预订酒店不成不退款可以索赔吗（热门18篇）

随着市场经济的发展，酒店业的蓬勃发展如雨后春笋般出现。那么，酒店预订不成功不退款怎么办那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店预订不成功不退款处理办法：

酒店预订不成功不退款，消费者可以和酒店方协商解决，协商不成可以向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益。目前，网络预订、网上消费因为新型、便捷、时尚，而逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受。在此，消协提醒广大消费者，在进行网络消费时，一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款，同时清楚自身消费的目的、对象、价格、时间等各方面的情况，通过网上了解或者电话咨询后，做出全面均衡比较，再慎重下单。切忌盲目冲动消费，导致事后纠纷产生或不必要的财产损失。同时，对于经营者的单方面不合理规定，消费者一定要提前指出，协商一致后再进行消费。

酒店预订流程及注意事项：

１、预订流程

第一步:选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订。

第二步:在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认。

第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可。

第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。

２、注意事项

（１）酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整。

（２）如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。

（３）房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

当前，随着旅游业的快速发展，酒店宾馆等行业规模也不断壮大。那么，在酒店里丢东西可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

在酒店里丢东西索赔情形：

首先找到酒店人员，查看监控录像，看能否在酒店内找到，若果没有找到，就需要报警，让警察处理。如果酒店在具体案件中，没有履行必要的义务，如基本的防盗设施，酒店就要承担相应的责任，可以向酒店索赔。反之，酒店如果有完备的防盗设施和制度，在必要的限度内尽到了应尽的责任，就认为酒店没有过错，丢失财物的损失要有你自己承担了。

住酒店安全注意事项：

1、要谨慎选择投宿宾馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，尽量避免单独外出。

2、要告知家人宾馆的名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话。

3、进入宾馆后，应先查看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开。同时，还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

4、注意宾馆内门窗设施的安全，入睡前将房内插栓扣好。

5、有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。若有问题，应打电话请前台派人处理。

6、外出时，贵重物品应随身携带，勿放在房间内。

7、使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁，遇有问题，可立即按警报器求救。

8、入住客房时，应由服务人员陪同检视旅馆房内橱柜、浴室是否有可疑人物，不要理睬陌生异性的电话骚扰。9、不能卧床吸烟，注意电器使用安全。

10、一旦发生火情，立即拨打火警电话“119”，并与服务台、消防控制室联系。

自驾游人群必须都会选择安全舒适的酒店居住，因为自驾游一天都会很累，不过在入住酒店的过程中车辆要是出现被盗的话，那么到底谁来负责?自驾游入住酒店车辆被盗可以向酒店索赔吗?

根据《侵权责任法》第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

在不同的情形下，酒店将承担何种责任?机动车辆在停车场停放产生的法律关系可归为两种：机动车辆保管合同关系和停车场地临时租用合同关系。

在机动车辆保管合同关系中，停车场应对车辆丢失承担赔偿责任。但保管是无偿的，停车场证明自己没有重大过失的，不承担赔偿责任。如果是临时租用合同关系，存车人与停车场形成停车场地临时租用合同关系的，机动车辆丢失、毁损的，停车场一般不承担赔偿责任。

在酒店、宾馆消费而停在其场所被丢的，宾馆、酒店、商场等经营场所，虽未单独收取停车费，仍属于有偿保管合同关系，因已包含在相关消费款项中。存车人因到宾馆、酒店等住宿的，宾馆、酒店的经营者提供机动车辆保管服务的，应向存车人发放保管凭证并凭该凭证放行车辆。宾馆、酒店等未发放保管凭证的，不能以此免责。

自驾游入住酒店后车辆丢失第一时间要报警，然后通知酒店工作人员，一定要在最短的时间内找到车子丢失的原因，这样比较安全可靠，然后通过上述的方式来追究是谁的责任，所以说自驾游安全知识还是很重要的，通过就可以很好的了解。

伴随着电子信息技术和互联网的快速发展，网络预订已经成为现代酒店预订方式中较为常见的一种。那么，预订酒店后需改期能申请退款吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

预订酒店后需改期能申请退款，消费者可以与酒店方协商解决，协商不成可以向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益。

预订酒店的注意事项：

1、在大部分情况下，客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系，订房费一般已包房费、服务费及政府税，但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用，因此客人在入住时，酒店前台职员可能会要求客人「刷卡」或交现金，然后在退房时结算房费以外的费用。

2、客人在订房后，一般凭房单或报姓名两种方式入住，若客人在登记入住时，酒店前台的职员表示查不到有关的订房记录，可先第一时间与订房媒介联系或嘱咐酒店职员与订房媒介联系。出现这种情况原因有多种，有可能是客人的中文名与酒店电脑内储存的英文拼音有差异，前台的职员是一时对不上号，也可能是订房资料在某一环节丢掉了，本能达到总台，也有可能是有资料而总台职员粗心大意而没有查出来。

3、在客人与订房媒介中间一种常见的纠纷是：客人订房后，却不去入住，亦不通知订房媒介取消，结果被追收订房费。其实，订房就象买机票一样，买了机票而没有登机，又没有提前退票，费用是照收的。而酒店预订又和买特价机票的原理一样，有些折扣较大的机票是不能退票和转签的。订房媒介，一般允许客人在预订后退掉，但行内的惯例是没收客人第一晚的订房费或收取50-100元不等的手续费。因为大部分酒店，对于预订后又取消的代理，都会收取头一晚的房费作为手续费。

伴随着中国旅游业的不断繁荣，中国的酒店业也得到了前所未有的发展。那么，酒店预订不成功不退款如何维权那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店预订不成功不退款的维权方法：

酒店预订不成功不退款，消费者一是向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益；二是向工商部门、行业管理部门和相关机构进行投诉举报；三是向人民法院提起诉讼。

旅行入住酒店一定注意五个禁忌事项：

1、不要使用酒店水杯

几乎每年都会有酒店保洁人员用同一块毛巾清洁水杯和马桶的新闻被曝出，从连锁旅馆到豪华酒店都被涉及,在国外情况也是如此！因此，不管你入住的酒店是四星还是五星，都建议自己携带水杯。毕竟那是要直接接触你的嘴然后进入你身体内的啊！

2、不要透漏房间号

在旅行中入住酒店一定不要透漏自己的房间号，在酒店前台工作人员给你房卡时，就可以建议她轻声，最好是不出声地递给你号码牌，如果她的声音很大，大堂内的客人又很多，你完全可以拒绝，并提出要求让她重新给你一个新的房卡。而你自己更是要对客房信息格外当心，尤其是对那些独自旅行的女性游客来说，保护自己的隐私是非常重要的！

3、不要忽视酒店的评论

有些酒店恐怖的事情时有发生，为了避免这些事情。临行前，当你在预订酒店时多多留意居住过的用户评论，你就会有很多意外的收获。要知道，在酒店的网站页面介绍里是不可能有任何负面的信息的，而真实只能来源于下面的用户评论。如果评论中有一点抱怨或各种你不能忍受的情形，那就趁早选择别的酒店吧！

4、不要依靠酒店窗户

酒店对我们来说，毕竟是一个陌生的环境。因此入住的时候对周围环境不了解的情况下，需要特别注意。尤其是依靠酒店窗户是一件很危险的事情，之前曾有游客因为高兴就依靠窗户致使坠楼而亡。纵使外面的风景很迷人，也要控制自己的心情，俗话到乐极生悲便是这个道理。

5、不要轻易食用酒店食物

在旅途中酒店入住的时候，有些房间内有方便你的饮料和食物，有的还有一些生活用品。殊不知这些都是需要收费的，而且价格往往比外面超市贵很多倍。再加上这些食物之类的存放的时间较长，很可能已经不新鲜。如果你真的是又累又饿的话，就做好花费的心理准备吧。

随着网络营销的发展，在线预订近年来成为国内外旅游企业新的经济增长点。那么，预订错酒店被拒绝赔偿可以维权吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

预订错酒店被拒绝赔偿的维权方法：

预订错酒店被拒绝赔偿，消费者可以与酒店方协商解决，协商不成可以向消协投诉，或是向人民法院提起诉讼。大家在消费时要注意保留证据材料，如发票、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等。

入住酒店一定注意五个禁忌事项：

1、不要使用酒店水杯

几乎每年都会有酒店保洁人员用同一块毛巾清洁水杯和马桶的新闻被曝出，从连锁旅馆到豪华酒店都被涉及,在国外情况也是如此！因此，不管你入住的酒店是四星还是五星，都建议自己携带水杯。毕竟那是要直接接触你的嘴然后进入你身体内的啊！

2、不要透漏房间号

在旅行中入住酒店一定不要透漏自己的房间号，在酒店前台工作人员给你房卡时，就可以建议她轻声，最好是不出声地递给你号码牌，如果她的声音很大，大堂内的客人又很多，你完全可以拒绝，并提出要求让她重新给你一个新的房卡。

3、不要忽视酒店的评论

有些酒店恐怖的事情时有发生，为了避免这些事情。临行前，当你在预订酒店时多多留意居住过的用户评论，你就会有很多意外的收获。要知道，在酒店的网站页面介绍里是不可能有任何负面的信息的，而真实只能来源于下面的用户评论。如果评论中有一点抱怨或各种你不能忍受的情形，那就趁早选择别的酒店吧！

４、不要轻易食用酒店食物

在旅途中酒店入住的时候，有些房间内有方便你的饮料和食物，有的还有一些生活用品。殊不知这些都是需要收费的，而且价格往往比外面超市贵很多倍。再加上这些食物之类的存放的时间较长，很可能已经不新鲜。如果你真的是又累又饿的话，就做好花费的心理准备吧。

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的诸多优势促使传统酒店服务业发生了巨大变化，在线酒店预订在中国迈入快速发展的阶段。那么，预订酒店未入住可以退款吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

预订酒店未入住的退款情形：

预订酒店若是提前几天取消预订是可以退款的，因航班延误，提供航空公司的延误证明可以免费取消预订，得到退款，节假日住房紧张，预订的房间未入住一般不退款。消费者可以和酒店方协商解决，协商不成可以向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益。

预订酒店注意事项：

１、在大部分情况下，客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系，订房费一般已包房费、服务费及政府税，但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用，因此客人在入住时，酒店前台职员可能会要求客人「刷卡」或交按金，然后在退房时结算房费以外的费用。

２、客人在订房后，一般凭房单或报姓名两种方式入住，若客人在登记入住时，酒店前台的职员表示查不到有关的订房记录，可叫对方先安排入住，然后第一时间与订房媒介联系或嘱咐酒店职员与订房媒介联系。出现这种情况原因有多种，有可能是客人的中文名与酒店电脑内储存的英文拼音有差异，前台的职员是一时对不上号，也可能是订房资料在某一环节丢掉了，本能达到总台，也有可能是有资料而总台职员粗心大意而没有查出来。

３、在客人与订房媒介中间一种常见的纠纷是：客人订房后，却不去入住，亦不通知订房媒介取消，结果被追收订房费。其实，订房就象买机票一样，买了机票而没有登机，又没有提前退票，费用是照收的。而酒店预订又和买特价机票的原理一样，有些折扣较大的机票是不能退票和转签的。因为大部分酒店，对于预订后又取消的代理，都会收取头一晚的房费作为手续费。而在房间紧张的日子，则房间在预订后一般是不能退的，就算允许退，头一晚的订房费亦会百分之百会被没收或追收。这种情况特别是在订香港酒店时常发生。

随着现代电子信息技术的迅猛发展，网络预订已经成为现代酒店预订方式中较为常见的一种。那么，预订酒店不成功如何退款那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

预订酒店不成功的退款方法：

预订酒店不成功消费者可以找酒店退款，可以协商解决，协商不成向消协投诉，投诉时，需要提供有关证据。所以，大家在消费时要注意保留证据材料，如发票、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等。

酒店住宿安全的几项注意事项：

出门在外，人身安全很重要。为一番玩意，在酒店住宿的时候，每个人都要为自己的人身安全着想，所以，酒店住宿的一些安全事项，我们还是要注意点好。

1、入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全出路、安全楼梯的位置及安全转移的路线。

2、注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，应立即向酒店服务员报告。

3、贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜，不要随身携带或放在房间内，若出现遗失后果自负。

4、不要将自己住宿的酒店、房间随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间，出入房间要锁好房门，睡觉前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上，物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。

5、入住酒店需要外出时，应在酒店总台领一张酒店房卡，卡上有酒店地址、电话；如果你迷路时，可以按卡片上地址询问或搭出租车，就可安全顺利回到住所。

6、如遇紧急情况，千万不要慌张，要镇定，及时和前台取得联系，直至寻求到帮助。

伴随着社会信息网络化时代的发展，酒店业也逐步开展其网络营销的新模式。那么，预订酒店不成不退款可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

预订酒店不成不退款可以索赔，索赔途径一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

入住酒店注意事项：

（1）入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施（卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡，以免染到酒店枕头上。

（2）在使用房间内物品时，看清是否是免费使用的，如使用非免费物品请看清标价。

（3）出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好，不要随便开门或让陌生人进入房间以免上当受骗。

（4）勿将衣物披在灯上或在床上抽烟。相应证件、护照、现金等应寄存在酒店保险箱内，或随身携带。切勿放在酒店房间内，寄存行李或旅行车内。

（5）沐浴时地面、浴缸容易打滑，一定要先把防滑垫放好以防滑到摔伤。

（6）自由活动期间最好结伴而行，去什么地方最好事先与领队和导游打招呼，并带上酒店名片以免迷路。如发生意外，一定先与全陪和导游联系。

（7）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重物品。房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可携带。

人们的生活好了，好多家庭多流行起自驾游了，出门在外就要把家人的食宿安排好，所以您要知道自驾游如何解决食宿问题。现在是网络时代，它在很大程度上方便了人们的衣食住行，现在不光是年青人，一些老年人也会在网上用一些软件来定机票、火车票和酒店。可是也还有一部人不知道外出自驾旅用哪些软件可以预订酒店。今天就让给大家详细介绍介绍。

出门在外，或者是准备出门的朋友，您就急需一些酒店预订软件，让您住的便宜，住的放心，住的舒适，小编为大家推荐了一些酒店预订软件，希望大家喜欢。

小编为大家推荐了一些酒店预订软件：

1、携程旅行app随时随地的提供车票预定酒店预定等便捷生活服务，携程在手说走就走，畅享旅游出行安全便捷。

2、携程学生旅行ios客户端是款学生伙伴们出去旅行的首选app，选择携程学生旅行app衣食住行一站式全部都尽收眼底。

3、携程企业商旅iPhone客户端是出行必备的一站式服务软件，差旅出行一站解决，从机票预定到食住行统统都有。

4、艺龙旅行ios客户端是款出行必备的手机软件，对经常出差的商务人士来说是很实用的一款软件，值得推荐。

5、去哪儿旅行是款旅行必备的好帮手，来一场说走就走的旅行什么都可以不带，但是去哪儿旅行必须得带!

6、穷游最世界iPhone版是一款实现了出境游便宜的平台，酒店自由行优惠都在这款软件哦。

7、玩够旅行移动应用完全免费使用!您可以一站式搜索上百家机票和酒店预订网站，找到最低价!仅需进行几项简单的选择设置。

8、这是阿里巴巴旗下全球领先的综合旅行服务平台，旨在为用户提供便捷、更高性价比的出行服务。酒店机票火车票预订，自由行必备。

小编个人认为携程艺龙比较方便，这也是个人喜好和习惯。但是可能给你的房不一定是最好房型如果你不在意积分用这两个查完价格对应的房型可以直接打酒店预订部再对比价格有时跟酒店预订部订房也很便宜的。

酒店管理系统，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统，酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情，系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。

现在网络信息这么发达，如果您在手机上下载一个订票软件，下次自驾游的时候不用再为订不到酒店而发愁了，在手机上用软件订票，两三分钟就搞定。谢谢大家收看，我们下期为大家准备的是自驾游安全知识，小编欢迎您能参加哦。

如何科学有效的酒店管理及优良的酒店服务是当前我们面临的一个重要的课题。那么，住酒店时遭遇哪些损害可以索赔呢？就让的小编和你一起去了解一下吧！

住酒店时遭遇以下损害可以索赔：

１、遭遇暴力袭击，酒店难辞其咎

《侵权责任法》第三十七条规定：“酒店、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者组织群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”酒店工作人员“未尽到安全保障义务”，在无法找到侵权人的情况下，酒店自然必须承担全部赔偿责任。

２、不慎摔倒受伤，酒店应当赔偿

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”其中的“合理限度范围内”安全保障义务，一般是指不应该出现危险隐患、设计缺陷和人为的管理混乱。酒店虽然已在卫生间的墙壁上设有防滑警示标志，但不足以引人注意或让人知晓，当属“出现危险隐患”。

３、车辆遭到损害，酒店必须担责

一方面，《合同法》第六十条第二款规定：“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”与之对应，梁女士与酒店形成住宿服务合同关系，并按照酒店提示停车，酒店自然具有给予保护的附随义务。其未能保护好，无疑应承担包括赔偿在内的违约责任。另一方面，《合同法》第三百七十四条：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”

互联网的普及应用，使得酒店客房传统的销售模式不断被网络的销售模式所取代，网络预订已成为酒店客房销售的主要方式。那么，网络预订酒店无法入住如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

网络预订酒店无法入住的索赔方法：

根据《合同法》第十四条、第十五条规定，酒店网上发布的订房信息可以视为要约，消费者可以不提交担保预订客房，在收到预订成功系统信息后，消费者与酒店之间的合同即告成立。

网络预订酒店无法入住，酒店的行为属于违约行为，按照合同法的相关规定，应当赔偿消费者实际损失。消费者对订单信息要进行截图，保留好证据，向有关部门投诉。建议消费者在遇到纠纷时应该理性维权，一切按照合同办事，特别是在预订前要看清赔付条款。

注意事项：

1、酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整。

2、如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。

3、房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

4、需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。

随着中国旅游市场的快速发展以及国外游客对中国的热情与日俱增，带动了中国酒店业近年的迅猛增长。那么，客人被困酒店电梯可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人被困酒店电梯可以索赔：

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。酒店对电梯设施应尽保养、管理职责。消费者若无故被困电梯，酒店首先应确认人员安全情况，同时与被困人员保持对话，事后可给予适当补偿。

酒店处理投诉的机制：

①建立质量反馈控制系统。由于酒店产品的生产与消费的同时性，这就要求严把产品(硬件设施与软件服务)质量关，建立质量检查体系，酒店上下与各环节都应以质量为中心，认真做好各方面工作，充分预测宾客的消费结果。做到居安思危，有备无患。

②及时调查原因。引起宾客投诉的原因很多：硬件故障、产品价格、产品质量等，一旦事件发生，有关人员必须迅速安抚客人，调查真相，判明事件性质，采取果断对策。

③处理好与宾客的关系。在投诉处理过程中，宾客处于事件中心，宾客对投诉事件的处理结果要求，往往很大程度上受酒店对其态度的影响。所以，不管投诉的真实原因如何，都应让客人感受到酒店的诚意与责任心。宾客至上，失去宾客，失去公众的信赖与支持，酒店就失去了赖以生存的基础。因此，一旦碰到宾客投诉，就应以积极的心态，全力以赴，一方面控制事态的扩大，另一方面，显示对宾客、对社会负责的决心和信息。

④加强投诉反馈控制。处理完投诉以后，不能认为就完(万)事大吉了。其实，更重要的就是要有针对以前发生的投诉，分析其发生原因和处理中的不足之处，并以此为契机，对员工进行质量控制意识的培训教育，以便对以后工作进行指导、修正。

酒店使命是提供优质服务、满足客人的需求，如何提高酒店服务质量，在市场竞争中处于优势，是酒店管理者的基本追求。那么，预订酒店未入住不退款合法吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

预订酒店未入住不退款不合法，酒店这种霸王条款，可以不用理会，坚持要求对方承担退款义务，否则可以到工商局投诉，维护你的合法权益，现在很多商家经常使用这样的条款，损害消费者利益。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

酒店预订流程：

第一步:选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订。

第二步:在收到您的预订信息后，酒店会在一小时内予以确认。

第三步：在收到酒店确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可。

第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。

预订酒店注意事项:

1、酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整。

2、如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。

3、房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

酒店在生产经营中最为关注的是客户因素，并以宾客的需求和利益为中心，最大限度地满足宾客的需求。那么，客人在酒店触电可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电可以索赔，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。根据司法解释可以得知，客人在酒店触电与酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。

酒店触电应急预案：

1、发生触电后，现场人员立急通知工程部及值班经理；

2、工程部在接报后，立即组织专业人员到现场进行抢救；

3、值班经理接报后，首先确认司机到位，以备使用；

4、工程部现场人员随时与值班经理保持联系，如需送往医院治疗立即通知值班经理；

5、值班经理立即与当地医院取得联系，准备急救；

6、实施急救措施后，立即送往医院治疗；

7、工程部值班人员坚守岗位，认真负责、做好下情上达工作，对事件发展情况，所采取的措施，存在的问题，要认真做好记录，直至事件完全解决；

8、工程部、保安部、发生事故的部门、值班经理对事故原因进行调查、评价并提出相应的解决方案；

9、工程部经理将事件发生、处理的全过程和预防的方案及时向公司汇报；

10、发生触电后，非工作人员在工程部、保安部工作人员的安排下有序地撤离现场，并有义务协助进行抢救及维持现场秩序。

现在我们为了方便，经常在网上预订酒店，但是也有时会出现一些小的差错，所以我们应该多加了解这方面知识，那么我们就一起来了解一下，预定酒店房型和玉石及不符合如何要求索赔。下面我就为大家举例说明。

近日，杨小姐通过本报合作媒体新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映了一起酒店预订纠纷。今年9月17日晚上23点16分，杨小姐通过微信成功预订了7天连锁酒店张江高科园区店的一套经济房，房费为198元，预订成功后系统通知该房将保留至次日凌晨1点。杨小姐当天23点40分左右便到达该店，却不料被告知预订成功的经济房已经无法入住，杨小姐立即致电7天连锁酒店的官方服务热线求助。

“电话中客服承诺，由于事情紧急会立即帮我解决。”但据杨小姐所说，她等了半个多小时仍没有接到7天连锁酒店客服的电话，由于时间已经不早，杨小姐无奈只能通过微信重新预定另外一间自主双床房，房费为239元。而7天酒店客服直到第二天中午才与她联系。

事后，7天连锁酒店同意赔付杨小姐房费的差价，并赠送给她5000积分。不过，杨小姐发现，在7天连锁酒店官网上显示的会员基本权益中提到：“预订保留时效内到店无房赔双倍房费”。杨小姐据此希望酒店方面赔付双倍房费，但酒店方面认为她的案例并不符合赔付条件。

“我已经成功下单，并且在保留时效内到达，我认为已经符合他们的赔付条件。酒店给我的说法是‘尚有其他房间可以入住’，但对我来说主要看我自己订的房间，其他房间怎么样没有意义。虽然他们赔付的5000积分可以让我换取一晚的住宿资格，但我仍然希望酒店按照官网显示的那样做实在的赔付。”杨小姐说道。

此后向7天连锁酒店客服反映了这起投诉，但截至发稿为止尚未得到对方的答复。

上海百悦律师事务所高级合伙人戎朝律师表示，酒店的约定属于格式条款，在消费者和经营者对格式条款的理解发生争议时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，因此消费者的诉求应该是合理的。

这就是由我们为大家所了解到的，如果大家要想了解更多的旅游消费知识，我们可以关注下期为大家所介绍的。

中国人口众多，有这样的消费群体存在，无论是传统餐饮行业还是异国餐饮在中国都有着巨大的市场需求。那么，酒店就餐乱收费可以要求退款吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店就餐乱收费可以要求退款：

酒店就餐乱收费消费者可以向当地物价局，工商局举报投诉，还可通过12315消费者维权热线或求助媒体曝光进行维权，向酒店索要多收费用。

外出用餐需要注意事项：

１、选择的餐厅是否够卫生。

为了方便，不想自己进厨房，就选择在外面吃饭或者是吃快餐，在去吃饭的时候，最好看看选择的店面的卫生情况如何，是否有营业执照等，看起来比较卫生也符合要求的话，可以选择就餐。

２、要选择一次性的餐具。

现在的餐厅一般都有一次性的餐具，最好选择用一次性的餐具，它们有专门的清洁中心进行杀菌消毒，用起来比较安全放心，虽然有些餐厅摆放着消毒柜，但是也没有安全保障。

３、要选择自己喜欢的菜式。

出去外面就餐的时候都喜欢尝试新鲜的菜肴，看看是否适合自己，但是如果不是自己喜欢的口味的最好不要随意选择，因为会影响自己的食欲，还会浪费粮食，所以建议在点餐之前最好要想清楚自己该吃些什么有计划去点。

４、要去一些比较正规的餐厅。

现在有很多加盟的餐厅而且是自助的，随便吃什么点什么，价格也比较实惠，最重要的一点就是环境比较舒适而且又干净，可以影响自己的食欲，还有利于自己的身体健康，，是个不二选择。

５、可以和朋友结伴出去就餐。

就餐是一件开心快乐的事情，可以吃到自己喜欢吃的东西，如果再邀上自己的好朋友一起出去，那就更开心了，可以一边吃一边去品尝，聊聊生活中的一些快乐的事情，这样就很容易过完一天的时间了。

６、尽量少出去外面用餐。

不管是什么样的餐厅，老板为了盈利都会选择比较廉价的蔬菜还有肉类，还有食用油也不知道是否够安全，所以偶尔出去吃是可以的，但是最好尽量少出去，多在家里做一些健康菜肴，安全又健康。

社会治安问题不仅关系到国家和社会的稳定与发展，也关系到公民人身与财产的安全。那么，客人在酒店遭抢劫可以向酒店索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店遭抢劫可以向酒店索赔：

房人入住酒店，双方就形成了服务合同关系。酒店有义务在合理限度内为顾客提供安全保障，如果因酒店未履行或者未适当履行该法定义务，导致顾客人身或财产损害，酒店即构成违约，根据《合同法》规定，应当承担相应的赔偿责任，客人在酒店遭抢劫可以向酒店提出索赔。

酒店住宿安全防范提示：

一、遇到装熟人强拽一定要冷静。旅客在酒店住宿期间遇到陌生人装熟人强拽首先要保持冷静，可以清晰、大声地进行呼救，用“爸爸（或XXX），你快出来，有人骚扰我”等措辞假装有家人或朋友同住，吓退歹徒；或用“人贩子，快报警”、“快帮我叫保安”、“前方穿黑衣服的先生，请你帮帮我”等措辞明确求助方向，增加被帮助的可能性；如果以上方法还是没有争取到周围工作人员或围观人员的帮助，可以对周围设施进行破坏，以迫使相关人员主动介入。

二、发现陌生人跟踪一定要警惕。旅客在酒店或酒店附近发现有陌生人跟踪时，可以马上进入附近便利店、商场等人员密集区，或就近前往酒店前台、保安值班室等处与工作人员攀谈，并表示有陌生人跟踪，希望酒店方面提供帮助；假装与朋友或家人打电话或直接致电家人朋友，并尽量让跟踪者相信自己在通话中，使跟踪者不敢轻举妄动。

三、独自住宾馆期间一定要谨慎。旅客独自住宿时，进入房间后应将门后的防盗链扣好，门锁有反锁装置的，应对门锁进行反锁；有陌生人敲门应验明对方身份，谨慎开门，必要时，可致电酒店大堂，请酒店方面来人处理。

四、住宿信息非必要一定要保密。旅客在住宿期间，在电梯、走廊、大堂等处遇有陌生人无关紧要的搭讪，尽量不予理睬，尤其对于自己的住宿信息、携带财物、姓名、手机号码等切不可随意泄露给他人，防止被歹徒“盯上”，伺机作案。