1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实。

2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。

3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。

4、负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工作。

5、负责部门内刊的编辑和策划。

6、协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。

7、协助部门经理开展和实施各类促销活动。

8、协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结。

9、协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作。

10、协助部门经理做好临时性指派的其它工作。