社会的进步，经济的飞速发展，复杂的经营环境必然会给酒店安全管理工作带来很多新问题，管理机构应根据这些问题的特点，制定相应措施。那么，客人在酒店自杀家属能向酒店索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！
客人在酒店自杀家属向酒店索赔情形：
《侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。因此，酒店要不要负责，主要是要看店有没有尽到对其所管理场所内的安保义务。如果酒店存在过失，客人在酒店自杀家属可以向酒店索赔，如果酒店尽到了注意义务，在自杀者自杀事件中不存在过错，酒店不承担赔偿顾客的责任。反之，如果酒店能举证因顾客自杀，影响到了酒店生意，酒店有权向自杀者亲属提出赔偿要求。
酒店应在以下几个方面加强管理工作：
1、根据酒店的实际情况，安全保卫部门应配合各部门制定一套切实有效的安全防范工作程序、应中国预案和管理规章制度，根据不同时期的工作特点做好应对各种突发事件的准备工作。
2、建立健全安全管理规章制度和检查制度，实行岗位责任制。安全部门要加强对酒店有关场所的巡查，及时发现并排除各种不安全因素。
3、任何员工在酒店范围内发现形迹可疑的人员或非住客在楼层徘徊，都要主动并有技巧地询问。
4、实行逐级负责制，对在酒店内发生的一切安全事故，实行“谁主管、谁负责”，谁发现谁报告的原则。
5、实行治安消防安全达标考评制度，将部门（岗位）或个人的安全工作直接与其经济效益挂钩。