- 第一章 你的青春你做主——从小学会如何与人相处
- 以友好的方式开始
- 争论中没有赢家
- 避免树立敌人
- 当你错了,真诚地承认吧
- 倾听他人,谦虚待己
- 经常从别人的角度看待事情
- 同情的力量
- 每个人都想给自己找个好听的理由
- 不要批评、指责或抱怨别人
- 第二章 让年轻的心没有阴霾——不要为打翻的牛奶哭泣
- 战胜忧虑的万能公式
- 忧虑是健康的大敌
- 揭开忧虑之谜
- 消除思想上的忧虑
- 不要为小事而气馁
- 多想一想事情发生的平均概率
- 接受不可避免的事实
- 让忧虑“到此为止”
- 不要去锯木屑
- 第三章 从小就人见人爱——如何让别人喜欢你
- 真心地对别人感兴趣
- 给人良好印象的简单方法
- 真诚地赞赏他人
- 牢记他人的名字
- 专心致志地倾听他人讲话
- 谈论对方最感兴趣的话题
- 如何使人即刻喜欢你
- 第四章 巧妙地说服他人——改变他而不伤害他
- 从赞扬和感激进入
- 委婉提醒,让对方知错
- 先说自己的错误
- “建议”往往比“命令”管用
- 用赞扬和鼓励代替批评和斥责
- 送人一个好名声
- 让对方觉得问题并不难解决
- 告诉他事情的重要性
- 第五章 不可“未老先衰”——始终充满活力
- 保持每日多清醒一小时
- 为什么会感到疲劳
- 养成良好的工作习惯
- 要时常提醒自己对工作感兴趣
- 不要为失眠而忧虑
- 第六章 让快乐如影随形——愉悦开心地生活
- 生活是由思想决定的
- 为了今天
- 报复的代价太高了
- 不要苛求他人
- 让自己生活在美丽的童话王国里
- 善待自我,保持本色
- 如果有个柠檬,就做柠檬水
- 让他人快乐,自己也快乐
“建议”往往比“命令”管用
“建议”往往比“命令”好用,用“建议”不仅不会伤害对方的自尊,而且能使他更愿意改正错误,并接受你。
前不久,我很荣幸地和美国著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭。我说我正在写这本书,接着我们讨论起怎样为人处世来。她对我说,当初她给欧文·杨写传记时,她采访了一个人,那个人和杨先生一起工作了3年,并在同一个办公室里。那个人说,在他们一起工作的时候,他从来没有见到过杨先生对他的同事命令过什么,他总是用建议的态度。欧文·杨不说“做”或“不做”,也不说“要”或“不要”,杨先生总是说“你可以考虑一下……”还有“你认为……”例如,他在看助手写的文件时,常这样说:
“如果这句话这样写,你觉得是否好一点呢?”他在口述一个文件,让秘书记录时,经常会问:“你觉得它怎么样?”他总是对他的助手用很信任的态度,放手让他们自主地做事。他从来不批评他们,也不干涉他们,让他们在偶尔犯错的过程中吸取教训并自己改进。
这样做,会让人们轻松地改掉他们自己的错误,而且不会引起伤害,让他们感受到自己的重要性,并接受你,乐于和你合作。
即使是长者,如果用粗暴的态度,也会引起长久的愤怒,不管他是否是在纠正一个严重的错误。唐·斯塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的教师。有一次,他的一个学生停错了车,堵住了学校的车道入口。然后,当这位学生正在教室里上课时,一位导师闯了进来,大叫着:“堵住车道的车是谁的?”那位学生回答后,那个导师更加粗暴地叫道:“去,你立刻把它开走,不然的话我要用铁链子拖了。”
是的,车停错了地方,那个学生干了件错事。但是,从那天起,包括那位学生在内的全班同学,都对那位导师的行为感到愤怒,并且他们在很多事情上,和那位导师作对。
那位导师本来用不着这么做的。如果他礼貌一些地说:“请问,谁的车停在车道上了?”等有人回答后再说:“请把它开走,好让别的车进出。”那么那位学生会顺从地,甚至有些歉意地去把车开走,班里的同学自然也不会生他的气。
一张被看做是不可能完成的任务的订货单,有人敢接吗?答案是,有。那么它是怎样被完成的呢?看看下面的故事。
迈克是南非约翰内斯堡一家小工厂的经理,有一次他收到了一张非常大的订单,迈克觉得,按照工厂往常的生产能力,是不可能在规定的日期内完成这个订单的。但他还是接了。
他没有催工人们为了这张订单赶紧干活。他把大家叫到一起,告诉他们实际情况,并对他们说明完成这个订单,对工厂和他们本身的意义。他向工人们问了一些这样的问题,问题如下:
“完成这张订单,我们需要什么办法?”
“有人有其他的办法吗?”
“怎样把我们的工作时间和工作程序合理分配?”
工人们对接这个订单表示了肯定,并提了许多建议。他们觉得这是自己的事,因此非常积极。最终,他们如期完成了这张订单。