期八天的实地考察和学习，深入了解跨境电商的运营机制，为在学院内部建立实训基地做好知识储备和经验积累。电商，是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化，而跨境电商则将这一概念延伸到国家与国家之间通过电子技术进行的商务活动。
二、 实习时间：
20xx年1月11日--20xx年1月18日
三、 实习地点：
深圳市龙岗区
四、 实习单位：
深圳海贸会、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳赛维网络科技有限公司
五、 实习内容：
1月11日下午，调研团队经过五个多小时的航班和一个多小时的车程，终于抵达目的地――深圳市海外贸易联合会（以下简称海贸会）。海贸会的定位是成为全球领先的外贸电子商务领袖圈，核心宗旨是整合外贸电子商务产业链，包括制造商、贸易商、外贸电子商务平台、外贸电子商务服务商、VC及政府机构等，为外贸电子商务行业提供一个沟通、合作、发展、多赢的平台。海贸会会向会员颁发
SGS（瑞士通用公证行）认证资格牌照，此牌照公信力极高，该项认证能够证明会员的产品、流程、系统或服务是否符合国内和国际标准及规范或客户定义的标准。另外，海贸会还经常开展洽谈活动，目的是分享信息与对接工作。
海贸会电商刘总热情地接待了我们，并耐心地向我们介绍了电商的部门构成、运营以及相关知识，还告诉我们在接下来的时间里可以从哪些方面进行自主学习。通过他的讲解，我们首先了解到，电商包括产品商、渠道商、服务商，其中服务商指物流、IT、支付环节的经营者。接着他讲到，电商的模式有垂直电商（自产自销）和提供平台（接受其他中小卖家在平台售货）两种模式，淘宝、亚马逊、eBay等就属于后者。
随后他请来亚马逊深圳分部的王总进一步介绍了亚马逊的一些相关知识。王总谈到，电商，是一直走在市场和科技的最前沿的，现在的色盲眼镜、骨感耳机、极速电容等高科技产品都是电商发展的成果。针对亚马逊本身，他又谈到四大原则性问题：账户关联、产品侵权、不可以行贿取消差评、不可以哄抬物价。接下来的时间里，王总、刘总以及年仅三十就创业成功的徐总，又分别就亚马逊卖家账户安全政策、产品开发和电商发展向我们进行了细致的讲解。
1月12日，因为深圳的电商公司是周日单休日制，所以今天并没有安排实习任务。然而在鄂立彬老师的严格要求下，我们并没有浪费宝贵的时间，而是各自搜集资料，按照前一天王总指出的的方向自主学习亚马逊的卖家账户安全政策，从店铺规则、产品选择、客户服务
几个方面全方位了解相关知识。午饭后，我们开始了集体讨论，总结出以下要点：
（1）亚马逊的运营特色：重推荐轻广告、重商品详情轻客服咨询、重产品轻店铺、重视客户反馈（包括货物与描述是否相符，订单取消率、迟发率等）。
（2）卖家评级主要根据：物品说明的准确性、沟通是否顺利、运送是否及时、运费包装费是否合理等。
（3）如何定价：可以利用Terapeak和Completed listings了解同类物品的市场价，将价格定在合理并有一定竞争力的范围内。
（4）两个“不得”：不得提供任何禁止和限制销售的产品的信息或试图陈列销售，在亚马逊网站销售的产品价格也不得高于卖家在其他地方的销售价格。
（5）如何提高流量：在亚马逊搜索栏及其他B2C平台搜索栏查热门关键字，加以引用。
（6）如何提高销量：提供质量报告、运用销售指导、MWS（亚马逊商城网络服务）及第三方服务商软件系统化管理店铺运营。也可以推出一款或几款热销商品冲高销量，提升知名度。
鄂老师还向我们推荐了eBay外贸大学，其中涵盖了几乎所有初学者想要弄清楚的问题，信息量很大，内容庞杂。我们用了一整个下午的时间利用外贸大学更深入地挖掘着所需的信息，并在老师的要求下，各自想出十个有关跨境电商的无法从网络直接获取答案的问题，带着问题去迎接接下来的挑战，汲取更多的实战经验。
1月13日，一早，我们就来到深圳市一棵树科技有限公司（以下简称YKS），YKS是一家电子商务营销类的高新技术外贸企业，一直致力于为全球消费者及商家提供一个基于互联网的全球商品贸易整合供应链服务，近年来，经过全体成员不懈的努力，YKS实现了跨跃式的发展，目前已迅速发展成国内知名的电子商务海外贸易领军企业。该公司现主要业务扩展涉及eBay、Alibaba国际站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多个第三方国际电子商务平台。
YKS的肖总有事晚些到，所以先由事业部经理向我们介绍电子商务的后台操作、客户反馈、产品营销以及管理系统。关于后台操作与运营，整体流程如下：产品开发（包括调研、分析报告与审核）、产品采购（入库后系统即可查）、图片拍摄与处理编辑、产品上架（包括价格制订、数据分析与价格跟进）、生成订单、物流监控等。关于客户投诉，通常工作人员会根据产品的损坏程度判断是否可修复，尽可能通过一定的补偿避免退货，如果客户的投诉源自实物与描述不符，则需进行谈判，寻求合理的解决方式。关于产品营销，该公司经营产品共十六大品类，均由专门人士负责营销，这些营销人员必须要足够熟悉产品，提出改进的建议，分类别设置更新信息的时间间隔，力求与最新资讯同步，通过分析竞争对手（着重关注毛利排名前十位的对手）销售量与价格变化及时制定最佳的营销方案。关于管理系统，该公司自行研发了一套ERP管理系统，方便库存与信息管理，一些小企业无力承担研发费用，通常会采取购进成形的ERP系统或传统Excel表格管理方法。
肖总到来以前，我们已经了解了YKS的主要工作和分工，因此肖总到场后，我们主要是采取问答的形式进行深入学习。首先，有人提出，天猫和淘宝的用户与eBay的用户关注点有什么不同。肖总给出的回答是，国内淘宝用户更多的注重产品品牌与客户评价，而eBay上的国际用户更注重产品的价格是否经济实惠。之后有人提出，网络营销有哪些有效途径。于是肖总向我们介绍了邮件营销、社区营销、设置广告等。随后肖总向我们说明了传统贸易和电子商务的根本区别，即传统贸易的核心是公关能力，而线上交易的核心是搜索引擎规则，并特别强调了复合式人才的重要性。所谓复合式人才，是指综合掌握计算机、财务、营销、管理以及仓储和物流的全方位立体型人才，在越发激烈的竞争环境中，组建团队专攻特定产品已然是应需而生的新式竞争。当天下午，另一位事业部经理向我们介绍了另一大操作平台――eBay的运营特色，并系统的教给我们货品上架的操作方法，我们趁热打铁，当晚便就eBay货品上架展开了一轮激烈的竞赛。在YKS十位专业员工的亲自传授下，我们的一对一指导进行的非常顺利，半个多小时后，我们的竞赛便开始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分钟内完成了任务。赛后，各位老师根据大家的成果评选出了三个优秀作品。准备返回住处时大家才意识到，不知不觉已经过了半夜十二点，走在路上，大家都开玩笑地说，我们的深圳之旅真的是“痛，并快乐着”。
第四天，我们依然来到华南电子城，继续学习有关Amazon和Aliexpress的操作规则，肖总找来Amazon的销售冠军和Aliexpress的人事主管为我们讲解，着重介绍两大操作平台与eBay的区别，随后我们仍以问答形式展开讨论。
第11篇：电商实习总结如果这篇电商实习总结范文能帮到你，就是对读趣百科小编最大的鼓励。
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
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