支付宝找回密码时，收不到邮件，请先到邮箱中的垃圾邮件中查找，如果还是没有，可能是邮箱服务器的问题。如果一直没有收到，可以申请更换支付宝账户邮箱。

具体操作方法分以下两种情况：

1、找回登录密码时，如果邮箱不能正常使用或收不到邮件，以点此申请更换支付宝账户邮箱。

2、找回支付密码时，如果邮箱不能正常使用或收不到邮件，请退出支付宝账户再到支付宝帮助中心—自助大厅—修改email地址，按照提示提供新的没有注册过支付宝账户的邮箱、有效的联系方式、及相关证件，支付宝将在您提交证件后的48小时内处理。

提交的证件请注意：

1)图片必须为彩色图片，并确保能清楚显示“身份证号码”和“真实姓名”等信息。(不支持黑白图片)。

2)户口本的图片中需要包含“带派出所户口专用章页”以及“本人信息页”这两页，并确保能清楚显示“身份证号码”、“真实姓名”、“户口专用章”等信息。

3)证件有效期在3个月以上(含3个月)。

4)图片文件需小于500k，文件格式为jpg或gif。