黄泥岗酒店黄陂店【精选20篇】

我们生活中外出旅游，公事出差等事情，住酒店是必须的事情，舒适安全整洁的酒店肯定是人们的首选，但是也有些酒店非常诡异，甚至还有点惊险。那么，本期的城市文化就带大家一起来看看世界最诡异十大酒店之美国科罗纳多酒店。

美国圣地亚哥科罗纳多酒店

酒店有一个古老的传说，那就是关于凯特摩根的幽灵。这位美丽的年轻姑娘于1892年11月25日登记入住了酒店，从此就没有离开，一个多世纪以来，不时有人声称在酒店里看见她的鬼魂现形。

占据了圣地亚哥28亩太平洋海岸线的黄金之地，这座奢华的度假胜地不仅美丽，而且神秘，长期以来都深深地被谋杀谜团所笼罩。相传1892年11月，年轻女房客凯特-摩根被发现陈尸楼梯间，客人至今仍会投诉一些奇怪的噪音和诡异的幻影。凯特·摩根的房间至今仍然谢绝参观入住。

科罗纳多酒店介绍：

科罗纳多酒店建于1888年，位于美国加州圣地亚哥市的科罗纳多岛，距圣地亚哥市中心有几分钟路程，1977年，该酒店被确认为美国国家历史地标。科罗纳多酒店是美国最大的维多利亚风格的纯木结构建筑，主要使用伊利诺斯橡木建造而成，至21世纪初，酒店中仍保留着木制的箱式电梯和电话间。

科罗纳多酒店也是美国西部最早全面装设电灯的现代化酒店。酒店的电灯是由托马斯·爱迪生装设的。1888年，他曾亲自监督酒店照明设备的设计和安装，使酒店成为最早用上爱迪生发明的电灯的酒店。科罗纳多酒店是一座庞大的五层楼建筑群，其红顶白墙的色彩是其最大的外部特点。分三座独立的建筑，其中最初的一座是维多利亚建筑，酒店内有676个房间，客房楼中有一幢面朝大海，海滩边设有观景休闲的凉棚式雅座。

酒店内的一切设施与装潢都古色古香，保留了19世纪的特色。酒店大堂的装饰黑暗庄重，客房中则明亮清爽，客房内设施以维多利亚风格为主。酒店内有礼品店，酒店周围绿树成荫。周围的建筑都是不超过三、四层搂的别墅群，街道排列有序，环境优美。

其实出去玩，订酒店是一件还挺麻烦的事，除了要看价格、地段、环境、设施，还要看网友的点评，超费神的。但当朋友们都称赞我挑的酒店很不错时，心里就很开心，觉得费神还是蛮值得的，嘻嘻。

这次曼谷我挑的是一间新开业不久的酒店，名字是Silq Hotel，位于Sukhumvit Soi 19。多数到曼谷的人都会挑Siam附近的酒店，因为比较靠近shopping mall，但Sukhumvit虽然是旧城区，但其实各方面都是非常方便的。

在介绍酒店前，先说说这一地段的好处吧。

首先，Soi 19这里是MRT(地铁)和BTS(轻轨)的交汇处，从酒店到车站步行只需不到5分钟，虽然不能直接转乘，但比起Siam，我觉得交通比较便利。

其次，这里买东西和吃东西都很方便，酒店楼下就有两间7-11，街口还有商场Robinson和时代广场。另外，这里有很多小吃档，多晚都有好东西可吃。

再者，Soi 19有几家泰式按摩，环境一流，师傅的功夫到家，而且价格便宜，Thai Massage一小时才收300泰铢。

另外，这里取钱很方便。街口的那家7-11门口的ATM机还可以用银联呢，只要带银联卡来就可以直接提泰铢，超方便。而且直接提款要比带人民币、港币或美金来到曼谷再兑换泰铢来得划算。

现在等我来介绍一下这家酒店吧。

这家酒店是09年5月才开业的，非常新非常干净。虽然规模比较小，但服务一点也不输星级酒店。我订的是标准房，价格是RMB295一晚，不包早餐。如果包早餐的话，价格是RMB333。酒店这次为我升级到了豪华房，嘻嘻。

我的房间安排在8楼，还挺大的。床是标准的king size bed，三个人睡都不嫌挤。房间里所需的设备一应俱全，洗手间也一样，除了没有牙具之外，但泰国多数酒店都是不提供的，自己准备就好了。另外，酒店内都是无线上网的，网速挺快，而且免费喔。如果自己没带电脑，可以到大堂的公用电脑使用。

这次订房我选择的FNE Travel 。经我比较过多家订房中心和旅行社，FNE的价钱比较便宜，而且FNE在广州有办公室，沟通起来比较方便。另外这里订的房多数都不需要预付，只需提供信用卡作担保就好了，房费到了住完之后离店时才直接结算。

如果最近想到曼谷的朋友，可以考虑一下这一家酒店喔。

(酒店外观)

(超大的床)

(淋浴间)

(洗手间)

(我的早餐，现点现做的)

酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间沟通的桥梁。所以酒店前台的接待礼仪非常重要。下面是小编给大家搜集整理的酒店前台接待礼仪十大标准文章内容。希望可以帮助到大家!

酒店前台接待礼仪反例纠正

1.坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

酒店前台接待礼仪十大标准

1.工作有序

前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

2.态度和蔼

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷

许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

4.姿式良好

前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5.精神集中

工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6.学会观察

酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用

7.对待客人一视同仁

对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8.完成一切承诺

要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

9.处理好客人的投诉

接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。

10.随机应变

总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。

黄陂战役纪念亭为红色旅游经典景区。

黄陂战役纪念亭

位于黄陂镇集镇入口处公路旁，于1986年10月落成，占地面积400平方米，两层六角结构，亭高11.6米。拾级而上，亭外正上方挂有当年参加过黄陂战役的老红军、民政部副部长袁血卒亲笔题书的“黄陂战役纪念亭”黑底金字横匾；亭内正中央立着一块宽1米高1.8米的汉白玉纪念碑，正面刻“黄陂大捷示意图”，反面刻“黄陂大捷简介”金字隶书碑文。亭内雕梁画栋，图画精美，内顶中央铸有一个大红星，象征伟大中国共产党的光辉岁月。

黄陂战役纪念亭现已被抚州市委、市政府批准为爱国主义教育基地。

随着社会经济的发展，许多家庭的口袋都鼓起来了，出门旅游成为时尚。出门旅游必须住酒店，这住酒店也十分讲究。酒店由于住客南来北往，流动性大，有的还住过外宾，如不注意，就可能得结膜炎、砂眼、疥疮等疾病。住旅社、宾馆的人必须特别注意做好自我保健。预防“旅馆病”的发生。下面为大家介绍一下出门旅游时选择酒店注意事项。

1、要谨慎选择住宿的酒店。在酒店的选择上，如果口袋里钱不成问题，住四星、五星酒店自然好，但是很多人都不想那么铺张浪费，觉得住一般的酒店便可。像七天、汉庭之类的连锁酒店便宜实惠，环境相对来说还不错，预定也很方便，比如住七天只需要登陆七天酒店预订网(//www.yesme.com.cn/)便可预定。同时，在酒店的选择上，切记不要脱离组织，要随大伴，避免单独投宿环境复杂的小旅社;要早出早归，切忌单独外出。

2、入住酒店后，要告知家人旅馆名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话。进入旅馆后，先察看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

3、注意旅馆内门窗、钥锁设施的安全，入睡前将房内插拴扣好。有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。外出时，贵重物品应随身携带，勿放在房间内。

4、入住客房时，应由服务人员陪同检视旅馆房内橱柜、浴室是否有可疑人物，不要理睬陌生异性的电话骚扰。使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁，遇有问题，可立即按警报器求救。

5、不能卧床吸烟，注意电器使用安全。一旦发生火情，立即拨打火警电话“119”，并与服务台、消防控制室联系。

6、房间内要经常开窗换气。一般宾馆虽然备有空调，但常门窗紧闭，气温恒定，室内空气得不到流通，十分适合某些病毒或细菌生长繁殖。加之室内外温差较大，很容易使住在里面的人感到头昏、乏力、鼻塞，甚至感冒，患上“空调综合征”。为了预防疾病，旅客们应每天定时打开门窗通气，特别是夜间就寝前和早晨起床后，一定要开窗通气20分钟左右，使空气对流，以保持室内空气的清洁度。

7、洗漱用具要自备，绝不使用盆浴。住旅社或宾馆，每天免不了要洗脸、洗澡、漱口。注意不要使用公共洗漱用具，如毛巾、浴中，漱口杯、面盆等。洗澡应采取淋浴，绝对要避免染交叉感强的盆浴。洗脸也以在水龙头下用流水冲洗为宜。

8、上厕所尽量使用蹲式而不用坐式。坐式马桶，最容易使人感染痢疾、伤寒、淋病、梅毒，疥疮等传染病。为安全起见，最好将清洁的卫生纸垫在马桶的木垫上再用。

9、不要裸身睡觉。有的人习惯夜间裸身或仅穿短内裤睡觉，这在住旅社、宾馆时，是切切不可以的。这样很容易感染多种传染病。因此，应穿一套宽长的内衣睡觉，出完差回到家里后洗净和消毒后再穿着，更多的旅游准备知识尽在。

酒店前厅的工作具体事项流程应该出台管理制度，酒店前厅的工作应该怎么安排呢。下面是小编为你带来的酒店前厅工作流程管理制度，一起来看一看吧。

酒店前厅部工作流程目录

一、预订工作流程及标准、散客接待工作流程及标准

三、团队接待工作流程及标准

四、VIP宾客入住工作流程

五、续住工作流程及标准

六、换房工作流程及标准

七、离店结账程序

八、电话总机服务流程及标准

九、留言处理流程及标准

十、叫醒服务程序

十一、查询服务工作流程及标准

十二、客人留物转交处理流程

十三、门童迎送宾客工作流程及标准

饭店前厅培训管理制度

1.前厅部员工的素质培养

2.前厅部的环境与设施的维护

3.前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

4.前厅部服务的监督管理

5.前厅部对客史档案的管理

6.前厅部人力资源的管理

7.前厅部对员工培训的管理

酒店前厅工作流程管理制度

(一) 前厅部管理制度：

1、员工在工作中，必须服从部门管理人员的安排，若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、 员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

3、 日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。

4、 前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。

5、 前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。

6、借用钥匙者需经部门经理及酒店管理人员批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。

(二)商务中心工作程序：

1、复印程序：

1)主动热情迎接客人，介绍收费标准。

2)接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。

3)将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。

4)需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

5) 复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。

6) 问明客人是否要装订文件，替客人装订。

7) 根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。

8) 如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。

9) 如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。

10)、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

2、打印程序：

1)主动、热情迎接客人，介绍收费标准。

2)接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

3) 告知客人大概完成的时间。

4) 文件打出后，必须请客人校对。

5) 修改后，再校对一遍。

6) 将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

7) 填写“商务中心日复印、打字报表”。

8) 每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。

9) 客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。

作为一名酒店的工作人员，你们知道酒店人员有什么基本礼仪要注意的吗?下面是小编为大家整理的酒店人员礼仪培训，希望能够帮到大家哦!

酒店人员礼仪培训

微笑

人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。

工作时保持自身良好的仪态：

工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。

[站姿]

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

常用礼节

握手：

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

鞠躬：

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。

问候：

早晨上班时,大家见面应相互问好!

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)

因公外出应向部内或室内的其他人打招。

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应相互打招呼后再离开

如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”

文明用语

客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。

[基本用语]

“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起,请问……”

向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”

无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。

“麻烦您,请您……”

如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。

“不好意思,打扰一下……”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”

客人告辞或离开时使用。

[常用语言]

在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?

1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了

6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐

11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)

14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位

18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系21、不客气

22、见到您(你)很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照

26、拜托 27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

顺序基本用语注意事项：

,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好”

电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起

在电话机旁准备好记录用的纸笔

接电话时,不使用“喂—”回答

音量适度,不要过高

告知对方自己的姓名

“╳先生,您好!”

“感谢您的关照”等必须对对方进行确认

如是客人要表达感谢之意

酒店是人口密集的地方，容易发生火灾，因此学会使用灭火器是十分重要的自救手段。那么你知道酒店灭火器配置要求吗?

灭火器是常见的防火设施之一，存放在公众场所或可能发生火灾的地方。灭火器的分类主要有干粉灭火器：适用范围：适用于扑救各种易燃、可燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾泡沫灭火器：主要适用于扑救各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾二氧化碳灭火器：主要适用于各种易燃、可燃液体、可燃气体火灾，还可扑救仪器仪表图书档案、工艺器和低压电器设备等的初起火灾。

酒店灭火器配置要求明确规定普通小区也要安装灭火器，一个单元楼内必须配置两个灭火器。灭火器每年检查一次对不合格的灭火器进行修改等。

学会使用灭火器也是很重要的自保措施，在未到达火源的时候切记勿将其倾斜放置或移动。距离火源10米左右时，拔掉安全栓。拔掉安全栓之后将灭火器倒置，一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈。对准火源的根源进行喷射即可。

提醒您，学习使用消防工具，观察安全通道位置，如遇到危险不要慌张迅速撤离。了解防火安全知识，学习灭火器配置，灭火器如何配置。

前台接待是一个全面展示酒店形象的重要窗口，重要的服务流程是怎样的?下面是小编为你整理的酒店接待服务流程，希望对你有帮助。

酒店前台接待常见问题

一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;

2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;

3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

二、客人报房内电话挂不出，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号;

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因;

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看;

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中;

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结;

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

酒店接待服务流程

早班：

1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格

2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房

3、与客房部枋对最新房态

4、及时补充前台工作所需物品

5、继续跟进上一班未完成工作

6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作

7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记

8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人

9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失

10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙

11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符

12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

2、与早班交班

3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住

4、及时补充前台工作所需物品

5、继续跟进上一班未完成工作

6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间

7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事

8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录

9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅

10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况

夜班：

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

2、与中班交班

3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价

4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，

是否与电脑相同，准确无误

5、制作当天营业收入报表

6、检查前台当班用品的情况

7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求

8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误

9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点

10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写

11、与早班准确无误进行交接班

酒店前台接待的工作内容

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理交办的其他工作任务。

随着中国旅游市场的快速发展以及国外游客对中国的热情与日俱增，带动了中国酒店业近年的迅猛增长。那么，酒店内遇袭能否维权那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店内遇袭可以维权，我国《侵权责任法》第三十七条规定宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此处的安全保障义务，应当包括提供安保措施。我国《旅馆业治安管理办法》第九条规定旅馆工作人员发现违法犯罪分子，行迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情报告或隐瞒包庇。我国法律对公共场所的管理人有提供安全保障义务的要求，消费者酒店内遇袭，是有权力要求酒店予以赔偿的。

酒店安全注意事项：

１、注意查看安全通道。

酒店的安全通道一定要牢记，一旦发生紧急情况的话，我们就要能够马上找到通道并顺利逃生，一般的逃生路线都在房门的上面张贴。

２、检查锁具是否损坏。

酒店的房门配有两道锁，往往在室外是打不开的，其中有一道链锁，及时打来也进不来，所以，一定要确认两道锁都是完好无损的才行。

３、检查猫眼是否安全。

有的酒店大门上是配有猫眼的，那么，我们一定要检查好猫眼，看看是否装反，如果装反会让外面偷窥到里面的隐私，必须多加防范。

４、随时与家人保持联系。

当你住进酒店以后，记住一定要把自己的酒店名称，房间号码等信息告诉家人，这样，一旦出现什么意外情况，也方便家人随时联系酒店。

５、记住朋友的房间号。

如果和朋友或者同事一起出差或者旅行的话，一定要记住好朋友的房间号码，以及内线电话号码，一旦有什么意外的危险，可以随时拨打电话。

６、检查是否有监控摄像头。

如果是一些私人酒店，可能不会向大酒店那样安全，有的甚至会安装一些针孔摄像头之类的东西，我们需要仔细检查，不要掉以轻心。

７、发生火灾不要乘坐电梯。

如果意外发生了火灾等事故的话，我们一定要想办法及时逃生，但是切记一定不要乘坐电梯，因为，火灾是使用电梯容易断电被困发生意外。

外出旅游已成为市民的重要生活方式，酒店住宿服务类投诉也因此明显增多，主要涉及预订无法入住、弄脏酒店用品遭遇高价收费等等。而随着互联网的兴起，通过网络平台预订酒店产生的纠纷，也成为关注的焦点。

酒店是面向社会公众开放的场所，任何人员都可以自由的出入，这些人来自社会的各个阶层，现代社会上治安形势是十分复杂而又极其的严峻，所以像酒店这种复杂的地方更是如此，那么酒店住宿怎么投诉呢?首先可以向12315求助或者向当地的消费者协会投诉。

下面小编为大家介绍下入住酒店小常识：

1、客人在酒店前台办理入住手续时，通常需交纳押金，押金数额视各酒店的规定有所不同;

2、请爱护酒店设施，如有损坏，需由个人赔偿;

3、洗浴时请先开凉水，后开热水，调好温度，以免烫伤。请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如不慎将房间地毯弄湿，酒店会要求赔偿;

4、请勿躺在床上吸烟，容易发生火灾;

5、贵重物品请勿长时间存放在房间内，多数酒店前台设有免费保险箱供客人使用，也有部分酒店在每个房间内准备了保险箱。

今天小编对酒店入住需注意什么进行了简单的介绍，如果还想了解如何投诉酒店以及更多的旅游准备知识和旅游安全知识，还请继续关注我们的网站，希望今天的内容能对您能有所帮助。

简要回答

近日，广西南宁30岁的小李，莫名其妙有双眼的红肿伴随着，流泪、眼痛、尿痛等一系列症状，前往医院后确诊患上了淋病。在仔细追问病史后，小李对自己不洁性行为表示否认，经过回忆10天前出差的时候，利用酒店的毛巾曾经擦拭过自己的眼部和下体，在用药之后眼睛逐渐已经恢复正常。

详细内容

当时眼科专家发现，小李双部的眼睑有重度的浮肿情况，在双眼睑结膜囊中大量黄性脓性分泌物，很有可能是淋球菌性的，结膜炎结合小李反应自己尿痛的这一症状，建议前往皮肤性病科门诊进行查看，经过检测之后发现尿道口也有黄色的分泌物，取标本送检后确诊患上淋病。

在利用头孢曲松治疗之后，小李双眼疼痛和尿道刺激这一症状有着较为明显的缓解，眼部和尿道口脓性分泌物有所减少。男性患上淋病后，潜伏期2~10天，会有排尿时的灼痛，女性淋病感染开始是无症状或者较为轻微的症状，3~5天潜伏期之后会有尿道炎，宫颈炎以及直肠炎等。

专家分析，小李是可能通过接触酒店当中，并没有彻底消毒的毛巾等物品，从而感染上了，建议广大群众外出居住酒店的时候自行配备毛巾和浴巾，另外要采用淋浴的方式优先使用蹲式的马桶，减少通过间接接触而造成淋病感染的机会。

淋病是性传染的疾病，通常会感染泌尿生殖系统，是由淋球菌这种细菌引起的，但有时候接触了被淋球菌所污染的物品，也可能感染上这种疾病，比如毛巾、床单、浴巾、马桶等等。大家出行居住酒店的时候，一定要提高个人的警惕，因为酒店居住的人员较为混杂，并不知道上一任房客使用酒店当中的毛巾到底做了些什么。

随着我国第三产业的高速发展，人们生活水平的迅速提高，酒店餐饮业也随之的迅猛发展,与此同时行业内的竞争也日益激烈。那么你对酒店餐饮管理了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店餐饮管理培训知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

(二)追求超越顾客期望

顾客通过自己以往的经验或是亲友的口头宣传或者是其他途径，会对酒店餐饮形成某种期望。酒店必须达到。最好是超越顾客的这种期望，才能给顾客留下良好的印象。

如何做到这点呢?酒店餐饮部门要让员工们明白顾客的期望，并且重视与顾客的每一次接触，保证在任何细小事情上都能够给顾客留下好印象。只有当服务人员自始至终真正为顾客着想时，不断设法解决顾客面临的问题，做到顾客想到的，服务人员早已想到，顾客没想到的，服务人员也已想到，顾客才会感到惊喜，才能达到、甚至超越他们的期望。

有这样一个事例，可以说明提供超越顾客期望的服务是最能令顾客满意的。曾经有一位美国老者来到长城饭店宴会销售部，言道：他是来自美国的学者，刚在中国西部游历了数月，回国前想在贵店宴请160多位同行业认识及重要贵宾。老先生愿意付很高的餐价但非常希望饭店将宴会厅装饰出中国西部风情，因为他很留恋新疆的天山和草原的驼铃。客人走后，宴会部开始了认真的策划，经过对几个方案的筛选，最后终于决定为客人举办“丝绸之路”主题晚宴。

两天后，当老先生及其数位随从人员在宴会前1小时出现在宴会厅时，他们的惊喜无法用语言表达。展现在他们面前的宴会厅宛然一幅中国西部风情图：从宴会厅的三个入口处至宴会的三个主桌，服务员用黄色丝绸装饰成蜿蜒的丝绸之路;宽大的宴会厅背板上，蓝天白云下一望无际的草原点缀着可爱的羊群;西侧另一幅天山图的背板下，宽大的舞台上，一对对新疆舞蹈演员已开始载歌载舞，16张宴会餐台错落有序地散立于三条丝绸之路左右，金黄色的座位与丝绸颜色一致，高脚水晶杯和银质餐具整齐地摆放在白色的台布上，每个餐台上的艺术型的插花又令人感到了宴会设计的高雅。面对文化氛围强烈的宴会厅，老先生激动地说：“你们做的一切大大超过了我的期望，你们是最出色的，真令我永生难忘。”宴会的成功不言而喻。几天以后，总经理收到了来自美国的老先生热情洋溢的表扬信，他在信中说，回国后他已经向许多朋友谈起了这个宴会，并高度称赞了长城饭店宴会部的员工，他认为这些员工是全世界最优秀的，因为这些员工能够理解顾客的期望，并大大超过了顾客的期望。

(三)适当奖励顾客

要留住忠诚的顾客，适当的奖励也是一种有效的手段。奖励会使顾客觉得反正这些钱是要花的，而又能得到额外的东西，无形中顾客就会感觉他付出的成本少了。当然，在奖励时要注重奖励的是顾客需要的东西，如果是他们根本不在意的东西，就不会对他们有任何的激励作用。

举例来说，蚌埠的香格里拉酒店就采取了“吃完奖图画”的奖励策略。酒店大厅里放着一只书柜，书柜里放着上千册图书，在结账时，服务人员会给顾客赠送价值为消费额5%的图书作奖品。再比如说，香格里拉酒店集团与众多的航空公司推行“频繁飞行旅游者计划”，在入住香格里拉饭店时，顾客只要出示频繁飞行旅游者计划的会员卡，并且支付门市价，就可以得到众多航空公司给予的免费公里数或累计点数。这些奖励措施，都有效地保有了顾客提高了酒店的营业收入。最大化的创新工作。

酒店餐饮要长盛不衰，就必须在新、奇、特上下功夫，要进行独创性、灵活性的创新，因为长久不变的出品和服务会使人们感觉乏味。在出品创新方面，要经常不断地更换新菜品时令菜更是要随着季节的变化更新。菜品创新要实现原料创新、色彩创新、口味创新、挖掘古菜绝技、器皿创新、菜单创新。同时，在提供的服务上也要不断创新，才能不断保有顾客比如说，武汉的一些美食酒店，采用“健康饮食导向系统”。顾客只要把自己的年龄、性别民族、心理状态、病史等输入电脑，电脑就很快打印出一份健康饮食指南供顾客点菜时参考此招一出，前去就餐者络绎不绝。再比如说，闽江饭店针对“佛跳墙”这种特色名菜由于价格太贵，不能为大众所消费，而推出“微型佛跳墙”。在一个个小罐里装有鱼翅、刺参、干贝等10多个品种的“佛跳墙”出售，因每份量少，售价相对低廉，一般食客吃得起，因此不少人买几样尝尝鲜，饭店也因此提高了经济效益。

看过“酒店餐饮管理培训知识“

(一)提供个性化的服务

酒店餐饮部门应该深入了解每位顾客的需求和爱好，根据不同顾客的不同情况，灵活地提供个性化的服务。要了解顾客的需求，酒店餐饮部门可以通过电脑建立客史档案，这样，当顾客再次来店时，服务人员就可以通过检索资料了解他们的特殊要求和偏好，站在“家人”的角度，提供有针对性的服务，以便赢得顾客的心，使之成为酒店餐饮的忠诚者。例如有的顾客患有高血压，那么点菜时服务人员就应该主动提醒他们，不要点不利于健康的菜肴，并积极向他们推荐对他们身体有益的菜肴。这样，这些顾客就会觉得酒店十分了解、关心他们。就会成为酒店的常客。其次，随着女性社会地位的不断提高，酒店的女性消费队伍也在不断壮大。餐饮部的一线员工都知道，只要有女性顾客，在选择菜肴时都会考虑选择一到二份女士菜。既然如此，酒店就可以将为女士烹制的菜肴选择出来，专门为她们创制女士菜单，省去了顾客点菜时类似这道菜是甜品吗的询问。从细微的体贴中更能赢得女性消费者的青睐。

简要回答

暑期旅游市场回暖，导致酒店房源越来越紧张。锦江以及华住2023年第一季度财报显示：中高端房间价格比去年同期上涨分别为13%和17.9%，经济型酒店分别上涨16.7%和21.6%。酒店的相关工作人员告诉记者，因为暑期是旅游旺季，所以房源非常紧张，酒店的房源价格每天都会出现波动。“酒店每天的价格都会有波动，而且这家酒店在展会期间客流量多，房间每天都是满的，7月的时候价格更高，过了暑假价格可能会降低。游客预定的话，线上预定会更便宜，一般线下门市价格会比较高。”

有专家表示，酒店的房价上涨在一定程度上预示着旅游市场回暖。今年暑假大家出行的意愿得到集中释放，有一些景点附近得酒店出现供不应求的情况，经常在网络上也可以看到个别酒店会出现乱涨价的情况。酒店也会根据大数据手段预测每天接待的客流量情况，会根据这些客人的需求来及时调整房价，从而来提升酒店的整体收益。

经过疫情三年，大家累计的旅游需求正在得到爆发式的释放，反弹效果非常明显。随着这些需求慢慢被释放之后，旅游市场也会渐渐回归正常，随之酒店的价格也会有所回落。

专家建议消费者如果选择出行，要及时的做好功课，可以选择一些口碑较好的品牌酒店，这些酒店基本上不会出现乱涨价的情况，即使是价格有所调整，也不会高的过于离谱。同时大家应该多使用网络平台，通过不同的渠道了解相关酒店的房源信息以及价格走势，尽可能选择错峰出行，避免导致酒店价格长期持续升高不回落的情况。

现在天气越来越暖和了，家人们经常想出去游玩，这时就涉及到我们在外住店的事情，那么我们就想多加了解这方面知识。在我们生活当中有很多的不平等的条约，下面我们就一起来了解一下酒店霸王条款有哪些?

12点退房

刚从美国回国的王女士，当晚10时左右入住了某酒店的高级标准双人房(468元/天)，但酒店工作人员没有告知她相关的酒店结算规定。第二天下午4时许，她来到前台退房，当她拿到账单时发现，发票“数量”一栏上却写的是1.5天，前台的工作人员要求王女士支付房费659元。王女士气愤地说：“我一共才住了18个小时，酒店却收取一天半的房费。”

工作人员称，国内无论是五星级酒店还是招待所，都实行次日中午12时退房制度。即顾客哪怕是在凌晨入住，到当天中午12时退房，也是以1天结算，超过中午12时，在下午6时之前退房，按照一天半的标准收费，下午6时以后则按两天的标准收费。

律师对此表示，一旦房客登记交款后，就与酒店方订立了住宿的服务合同关系，同时，也默认了酒店明码标识的入住费用及其收费方式，而房客若在登记时写明或告知了酒店方入住时间，由于行业特殊性，酒店方会在房客登记时，将入住时间的起点限定在1天以上(含1天)。在这种情况下，酒店方收取房客一天的费用是得到法律保护的。但如若房客与酒店方在入住时间上约定不明确的情况下，而酒店方仍依据“行规、惯例”强收房费的，则对消费者有失公平。

在酒店丢了东西谁埋单

吴先生和朋友一起从东北来北京旅游，在北京某宾馆开了3间房。在办理入住登记手续时，前台服务员询问吴先生是否有贵重物品，是否需要前台代管时，吴先生回答“没有”，并在“无贵重物品寄存签名”一栏中签名确认。没想到第二天一早，吴先生起床后就发现房间被盗，丢失现金两万余元，还丢失三星手机一部、奥林巴斯相机一架、银行卡以及身份证等物品。吴先生随即报了案。在盗窃案尚未侦破的情况下，吴先生将这家宾馆告上法庭，要求被告赔偿上述物品损失共计2.475万元。最后法院认为，吴先生在旅客登记单上签名确认没有贵重物品寄存，而且吴先生现有证据不能证明在被告处丢失了贵重物品，因此裁定驳回了吴先生的起诉。

酒店住客个人贵重物品丢失的案例屡见不鲜，而在实际处理类似案例中，却存在着诸多困难。看来，住客丢了东西，责任终究该由谁负，答案并非如此简单。一般在遇到丢失物品的情况，住客习惯将责任首先推给酒店，但是举证相对困难，责任划分难以界定，最终遭到损失的还是消费者。

丢失单据无法领押金

陶先生出差到外地，他开了两间房，开房时，按照酒店规定，交了1200元押金。“收押金的时候，酒店工作人员给我说过，说要保存好押金单，退房时凭押金单退押金。”虽然陶先生把押金单放得很好，但3天后，他退房时却找不到押金单了。“我当时说，单子确实找不到了，酒店也有存根，能不能根据存根，把那1200元退给我?”

陶先生的要求遭到了酒店方的拒绝，他又提出让酒店方给他写一个情况说明，自己再提供身份证明，证明押金单确实丢失了，但这个要求也遭到拒绝。“他们说，找到押金单才退钱，什么时候找到单子，什么时候退钱。”酒店的做法让陶先生觉得这是霸王条款，“就好像我丢失了银行卡，那银行是不是也不承认我的存款?”

酒店方对此也有自己的顾虑。要是有顾客称遗失了押金单，根据酒店的存根，退了押金，过了一段时间他又拿着单子来，要求再退钱，酒店也会蒙受损失。基于对这种情况的防范，许多酒店定下了“见单退押金”的规定。

谢绝自带酒水和开瓶费

孙先生请朋友到某酒店用餐时，因自带白酒被服务员收取了50元钱的“开瓶费”。当孙先生与服务员理论时，服务员说因为是自带了酒水，所以按照酒店的规定要收取开瓶费。

大多数酒店都说收取开瓶费也是不得已，酒店业赚钱不是靠烧菜赚钱，而是靠卖酒赚钱。如果顾客都带酒水上酒店，那么酒店就没有利润了。酒店餐馆我行我素强推“霸王条款”，已引起了诸多消费者的不满。律师认为，一些餐饮企业对顾客自带酒水加收“开瓶费”或者变相收取“开瓶费”，严重侵犯了消费者的自由选择权。是否自带酒水、带什么酒水是消费者的权利，经营者不得进行限制。根据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自由选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。”酒店禁带酒水的行为使得消费者选择消费受到了限制，违反了公平交易原则，属侵权行为。

酒店高价赔偿单

吕先生出差时，入住在广西的一家酒店，入住期间，不小心弄坏了酒店的电子钥匙，根据宾馆的赔偿价目表，吕先生向酒店赔付了250元钱。“我也不知道那个电子钥匙到底值多少钱，酒店说多少就是多少了。”吕先生表示，酒店在要求其支付损坏物品的赔偿金时，并未出示任何被损坏物品的价格凭证。无独有偶，李小姐也遇上同样的郁闷事，她在酒店里打破了一个玻璃杯，被要求赔偿50元。她认为，市场上同样类型的玻璃杯，价格最多不会超出10元。更何况这个杯子已经在酒店使用了一段时间了，应该折旧。

记者了解到很多酒店都在《住客须知》或是《服务指南》中制定了“损坏酒店物品赔偿标准”，规定的损坏赔偿金额往往比市场上的同类物品价格高出很多，如摔坏一个普通的玻璃杯赔15-50元，电子钥匙一把要50-140元，地毯被烟头烫出个小洞赔50-200元，一台老式的电视机赔款至少1500元等等。

律师认为，宾馆和消费者之间是服务关系，合同双方是平等的，宾馆单方制定的《住客须知》或《服务指南》对客房物品的赔偿漫天要价，此举已经违背了《合同法》等价有偿、公平、平等自愿、诚实信用的基本原则。《消费者权益保护法》中也明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，因此这些条款是无效的。当消费者损坏了宾馆酒店的物品被要求赔偿时，应该按宾馆酒店的直接经济损失(即现值)赔偿。一般有这几种方式：一是买回同样的物品;二是按物品当时的账面价，除去折旧费进行赔偿;三是可修复的损坏，可采取修复的方式来赔偿。

旅游旺季短住加价

游客王先生春节期间想在海南住两天，他询问酒店的工作人员价格时，工作人员问他：“是只住两个晚上吗?”“对。”“两个晚上的话，我们这边可能就要多收您1000块钱，因为我们这边春节订房的话是要连住4个晚上的。”“连住4个晚上才给订是吗?”“不是不给您订，是要在我们基础的价格上多收您1000块钱。”

这种对预订客房提出限制的做法，遭到了游客的广泛质疑，不少游客表示，酒店的这种“霸王条款”令他们很难接受，是在强制消费嘛。王先生就表示：“我住几个晚上是我自己的事，酒店凭什么加条款?”

酒店指定婚庆

“去了几家酒店预订婚宴，都称要么选择酒店指定的婚庆公司，要么就交‘入场费’。”周先生说，“我怕酒店指定的婚庆公司收费更贵，宁愿交‘入场费’。”周先生的准新娘很纳闷：“酒店凭什么限制我选择婚庆公司，这不是‘霸王条款’吗?”

从各大酒店了解到，客气一点儿的酒店指定三五家婚庆公司让你选，不客气的，仅此一家。你不要这家吗?可以，那就得付上500元到2000元不等的“进场费”。一些酒店称如果新人选择指定的婚庆公司可以不收“入场费”。

从事婚庆行业多年的王先生透露，婚庆公司与酒店合作是行业“潜规则”。与酒店合作后，婚庆在价格上肯定要比外面的贵，比如本来4000元就能办下来的婚庆却要收7000元。这是因为，婚庆公司至少要把利润的20%分给酒店，这部分钱当然要从新人的身上出。

酒店给出指定婚庆公司的理由听上去冠冕堂皇。比如较熟悉场地啦，又如酒店的地毯、草坪、某些设施都不能损坏，指定婚庆比较规范，合作上信得过云云。其实都是借口。酒店指定婚庆，基本上是这个行业不成文的“霸王条款”，律师们对此直言，这侵害了消费者的自由消费权，但一般新人很难找到证据，又怕影响了结婚的喜气，这就是维权难的所在。

以上内容就是由我们为大家所介绍的，如果大家要想了解旅游消费知识，我们可以关注下期的内容。

现在我们生活水平提高了，有很多人都喜欢全家人出去旅游，那么我们就应该多加了解旅游法这方面的知识。我们在旅游的时候，住的酒店有时候会跟实际的不一样，那么我们就想了解一下预定的酒店房型与实际不符该怎么办?下面我们就为大家举例说明一下。

宁夏的一位消费者景先生不久前就被忽悠了一遭。景先生在5月底计划带着家人孩子去香港旅游，预定完机票之后，他在去哪儿网找到了一家口碑不错的酒店——香港红磡温思路红茶馆酒店。因为要带孩子去，景先生特别注意了酒店房间的设置是标准间，里面有一张双人床、一张单人床。景先生还打电话给网站客服核实情况，觉得没问题之后就付了款。就在一行人高高兴兴到达香港准备入住酒店的时候，景先生却发现，酒店的房间和自己当时预订的完全不同。

景先生：我是6月10日入住的，酒店说，根本就没有一双一单的床情，只有两个单人床的房间。

景先生没想到，自己预订的明明是配置了一张双人床和一张单人床的房间，为什么到了酒店，这样的房间却根本不存在呢?当时景先生曾咨询去哪儿网的客服，对方信誓旦旦的说，房间里的床的确是一双一单，让景先生不用担心。景先生心想，去哪儿网是比较有名的在线网站，信誉应该是有保障的，也就没有多想。可如今，景先生面对只有50公分宽的两张单人床，感到非常的气愤。由于没有开通电话漫游，去哪儿网的投诉电话也没有保留，在人生地不熟的香港，景先生只好勉强入住，可本来好好的假期，却成了一种煎熬。

景先生：一张单人床也就50公分左右，两张合在一起也就1米左右，两个大人加一个6岁小孩，很挤，所以很难受，很憋屈。

景先生从香港返回之后，马上打电话到去哪儿网投诉，但是等了半个月也没有得到对方的回复。直到投诉后第16天，去哪儿网方面告诉景先生，他们网站上的标识存在错误，向景先生道歉，但是没有给予任何的赔偿。景先生觉得，这并不只是标识错误的问题，而是涉嫌欺骗消费者，另外，去哪儿网处理投诉的效率这么低，最后只换来一句轻描淡写的道歉，实在让人气愤。

记者看到，在去哪儿网的网站上，写着有关预订房间出现问题的赔偿承诺，通过去哪儿网预订酒店，全程享受保障，订单一经确认，100%到店有房，100%按照订单价格入住。如果出现问题，将退还全部预订费用，并最高赔偿第一晚的房费。但是，整个承诺中只提到了酒店有没有房间的问题，并没有提到酒店描述与事实是否相符这一点，也就是说，如果消费者就此提出维权，酒店可以不予赔偿。

与景先生有类似经历的还有一位叫做北斗的网友。他在网上爆料说，自己去年9月在去哪儿网预订湘西凤凰公寓，但是在入住的时候，却被酒店人员领到"民宅"去住。几番询问之后，对方告之，湘西凤凰公寓已经住满，如果不同意住"民宅"，可向去哪儿网申请退款，并说湘西凤凰公寓已经同意了，然而，当这位网友向去哪儿网客服投诉之后，等待了很久也没有得到对方的答复。

暑假到了，家长带着孩子出去旅行的特别多，景先生就是带着孩子去香港旅游，结果在网上预订的酒店房间和实际的不符合，导致大人孩子挤在两张宽度只有50公分的单人床上度过了4天，出门旅游遇到这样的事儿，谁都会觉得"乘兴而来、扫兴而归"，这种经历也会给孩子造成一些影响。

所以说在我们预定房间不符时，我们应该及时跟经理沟通和酒店客服联系。让我们双方得到满意的解答。上还有很多的旅游消费知识，供我们参考与学习。大家不要忘记关注他哟。

由于酒店人员密集、大型活动频繁,且多处于城市的繁华地带,一旦发生火灾、触电、人身伤害等事故,往往会造成大量人员伤亡,以及恶劣的社会影响。下面就是小编为大家整理的关于酒店消防方面的检查制度，供大家参考。

酒店消防检查制度：义务消防队组成及职责

(一)义务消防队的组成

指导员：安保部经理

队 长： 安保部消防主管

队员： 由酒店各部门及有关联营单位挑选附合条件的志愿者参加(文件另发)。

(二)义务消防队职责

1.义务消防队在酒店防火安全委员会指导下开展工作。

2.贯彻执行酒店的各项消防安全管理制度，积极参加酒店组织的各项消防活动，做好消防宣传、培训工作。

3.熟悉酒店的消防重点部位，熟悉消防设施和消防器材的使用方法及位置，并做好维护保养工作。

4.进行经常性的防火安全检查。及时制止、纠正违反酒店消防安全制度行为，预防和消除火险隐患。

5.定期组织灭火演习。一旦发生火灾事故，迅速正确地做出反应，按酒店火警火灾处置程序积极组织疏散和扑救，公安消防队到达现场后，引导消防队进入火场，并协助扑救。

酒店消防检查制度：防火安全委员会组成及职责

(一)防火安全委员会组成

主 任：酒店分管消防安全副总经理

副主任：安保部经理

委 员：安保部、工程部、总经办公室、前厅部、客

房部、人事培训部、管理部、总务部、购物中心等部门的经理和各联营单位

负责人组成(文件另发)。

(二)、防火安全管理办公室

主 任：安保部经理

成 员：由安保部的经理、主管组成(文件另发)。

(三)、防火安全委员会职责

1、贯彻执行消防法规、规章、技术规范，根据消防监督部门的要求，建立消防组织，制定履行本单位的防火安全制度和措施。

2、根据“谁主管，谁负责”原则、建立各部门、各工种、各岗位的防火安全责任制，实行目标管理，把防火安全工作与本单位的生产、经营活动实行同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

3、定期召开防火安全委员会会议，及时布置、总结消防安全工作，解决存在的消防安全问题。

4、定期组织防火安全检查，消除火险隐患，改善防火安全条件，确保消防设施正常运行。开展消防宣传教育，普及消防知识，提高员工消防安全意识。

5、组建义务消防队，制定火警火灾处置程序，定期组织灭火演练。在火灾情况下，积极组织员工扑救火灾，疏散宾客和重要物资，保护火灾现场协助公安消防监督部门做好事故查处工作。

酒店消防检查制度：值班巡查组成及职责

(一) 值班巡查组成

酒店值班分两级制，由总值班、保安值班组成。酒店总值班由各部门经理轮流值班;保安值班由消控值班和值勤组值班。

(二)值班巡查职责

1.酒店总值班职责

(1)酒店总值班代表酒店总经理行使职权，负责督查各部门，尤其是重点部位的消防安全管理工作，督查夜间保安人员的安全巡查情况。

(2)负责处理当日酒店所发生的突发事件。一旦发生火警火灾事故，按酒店制定的火警火灾程序组织扑救。

(3)值班时遇到发生火警等消防事故，要立即前往出事地处理或排除。

(4)酒店值班每天对各岗位的督查不少于3次，并详细记录在案，次日晨会上通报。

2.保安值班职责

(1)消控值班必须提高警惕，严守岗位，集中精力观察和倾听控制器上的各种讯号，遇故障或火警信号应按酒店火警火灾处置程序处理。

(2)值班人员应熟悉和掌握消防设施的使用和维护保养，发生故障及时排除。

(3)认真做好值班记录。按时交接班，交接班情况清楚。

(4)保安巡查每班不得少于4次，应按安保部指定路线逐项进行检查，发现不安全因素应立即向酒店值班经理报告，遇火警、火灾应立即报告消控中心，并组织人员扑救。

看过“酒店消防检查制度”

酒店在建立和完善全面质量管理工作制度和各种操作规范的同时，对加强各级管理人员的综合素质提高及其管理者在经营管理活动中所起的积极作用，要求也越来越凸显。以下是由小编整理关于酒店人员管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、不可不提的—薪资待遇福利管理

作为外来务工群体中的一部分，客房服务员到酒店工作的目标直接而简单—赚钱以养家。之前提到，这个行业基本不需要什么技术难度，因此也决定了这份工作不会有太高的薪资。以一线城市北京来说，从事客房服务员的每月平均薪资为3000元左右，很多客房服务员下班后还要去做兼职。这种模式受到客房入住率的限制和服务员工作能力的限制：

1、如果客房入住率不高，客房服务员的计件数量就低

2、就算入住率高，服务员每天的清洁客房的数量也是有限度的(酒店都会规定既定的计件基础数量，超过这个基础的清洁客房的数量才纳入计件，但计件数量的增加必定以牺牲质量为代价)。

当然薪资体系的调整是牵一发而动全身的改革，现在各个酒店集团也在争相缩减人力成本，酒店管理者或者酒店人力资源部门，为更好地管理客房服务人员，应该采取综合多元化的浮动薪资体系：计件工资，多劳多得;服务员定期评估工作质量，以此奖励;引导服务员售卖酒店会员卡或者商品礼品，给予员工提成，等等。

2、基础工作务必做好—入职上岗培训管理

相对于其他行业来讲，从事酒店服务业的工作具有极其特殊性—操作几乎没有什么技术难度，更有甚者会直接认为，客房服务员就是个“清洁打扫卫生”的，也有很多门店都是简单培训后直接上岗。连锁酒店或者品牌酒店，会有相对比较完善的上岗培训流程和考核上岗流程。

入职上岗培训是服务员接触和认识酒店，从事服务行业的第一步，良好的入职培训，不仅能够让她们更好地认识本酒店公司和其他酒店的不同，认识本酒店的产品和其他酒店的产品的差异，同时也可提升员工的职业素养;严格的上岗考核，不仅能够让管理者检验初期的培训效果，也能够强化服务员的工作技能，让她们珍惜来之不易的工作机会。所以管理者务必做好这一项基础工作，把好服务员的入职关。

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首先，作为一名酒店管理人员要有职业精神，对本职工作充满激情，充满信心，要身先士卒，严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风;较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度;模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖、遵从。有位伟人说过：“榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的，自身首先要做到、做好，才能成为下属校仿的榜样。

其次，管理人员要有先进的管理意识;科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段;荣辱不惊、不恕自威、言而有信的为人风格。管理就是“管人理事”;管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动，以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”，而且还需要“有理”，所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据;要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”，对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中，执行制度必须严肃、严明;要有魄力;要赏罚分明;及时兑现;公平对待，并且持之以恒。

其三，管理人员要有过硬的业务技能;酒店是以宾客为中心的服务行业，满足宾客的一般需要，是酒店管理的基本要求。开展“超常服务”、“超前服务”和“超值服务”，满足宾客的特殊要求，是现代酒店提升服务挡次和品牌形象，达到务实利益的最终目标。管理人员不但是优秀的管理者，还应该是服务标兵、操作能手和营销模范。娴熟的业务技能是管理人员尤其是基层管理人员必备的，他不仅要管理下属，在必要时还参与到实际工作中，例如客房管理人员，除了日常的查房外，在开房高峰期也与员工一样，投入到做房中，而且日常的操作培训也要求我们具备过硬的操作技能。

第四，动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系，与之交朋友、做知己，是酒店日常管理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情管理”。酒店管理人员对下属要严格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候，上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重;相互理解;相互配合。在处理问题时，换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系，下属才会真正意义上的配合管理、服从管理。

第五，注重细节;“细节决定成败”酒店管理人员管的不是大事，做的都是一些小事，但要把这些小事做好，却是不容易的，这就要求我们的管理人员要关注每个细节，在日常工作中不仅自身的工作要管，我们提倡“多管闲事”，凡是与酒店有关的事都要过问，这样才能形成良好的管理氛围。

第六，具备良好的培训能力;管理人员也是培训师，无论是新员工入职培训还是在岗培训，都要求管理人员具有良好的培训能力，酒店“三级培训”体系的建立，是对这一能力要求的充分体现。从酒店总经理到部门经理、主管、领班等管理人员都是整个培训体系中的重要一环，随着酒店对培训的重视程度加大，对培训的要求也越来越高，管理人员具备这一基本素质的要求也越高。

看过“酒店人员管理知识“

4、关心她们的工作和生活—以情管理

这是酒店管理中不可忽视的一部分。很多客房服务员在酒店工作，一做就是几年，一方面的原因是更换工作成本高，很多客房大姐都是和家人孩子在周边租的廉价房，或者不愿意接受陌生的工作和生活环境;另一方面，不得不承认，这些感情朴实的人群，对酒店，对周围的同事，产生了一种莫名的情感，不忍离开。

作为酒店管理者，首先应给这部分辛劳的服务员以尊重，因为我们知道她们的不易，同时，我们也清楚，酒店行业服务人员离职比率很高，人员更换频繁。以情管理，不仅可以降低基层服务员离职率，用得适度，也可以提高员工的工作效率，为酒店带来更多利润，为客户带来更多价值。

5、监督良好习惯的养成—执行过程的管理

服务员每天的工作都是简单、枯燥而且重复性的：每天面对同样的同事，同样的工作间，同样的工作车，同样的客房…因此，简单枯燥的工作易使客房服务员“偷工减料”，刻意简化工作流程等。她们每天面对不同的，可能只有顾客的面孔，但是即便面对不同的顾客，也要提供同样高品质的服务。因此，服务员良好习惯的养成，是酒店管理者需要重点关注的，这个良好习惯不仅仅是工作流程的习惯，还是一种服务态度的习惯。

酒店管理者不能仅仅依靠客房主管片面的检查和反馈来管理客房服务员，中层人员反馈给管理者的基本上都是打了折扣的信息。7天连锁酒店集团前文化部门—快乐营负责人赵春善曾要求店长经常“问好”。

“问好”具有三个层面的意义：这不仅仅融洽了最基层员工和管理者的关系，更是让管理者能够回归店务，摸清基层员工的工作状态，纠正基层员工不好的态度和习惯，从本质上讲，这就是一种对员工执行力的监督。同时，更是一种快乐文化的传递，店长向员工问好，员工相互也要问好，所有服务人员把快乐传递给顾客，也向顾客问好。

来到娱乐之都、休闲之都的澳门，当然要找到一家好的酒店入住，好好享受这一段难得的度假时光。今天就为大家整理了澳门酒店排行推荐，细数那些最有特色的度假酒店。

操作方法

澳门威尼斯人酒店：

最奢华的酒店之一，这里以水城威尼斯为设计灵感，打造了一座水上王国，有3000间豪华酒店套房以及丰富多样的娱乐、服务设施，占地9，000平方英尺的儿童地带和长年上演精彩剧目的澳门威尼斯人剧场、金光综艺馆，都让我们可以足不出户就尽情了。

澳门巴黎人酒店：

最浪漫的酒店之一，依照巴黎埃菲尔铁塔等比缩小一半的巴黎铁塔是这里的标志性建筑，坐在酒店的咖啡厅内观赏窗外的美景，或是去琳琅满目的商品区选购纪念品，悠闲地度过一段时光，尽情感受浪漫风情。

澳门喜来登金沙城中心大酒店：

澳门规模最大的酒店，酒店大楼横跨路氹金光大道繁华路段，既有适合商务洽谈的行政酒廊，又有适合身心放松的水疗厅，还有多种会议室、宴会厅等场所，可以满足会议、婚礼、生日宴会等需求。

澳门金沙城中心假日酒店：

性价比最高的酒店之一，温馨舒适的酒店内有十分适合家庭购物的金沙广场，还有深受孩子喜欢的“体验梦工厂”、“历险Q立方2”等儿童乐园，是亲子旅游、家居旅行的最佳选择。

以上就是澳门酒店排行推荐了，希望大家在去澳门旅行之前，提前做好攻略，了解自己的需求，选择最适合自己的酒店入住，为自己带来一次美好的旅行。

酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象。第一印象都重要大家都知道。下面是小编给大家搜集整理的浅谈酒店前台接待礼仪的对与错文章内容。

浅谈酒店前台接待礼仪错误表现

1.坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

浅谈酒店前台接待礼仪正确规范

1.形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3.接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。