沟通按照不同的形式和渠道可以划分为正式沟通和非正式沟通。所谓的正式沟通是指利用会议、公文、报告等组织内部正规的办事流程而进行的沟通。正式沟通主要具有以下两方面优势:一方面,信度高,传递的信息具有权威性,容易令人信服;另一方面,效率高,可以使集体中的每一个人接受到信息,能够顾及到一些隐性群体。正式沟通比较适用于沟通对象为群体的场合。而相比较而言,非正式沟通就更加灵活,可以采用较为生活化的手段,更适用于个人。

【一、沟通要关注内容的优化】

既然沟通是双向的,那么在沟通的过程中就不能一味灌输式说理,而更应讲究内容上的技巧,例如,要明确沟通的目标,找到阻碍事件发展的原因,围绕目标进行内容上的设计;要能够情理结合,首先通过情的铺垫打动对方,获得对方的好感,进而再通过理的讲述说服对方,最终才能实现沟通的目标,达到沟通的效果。

以下这道题就是正式沟通与非正式沟通两种手段的结合使用,大家来试一试吧。

【例题】

单位组织年轻干部下基层锻炼,但大家因为各种理由都不愿意去,领导让你去劝说,你怎么办?

【参考解析】

单位组织年轻干部下基层锻炼,一方面是为了让这些新血液深入基层了解工作实际情况,另一方面也是希望通过下基层来锻炼他们吃苦耐劳、服务奉献的坚韧品质。但是对于年轻干部对此积极性不高的情况,我会找到具体原因,劝说大家踊跃参与。

首先,我会侧面了解大家不愿意去的具体原因。我会在私下通过与自己交流较多的年轻干部聊天的方式,向他们了解大家最近的工作情况以及心理状态,找出大家不愿参与的具体原因,了解年轻干部是否遇到一些实际困难,并想办法帮助他们解决,以消除大家的后顾之忧。

其次,争取各部门负责人的配合。我会到这些年轻干部所在的部门,向部门的负责人说明情况,希望在下基层的这段时间内调整年轻干部的工作内容,并协助我在部门内部先做一些前期的动员工作。

再次,通过动员会调动大家的积极性。我会选择合适的时间,召集将要下基层的年轻干部,召开简短的动员会议。会议中我会首先强调下基层工作的重要性,也对大家不愿下基层表示理解,毕竟每个人都有自己的实际困难。但是,下基层重要意义不仅在于了解基层,帮助基层解决实际问题,更重要的是下基层对年轻干部的重要作用,能够让大家在不同的环境中工作、成长、提升个人能力,有在基层工作的经历后,未来大家的发展平台会更广阔,发展机会会更多。从基层回来之后,我们也会进行工作总结,领导也会在基层工作中发现大家的优势所在,便于以后安排工作。大家一定要提高重视,珍惜机会。

最后,相信通过我耐心的动员和解决他们的困难,我们会统一大家的思想,以高度的责任心和积极性投入基层工作中,给基层带去活力,也让年轻干部得到成长和锻炼。