顾客在商场摔倒的事情屡见不鲜，尤其是对于老人和小孩来说，出现这种事情的几率会更大。如果是因为商场地面有积水或者扶梯出现了故障，那么商场就需要承担全部责任。在商场摔倒应由谁负责?具体的要根据实际情况而定。下面小编就给大家详细解答一下。

一、应考虑商场的购物环境因素

1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。

2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。

3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。

4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。

5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。

是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。

二、法律规定

《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

《消费者权益保护法》第七条也规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”

温馨提醒：

大家再去商场购物的时候，除了要看清产品的质量之外，还要多注意保护个人安全。顾客摔伤后该怎么处理?可以多了解一些商场安全小知识，才会知道从哪里入手更妥善。