交易权属登记中心信访行风部普通工作人员先进典型事迹

同志是权属登记中心信访行风部一名普通工作人员，主要负责“市政风行风热线（“96123-4”、“网络服务热线”）、 “民心网”、“我有话说”等网络咨询及信访投诉案件的督办工作。由于此项工作是能最直接联系群众、最能直接倾听群众意见、最能直接为群众排忧解难的前沿工作，这就要求信访诉求工作人员要有好的思想素质，好的服务能力，好的协调能力，好的心理素质。同志在实际工作中，秉承着百姓利益无小事，在平凡之中做着平凡小事。

“每为群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份关怀；每化解一个矛盾，就是为党分担了一份责任；每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障”。这就是她的工作信念。

记得有一封来自民心网的诉求信，诉求人想调查了解房屋为什么不能办理产权证问题，同志得知情况后，多次到相关部门调查了解，得知当事人所购买的房屋之所以不能办证的原因，是由于开发商并未申请办理竣工测绘和初始登记批复，回复时当事人一听勃然大怒，不容分说就是一顿谩骂、一通怨气和数落，同志微笑着一边安慰当事人，一边耐心细致的讲解和疏导，当事人才弄明白事情的真正原因，并为自己的行为有些不当，感到了愧疚，第二天亲自来到权属中心表示道歉，并送来了感谢信。

还有一次，居民于女士在民心网上反映插间不能下发产权证问题，并多次进行投诉，同志得知此事后，为了彻底解决此问题，缓解社会矛盾，给当事人一个明确说法，她首先了解案件具体情况，并多次向上级领导请示汇报，反复找相关部门进行核查，后多方协调，中心领导研究决定，可以给当事人办理房产共有权证，得知消息后，当事人激动不已，高兴地说：“这个小同志，你为咱百姓办了一件大好事，没有你给我们跑腿，我这事儿，说不上哪年头能办完啊，”。

经过这一段时间的锻炼，现在的她已经练就了一张调解的快嘴，一双办事的快腿，遇事争分夺秒，处事果敢坚决。并且在工作上和觉悟上都有了提高，去年在单位组织的演讲比赛中，她获得了中心第二名，市局第二名的好成绩；更是收到了诉求人通过政风行风热线发来多封表扬信，虽然只有短短几行字，却是对她工作莫大的肯定。她在实际的工作中，用真情擦干了一双双流泪的眼睛，用真心抚慰着一颗颗受创的心灵，用真爱舒展着一张张欣慰的笑脸，用真诚弹奏出一曲曲和谐的琴声。