顶级酒店排行榜合集20篇

其实出去玩，订酒店是一件还挺麻烦的事，除了要看价格、地段、环境、设施，还要看网友的点评，超费神的。但当朋友们都称赞我挑的酒店很不错时，心里就很开心，觉得费神还是蛮值得的，嘻嘻。

这次曼谷我挑的是一间新开业不久的酒店，名字是Silq Hotel，位于Sukhumvit Soi 19。多数到曼谷的人都会挑Siam附近的酒店，因为比较靠近shopping mall，但Sukhumvit虽然是旧城区，但其实各方面都是非常方便的。

在介绍酒店前，先说说这一地段的好处吧。

首先，Soi 19这里是MRT(地铁)和BTS(轻轨)的交汇处，从酒店到车站步行只需不到5分钟，虽然不能直接转乘，但比起Siam，我觉得交通比较便利。

其次，这里买东西和吃东西都很方便，酒店楼下就有两间7-11，街口还有商场Robinson和时代广场。另外，这里有很多小吃档，多晚都有好东西可吃。

再者，Soi 19有几家泰式按摩，环境一流，师傅的功夫到家，而且价格便宜，Thai Massage一小时才收300泰铢。

另外，这里取钱很方便。街口的那家7-11门口的ATM机还可以用银联呢，只要带银联卡来就可以直接提泰铢，超方便。而且直接提款要比带人民币、港币或美金来到曼谷再兑换泰铢来得划算。

现在等我来介绍一下这家酒店吧。

这家酒店是09年5月才开业的，非常新非常干净。虽然规模比较小，但服务一点也不输星级酒店。我订的是标准房，价格是RMB295一晚，不包早餐。如果包早餐的话，价格是RMB333。酒店这次为我升级到了豪华房，嘻嘻。

我的房间安排在8楼，还挺大的。床是标准的king size bed，三个人睡都不嫌挤。房间里所需的设备一应俱全，洗手间也一样，除了没有牙具之外，但泰国多数酒店都是不提供的，自己准备就好了。另外，酒店内都是无线上网的，网速挺快，而且免费喔。如果自己没带电脑，可以到大堂的公用电脑使用。

这次订房我选择的FNE Travel 。经我比较过多家订房中心和旅行社，FNE的价钱比较便宜，而且FNE在广州有办公室，沟通起来比较方便。另外这里订的房多数都不需要预付，只需提供信用卡作担保就好了，房费到了住完之后离店时才直接结算。

如果最近想到曼谷的朋友，可以考虑一下这一家酒店喔。

(酒店外观)

(超大的床)

(淋浴间)

(洗手间)

(我的早餐，现点现做的)

酒店式公寓是一种提供酒店式管理服务的公寓，集住宅、酒店、会所多功能于一体，具有“自用”和“投资”两大功效，但其本质仍然是公寓。酒店式公寓是目前房产市场上一种新的投资购买品种，投资者在购买酒店式公寓时要注意其有哪些缺点呢？

酒店式公寓的劣势有以下几种：

一.经济性价比不算高。

就产品的供应方来讲，每层空间的大分割量增加了小户型的造价成本，包括重新安装管道（水、电、煤）、增加消防通道等。

二.需求人群不够广泛。

由于户型不规则，造成使用率较低，需求的人群也有所不同。

三.由于设计因素舒适性不能很高。

部分酒店式公寓有暗卫，影响居住生活的舒适度；在技术指标控制范围内，开发商选择利润最大化的设计原则，于是，在有限空间分割出更多个单元，导致小户型在设计上对生活实用性的考虑较少，其格局更接近于家庭旅馆。

四.实用性不够强。

每天上、下班大量人流上、下电梯，等待极不方便。

五.欠缺观赏性。

因为窗户的增加占据更多外墙面，破坏了原本很规则的建筑立面。

六.安全性不够。

标准层户数的增多，造成居住人群参差不齐；如果增加电梯，会对施工造成隐患。从服务性来讲，因为容积率的制约，服务配套很难跟上等原因。

酒店前厅管理是针对培养酒店前厅专业人员的课程之一。酒店前厅管理需要学习的知识可多了。小编在此整理了酒店前厅管理基础知识，供大家参阅，希望大家在阅读过程中有所收获!

酒店前厅部的地位和作用

(1)前厅部是酒店业务活动的中心客房是酒店最主要的产品。前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。为此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销酒店的各种产品。同时，前厅部还要及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全酒店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。同时，前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结账，建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。

(2)前厅部是酒店管理机构的代表前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。

(3)前厅部是酒店管理机构的参谋和助手作为酒店业务活动的中心，前厅部能收集到有关整个酒店经营管理的各种信息，并对这些信息进行认真的整理和分析，每日或定期向酒店管理机构提供真实反映酒店经营管理情况的数据和报表。前厅部还定期向酒店管理机构提供咨询意见，作为制定和调整酒店计划和经营策略的参考依据。综上所述，前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节。

酒店前厅部的超值服务

1.客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号，然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。

2.在旺季的情况下，很多有预订的客人不能及时进房，特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起)，让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供酒杯饮料或鸡尾酒。

3.对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时，可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后，请客人签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。

4.在CHECK-IN时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房 部、餐饮部、销售部)，由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。

5.主动代客人贴邮票。

6.给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。

7.如客人有困难或有事，可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房。

8.在客满或客人不能接受我店房价时，帮助客人联系其它饭店的住宿。

9.记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。

10.在雨、雪天，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。

11.雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用。

12.代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。

13.为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。

15.解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。

16.向内宾常包房提供《本地电视节目报》，以及代订市内其它报纸。

17.设立XF为禁烟楼层。

18.提供整套纪念邮票。

19.注意客人体态语言，把服务提供在客人要求之前。>>>下一页更多精彩“酒店的前台服务知识”

酒店前厅管理基础知识

一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。

1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。

酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在内的一个术语。

2.前厅部的任务具体地讲，前厅部有以下七项主要任务：

(1)销售客房前厅部的首要任务是销售客房。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。

(2)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

(3)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。

(4)整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。

(5)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。

(6)建立客账建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

(7)建立客史档案大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。

酒店火灾每年都在发生，每次灾后都是惨痛的，那么酒店火灾危险性类别有哪些呢?接下来请大家来寻找答案吧。

酒店火灾危险性类别总结如下：

1、电气火灾，这个比较多见;

2、使用明火不当，比如厨房炸食品时，或比如使用蜡烛不当等;

3、吸烟，尤其是酒后卧床吸烟;

4、施工引起火灾，比如电焊，装修时使用危险品等;

5、雷电引起。

公共场所发生火灾时应该怎么做?小编来教你：

一旦发现火灾，千万不能打开房门观望，因为火灾时容易形成冷热主气对流，使烟火扑面而来。此时最好的办法是，迅速用水浸湿床单、毛巾等堵塞房门的空隙，防烟气蹿入，然后用湿毛巾捂住口鼻等待救援。

现在很多酒店客房内都备有自救缓降器和自救绳，入住时就应向服务员问明放置位置和使用方法，一旦发生火灾后，可迅速逃生。同时，一般高层酒店的自身消防硬件设施也比较完善，比如楼梯间都是防烟或封闭的，而且距离你所住的房间都不远，只要迅速进入楼梯间大都能活命，一旦脱离险境切记莫重返火场。

利用门窗逃生，大多数人在火场受困时都采用这个办法。利用门窗逃生的前提条件是火势不大，受困者较熟悉燃烧区内的通道。具体逃生方法是把被子、毛毯或褥子用水淋湿裹住身体上身冲出受困区，或者将绳索或代替绳索的布条一端系于窗户的横框或室内其他固定构件上，另一端系于逃生者两腋和腹部，将其沿窗放至地面或下层窗口。

俗话说水火最无情，我们一定要学会火灾现场逃生的技巧，这样才能保证自己的安全。好了这期的生活安全知识我们就先学到这里吧，下期讲座大家不要错过哦。

作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，满足客户核心的住宿需求。下面是小编带来的关于7天连锁酒店名字的内容，欢迎大家阅读!

7天连锁酒店叫7天的原因

7天连锁酒店是一家连锁酒店，总部设立在广州，至于为什么叫7天没有什么研究意义，但是7天的房价一般都是以7结尾的;现在的会员不管你通过什么渠道办理的会员卡，只要你在两年之内消费一次，就可以保留你的使用期限，在2011年5月到9月31号，有新会员住一晚送一晚的活动，不管你在任一家7天入住，次日离店一个礼拜三个月之内可再异地产生一间免费房，注意一定要本人入住，现在在网上成功预订并且成功入住都会有100元抵用券赠送，预付就有200元抵用券赠送;7天会好比一个俱乐部，所有的7天会员到目前为止有1850万会员，统称7天会。

7天酒店的发展历程：

天连锁酒店集团于2005年注册成立 。

2005年3月 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 2005年4月 7天网站开通。

2005年4月 自主开发的中央预订系统(CRS)和会员系统正式投入使用。

2006年11月 获得美国华平投资集团(Warburg Pincus)注资。

2007年5月 7天在全国拥有连锁分店突破100家。

2007年5月 开通24小时手机短信预订服务。

2007年9月 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。

2007年10月 开通24小时手机WAP预订服务。

2008年10月 获得英联投资、美国华平6500万美元注资。

2008年11月 注册会员已近500万。

2008年9月 创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”，让区域性中小规模经济型酒店获得更大的发展空间，也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速、低成本扩张。

2009年01月 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站。

2009年1月 拥有分店数突破300家。

2009年8月 在7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区。

2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业。

2009年12月 拥有分店数突破400家。

2010年 7天宣布今后拟100%直销，即进一步缩小推广成本，将省下来的分销所支付的佣金让利给会员。

2012年12月 7天旗下的分店规模已经突破1500家，其中管理店业务发展迅速，已经率先突破1000家。7天成为中国经济型酒店行业管理店业务发展最快的品牌。

2015年9月18日，铂涛集团接受锦江国际旗下上市公司锦江股份的战略投资。

7天的生财之道

2012年5月10日上午，7天酒店披露了2012年第一季度的业绩报告。财报显示，7天延续了过去几个季度以来的快速增长态势第一季度净营收为人民币5 .45亿元，同比增长29.6%，显然，7天CEO郑南雁对这一业绩甚为满意。

7天增长明显的势头应该得益于其规模化拓展。从2005年3月第一家店开业，到成为中国第二个开业门店数超过1000家的经济型酒店品牌，7天仅用了7年时间。

郑南雁最初是一位IT技术人员，后来，正如人们所熟知，IT基因成为了这家公司的典型特征。在7天创立之初，郑南雁就带领团队开发了一套基于IT信息技术的系统平台，将网络、呼叫中心、短信和店务管理系统集为一体，达到即时预订、确认及支付功能，降低成本，且基于统一的IT系统平台，同时架构起了各个分支运营体系，如此便有效提升了管理效率和降低运营成本。

7天的过人之处在于，它是将低成本控制推向极致的经济型连锁酒店。在郑南雁看来，所谓的“低成本”并非是指无限度地削减费用，以至于伤害到住客的居住体验，而是体现出真正的控制和管理。7天酒店的大堂不设饮水机，因为客人无需等待即可马上入住;它65%的客人来自网络预订，减少了前台电话预订的比例，从而减少了前台人员和呼叫中心的人数;它免去了客房里的许多常见设施比如柜子和抽屉，因为客人很少使用它，却在睡床方面不吝投入，以达到五星级酒店的标准。

但接下来，在日常运营中如何控制费用则更非易事。对此，郑南雁称之为“放羊式管理”。他几乎重新定义了这一行业的所谓低成本概念。

入住7天的客人会发现，这个经济型酒店的确看上去够节俭：狭窄的大堂除了前台外，经常还承担着一个简易餐厅的功能，大堂不设报刊架和饮水机—理由是，其前台的高效率根本无需客人等待(按规定，前台办理入住手续的时间不超过3分钟，办理退房的时间控制在一分半钟内)。

更多的成本控制隐藏在魔鬼细节中。7天的客房里，桌板代替了抽屉，壁架取代了衣柜，这不仅节约了成本，也节约了服务员整理房间的时间，使得前台在办理退房时速度更快;7天不会在每一个房间都配备吹风机，而是放在每一个楼道的公共区域，供需要者使用。7天另一个令同行望尘莫及的控制成本的方法是，尽可能将窗户开小，以致被人笑话为其窗户可以与监狱的铁窗“媲美”。但7天的解释是，由于酒店一般处于闹市区，客人很少会选择通过窗户欣赏风景，相反，窗户越大意味着越吵。当然，小窗户也为7天省下了大幅窗帘的费用。

不过，7天却在打造“天天睡好觉”方面不吝投入。7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店的标准，床铺尺寸均大于同级别的酒店，提供营养早餐和防滑功能的拖鞋，并规定，洗澡水要在10秒内做到由凉转热。同时，在商务大床房中，7天取消了一次性用品，提供牙刷牙膏的旅行套装……

与同行的厉行节俭不同，7天采取的是以提高效率的方式来减少不必要的支出，在所谓的低成本控制中更多体现了“管理”的概念。所有一切最终体现在7天在价格上的竞争力：以大床房为例，7天可比同行酒店低20元。 “经济型酒店无法像高端酒店一样提供那么多特色服务。”主要从事饭店管理、旅游资源管理研究的复旦大学副教授吴本说，“难能可贵的是，7天做出了自己的特色。”

有效率的低成本控制、放权式的管理模式和强大的IT系统，郑南雁深信这一切将成为7天继续扩张的竞争力基础。他的最新计划是，5年内将分店数发展至1800家，超越如家。“在公司里，我既不是教练，也不是老师，我是提稀奇古怪的想法最多的人。”

俗话说，民以食为天，餐饮业在中国传统行业中始终占据着主导地位。那么，酒店就餐时汽车被盗酒店是否承担责任那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店就餐时汽车被盗酒店承担责任情形：

酒店对消费者就餐时停放车辆进行管理的行为，是基于饮食服务合同而产生的附随义务而非保管合同。合同的附随义务是诚实信用原则在合同法中的具体体现和适用，它的产生不需要当事人的约定。这种附随义务只需要尽到善良管理人的注意义务，而这种注意义务低于保管合同中保管人的注意义务，只要酒店对丢车事件没有故意或过失就不承担责任。

消费者在外就餐注意事项：

1、选择有许可证的餐饮服务单位

《食品安全法》已于2009年6月1日正式实施。根据该法规定，餐饮服务单位取得《餐饮服务许可证》后，方可从事餐饮服务经营活动，且须在经营场所亮证经营。餐饮服务单位经营的范围应符合许可证核定的项目。《食品安全法》施行前已经取得《食品卫生许可证》的，该许可证在有效期内有效。消费者到餐馆用餐，首先要看餐馆吧台或其他显著位置有无悬挂餐饮服务许可证（或卫生许可证），有证的单位具备了相应的开业条件；如没有取得许可证，则属于违规经营。另外，还要注意餐饮服务许可证（或卫生许可证）上的许可备注内容，如是否注有“凉菜”“生食海产品”等。因为“凉菜”、“生食海产品”等属于高风险食品，较易引起食物中毒，经营“凉菜”、“生食海产品”等，必须具备特定的加工操作条件，并在许可证备注栏目中予以注明。

2、选择信誉等级高的餐饮单位

自2002年起，我国在各地陆续实施餐饮单位食品卫生监督量化分级管理制度。监管部门根据餐馆的基础设施和食品安全状况，评定A、B、C、D四个信誉度等级，四个级别相对应的食品安全信誉度依次递减、风险等级依次增加。挂“A级食品卫生单位”标牌的为食品安全信誉度最高。风险度最低、安全条件最好的单位；挂B级牌的是食品安全状况较为放心的单位；挂C牌的餐馆为食品安全状况一般废软单位，也是餐饮服务监管机构强化监管的单位。建议消费者尽量到风险性较低。食品安全信誉度较高的餐馆就餐为了以简洁、方便的方式向社会公布餐饮单位服务单位的食品安全监督信息，部分省市陆续推行餐饮服务单位监督公示制度。监管部门在餐饮服务单位经营场所醒目位置设置公示标识（笑面、平面、哭面），向消费者动态公布监督检查结果，以便消费者在知情的前提下做出消费选择。消费者英尽量到“笑面”或“平面”的餐饮就餐。

3、观察是否超负荷营运

消费者选择餐馆，尽量不关顾流量徒增的饭店，因为突然集中增大的应量，可能导致餐馆超负荷加工，给食品安全埋下隐患。

导读：近期，网络上开展“下饭菜”之最评选——“一碗米饭究竟应该配合怎样的菜呢?”广大网友为自己钟爱的“下饭菜”摇旗呐喊。麻辣鲜香的麻婆豆腐、卖相与口感双绝的鱼香肉丝，酸爽过瘾的酸辣白菜纷纷占据了榜单前列。至于“下饭菜”的受欢迎程度，不少人表示，可以“无怨无悔地连着两顿以上都吃”，也愿意“亲自下厨学着做”，只是因为经常可以吃到它。

宫保鸡丁

宫保鸡丁是黔菜传统名菜，由鸡丁、干辣椒、花生米炒制而成，入口鲜辣。鸡肉的鲜嫩配合花生的香脆，广受大众欢迎，堪称白饭绝配，吃了一碗想两碗，吃了两碗想三碗。尤其在英美等西方国家，宫保鸡丁几乎“泛滥成灾”，几成中国菜代名词，算是走出国门的名菜了。

据点评网数据显示，老娘舅中式快餐连锁的宫保鸡丁人气较高。除了点单出菜快，价格也算实惠。

麻婆豆腐

川菜不愧是中国民间第一大菜系，“下饭菜肴”排行榜上就占据多席，接下来的麻婆豆腐也是川菜中的大红人。

想一想，在软硬适度的米饭上，扣上鲜辣香烫的豆腐，豆腐里的肉末、香葱，烘云托月。酱料衬着豆腐的豆香，缓缓散开。不少人焦急咬开豆腐的刹那间，舌尖都会被小烫一下，随即又被辣了一把。

说到麻婆豆腐就不得不提外婆家了，价廉物美又不失档次的外婆家在杭州城可谓声名远播。网友表示，麻婆豆腐不光做得好吃，而且量足，重点是3元钱一份的价格，实在是非常的超值。曾经有食客只点一道麻婆豆腐，再加上一碗白米饭，心满意足享受午餐时光了。

鱼香肉丝

据大数据显示，最下饭菜排名第一的是大名鼎鼎的鱼香肉丝。

作为声名远播的川菜之一，鱼香肉丝这道菜可谓在各地生根发芽，入驻了各类不同档次、不同口味的餐馆。据网友推荐，鱼香肉丝的“鱼香”酱由泡辣椒、川盐、酱油、白糖、姜末、蒜末、葱调制而成，故而使得鱼香肉丝具备咸、甜、酸、辣、鲜、香的特点。味道如此丰富的一道菜，自然是下饭首选。

要吃到正宗的鱼香肉丝，川味泡菜馆是个不错的选择。按四川当地的说法，这类餐馆叫做“苍蝇馆子”，地方偏僻，生意却相当好，几乎天天暴满。他家鱼香肉丝味道地道，层次丰富，辣得很香。

随着中国经济的发展与人们生活水平的提高，酒店行业得到了飞速的发展。那么，酒店预订十大误区是什么那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店预订十大误区：

一、期待最好的房间

我经常在前台办理入住手续时会问服务员他们是如何给客人分配房间的，什么样的客人可以得到最好的房间。而前台服务员也会透露一些令人惊奇的小细节：最好的房间通常会分配给那些在酒店官方网站预订的客人或酒店的VIP客户，而另外一些在旅游网上预订的旅客则会被随机分配房间。这个前台服务员还告诉我这是大多数连锁酒店的常见做法。

二、期待自己的要求得到保障

是大床房还是双人间?是否禁烟?是否有水?是高层还是低层?当你预订房间时，这些都会成为你的顾虑。大多数的预订网站都可以让你搜索到相关的评论，也可以让你留下你自己体验后的评论。但是有些网站也会用有些十分小的字来提醒你说你的要求是不能够完全得到满足的。

三、选择错误的入住时间和离店时间

在选择入住日期时，有人会犯这样的错误。比如选择了在14号入住，但却忘记了航班是在15日清晨降落的，这就意味着预订了一个根本用不到的房间，而且还造成了高额的经济损失。

四、不使用信用卡

预订酒店时，信用卡是关键。使用信用卡预订不仅可以让你享受航空里程奖励、免费晚间住宿和现金返还奖励等待遇，还可以给你提供一定的欺诈保护，获得立即退款。还有一点就是借记卡可以透支使用以应对突发情况。

五、预订错酒店

旅行时要避免被一些酒店名称或位置误导而预订错酒店。很多人在订酒店时都只注意酒店名字而忽略了其是否在正确的位置上。比如说：虽然名称是XX机场酒店，但实际离机场有两个小时的车程。

六、不看评论

大多数游客都过多地把关注放到酒店摆出的照片上，而在到达后，又总是发现实际和照片相差很多。

七、没有注意税收和假日费用

今年三月的时候，有一则关于科罗拉多州一家酒店的报道：一个每晚170美元的房间，居然还要额外收30美元的清理费、40美元的度假费，以及10美元的水疗等各种费用。

八、在错误的时间预订

很多人都认为等待只会让事情的变数更大。因此为了避免没有房间的情况发生，人们都会选择早点订好酒店，而往往他们订的时候是价格上涨的高峰期，这就导致了金钱的损失。

九、没有比较价格

当你看到你喜欢的酒店价格很低时你就马上预订。而在此之前你并没有货比三家，做更深入的调查研究。

十、预订了不可退房

很多人都想知道为什么即使房间是一样的，不可退房比普通房要便宜?那是因为旅店老板可以从低价中获利。如果你预订了不可退房，老板就可以保证他不会有空房，同样当你想要退订房间时，你是需要支付一定的罚金的。

随着中国旅游市场的快速发展以及国外游客对中国的热情与日俱增，带动了中国酒店业近年的迅猛增长。那么，客人被困酒店电梯可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人被困酒店电梯可以索赔：

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。酒店对电梯设施应尽保养、管理职责。消费者若无故被困电梯，酒店首先应确认人员安全情况，同时与被困人员保持对话，事后可给予适当补偿。

酒店处理投诉的机制：

①建立质量反馈控制系统。由于酒店产品的生产与消费的同时性，这就要求严把产品(硬件设施与软件服务)质量关，建立质量检查体系，酒店上下与各环节都应以质量为中心，认真做好各方面工作，充分预测宾客的消费结果。做到居安思危，有备无患。

②及时调查原因。引起宾客投诉的原因很多：硬件故障、产品价格、产品质量等，一旦事件发生，有关人员必须迅速安抚客人，调查真相，判明事件性质，采取果断对策。

③处理好与宾客的关系。在投诉处理过程中，宾客处于事件中心，宾客对投诉事件的处理结果要求，往往很大程度上受酒店对其态度的影响。所以，不管投诉的真实原因如何，都应让客人感受到酒店的诚意与责任心。宾客至上，失去宾客，失去公众的信赖与支持，酒店就失去了赖以生存的基础。因此，一旦碰到宾客投诉，就应以积极的心态，全力以赴，一方面控制事态的扩大，另一方面，显示对宾客、对社会负责的决心和信息。

④加强投诉反馈控制。处理完投诉以后，不能认为就完(万)事大吉了。其实，更重要的就是要有针对以前发生的投诉，分析其发生原因和处理中的不足之处，并以此为契机，对员工进行质量控制意识的培训教育，以便对以后工作进行指导、修正。

逢年过节，给父母送礼不能少，很多人都会头痛不知道送什么礼物给父母好。下面是小编给大家搜集整理的最受父母喜爱的礼物排行榜。希望可以帮助到大家!

最受父亲喜爱的礼物排行

一、健康类

1、对于自己的父母，为我操心到现在，他们现在越来越老了，而我们所能做的就是关心他们的身体健康，希望可以度一个快乐的晚年。所以可以送一份健康的礼物，像现在卖的比较火的按摩垫还是不错的。送上这一款按摩器，表现一份关怀，展示一片赤诚。

2、高尔夫﹑体育用品

喜欢高尔夫球，几条运动毛巾也行，这样的体育用品也很受欢迎。

二、 创意类

创意类的礼物，更能突出新奇性，和用心。可以定制一款礼物，表达出你对爸爸的心意，平时我们都很少对自己的你们表达我们的爱，而父亲节的时候却可以为他定制一款礼物，把自己想要说的话定制在礼物上面，让礼物代替我们去表达这份心意。

三、贴心类

1、相信很多人的爸爸都会喜欢喝茶，这是他们生活中的一部分，关心他就是要从他的生活做起，关心生活里的一点一滴，所以可以给爸爸买个不错的茶杯，还可以有养生的效果。或是一包好的茶叶，也算是生活中对爸爸的一点关心。

2、酒类(烧酒﹑日本酒﹑啤酒﹑洋酒)

从平时不能喝的好酒这样的浪漫派，到晚饭时能喝的酒就OK，以后每晚能喝的什么都行这样的现实派。

3、美食礼物

想吃螃蟹火锅，虽然高血脂但也希望能吃到日式牛肉火锅，这样的美食依旧很受欢迎。另外也可送日式点心，甜品，对于爱吃甜食的爸爸，可以送这个。听到不少爸爸有“碍难拒绝大家送茶”的心声，可以偷偷的调查爸爸的喜好。

四、日常生活类

钱包﹑剃须刀、小东西。每天能用的，自己一选就没有品位的这样的钱包和小东西也很受欢迎。

最受父母喜爱的礼物排行榜

第一：最感人的节日礼物——回家

也许我们都不知道，父母心中最想要的并不是什么礼物，而是我们可以经常回家陪着他们。就像我们小时候，他们一直陪着我们一样。

第二：最滋补的节日礼物——补品

随着生活水平的提高，人们的追求已经逐渐从温饱上升到了健康。父母老了，也开始到了要注意身体健康的年龄，有一个好身体是他们最大的愿望。像今年最流行的健康大礼大成草含片，坚持服用可以让父母的身体更加健康长寿。可以作为送礼的参考!

第三：最实用的节日礼物——家电

作为儿女，无法常年在家陪伴父母，随着父母的年龄越来越大，生活也越来越不方便，一些实用的小家电可以为父母带来更多的便利。

第四：最传统的节日礼物——红包

虽然送红包显得有点儿土气，但是收到儿女送的红包，父母一定会感觉到很高兴。

第五：最困难的节日礼物——媳妇(女婿)

这个嘛，就不解释了。最近挺多朋友都说，家里一直让他们找个另一半。而我每次被提起这问题时，总会提醒自己，我还年轻，我还年轻……

其实，无论你送多么贵重的礼物，还是街边10块钱人选3款，父母都不看重，重要的是我们能回家和他们过一个团圆的日子啊!

普拉亚维亚酒店是一个与众不同的地方，是一个可以和全家人享受原始自然美丽的地方，是一个环境友好型树屋酒店，是墨西哥最受欢迎、最知名的树屋酒店。

普拉亚维亚酒店坐落于格雷罗州阿卡普尔科的北部，是墨西哥享受纯天然环境的最理想酒店。这是一座建造在大树上的小屋，由环保型的木材建造，游客可以选择入住豪华环保房间，每个房间内都可观赏到优雅的海滩美景。这座与众不同的酒店将文化、传统、社会和环境结合在一起，不仅可以使您的视野更加的广阔，更可打开您尘封的探索心灵，用发现的眼光探索多姿多彩的世界。

普拉亚维亚酒店为您提供最舒适的居住环境和设施，每座树屋都配有卧室，供进餐和休息用的长廊。游客可通过阶梯，斜坡和小桥进入树屋。让您不用走出酒店就可欣赏海景，由于位于树上，还可聆听到鸟儿清脆的歌声，时不时的还可欣赏到出没于附近的野生小动物。

Playa Viva

必去理由：墨西哥最知名的树屋酒店

景点所在大洲： 北美洲【North America】

景点所在国家/地区：墨西哥[Mexico]

景点所在省、州：格雷罗州 [Guerrero]

景点所在城市：阿卡普尔科 [Acapulco]

关于酒店前台接待内容，小编整理关于这方面的知识，希望大家喜欢

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解会议信息，核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录情况

E)整理预订，并估计当天售房状况

F)检查未开餐券房间，并补开

G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反/共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C)了解会议信息，核对会议用房数

D)认真阅读交-班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G)核对房态，确保房态正确

H)查当天预离店客人，并知会收银员

I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解会议信息，核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录情况

E)整理预订，并估计当天售房状况

F)核对房态，确保房态正确

G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K)交接下一班未完成事项跟办

L)随时与下一班同事联系

投资性购房与一般的购房不一样，需要更多的关注房价涨跌，可能存在的风险，可能带来的收益等。对于希望投资酒店式公寓的购房者，不防也了解下这类房产的投资收益及风险。

酒店式公寓是介于酒店和高档住宅间的一种物业，它集住宅、酒店、会所多功能于一体，具有自用和投资两大功效。酒店式公寓之所以能够在激烈的租赁市场中存活下来，是因为它能够满足市场的不同需求，这类住宅既能享受家庭式的居住布局，又能享受到酒店的殷勤服务。

酒店式公寓投资优势：

1、小面积，低总价，投资风险小，转让出租回报大。通常，酒店的租金要比公寓高30%，而酒店式服务公寓单位小，好管理，易出租等特点却是其优势。不过，高档次项目所占用的资金相对较多，回报的周期相对较长，因此较适合中长线的投资者。

2、产品功能兼有，投资和自用性质都可以。由于它吸收了传统酒店、传统公寓和传统办公楼的各自的长处，因此受商务人士欢迎。

3、拥有产权可以让业主居住得安心、放心。必要时还可以出让自己的产权，回收投资，因而降低了投资的风险。酒店式服务公寓也是投资置业者的上选，尤其是异地置业的首选。此类投资对多数人来讲，是有超值回报空间的。

4、宏观形势向好，市场需求大，有升值空间。未来有更多跨国企业来中国设立公司，酒店式公寓这类物业成为部分中小型公司的首选。同时，国内大、中城市的高级商务人士阶层，对这类物业拥有可观的消费能力。单身公寓由于面积小、总价低、月供负担轻，对年轻一族尤其是外来专业人才格外有吸引力。

酒店式公寓投资的几点理由：

1、出租率较有保证。酒店式公寓大多聘请专业的酒店物业管理公司和酒店式公寓管理公司进行管理，他们有广泛的租客源。同时公寓的出租的最短时间可以是一天，最长就没有限制，而住宅一般最少要3个月，它们面对的客户群要比住宅范围广。

2、租金要比普通公寓来的高。在普通公寓里，由于各投资者的资金、持房能力不同，投资比例的增加势必导致小业主在出租市场上的恶性竞争。即使最开始的时候住进去的都是高端客户，当只要有一个出租者愿意降低价格引进比较低端的客户的时候，普通公寓就开始进去恶性循环，最后高端客户会慢慢流失。而酒店式公寓统一的经营方式使各业主的经济利益捆绑在一起，管理公司根据收益分成，可以保持物业的整体租价;此外，租客也愿意花比公寓高的价差来和具有同等身份的人住在一起，获得更多的服务和安全保障。

3、发展更具持续性。统一经营的方式使得酒店式公寓会比普通公寓更加关注长远的发展，会有自己的推广和营销计划，从而使它们的发展具有持续性。总而言之，投资酒店式公寓比普通公寓要有优势。这可能也是在上海这块到处都洋溢着投资热情的土地上，酒店式公寓能够热卖的主要原因。

酒店式公寓投资可能存在的风险：

1、居住成本高。

从生活层面来说，住在酒店式公寓里的生活成本也相对高昂。如水电费是按商用物业计算，比普通住宅水电费要高出一倍左右。以北京为例，普通住宅的电费为每度0.48元，水费为每吨3.7元，天然气则为每立方米2.05元，但酒店式公寓的收费为电费0.9元、水费5.1元，大部分商业立项的酒店式公寓则无天然气接入。

2、回报率大打折扣。

许多酒店式公寓的开发商打出的15%至18%的投资回报率远远高于真实的水平，而实际的年投资回报率也就是在5%至6%之间。高回报率确实很吸引投资客户，但往往忽略了隐性成本这一关键要素，主要包括以下因素。契税和公共维修基金。开发商在项目销售时，其价格并不包括契税和公共维修基金，从目前这两个的收费标准来看，契税普通住宅是1.5%，非普通住宅是3%;房屋维修基金是收楼价的2%。所以从上述情况来看，即便是酒店式公寓房产价格让你动心，但也要考虑到契税和公共维修基金这两个隐性成本的代价。

租金价格的折扣。酒店式公寓的开发商在项目收益计算时，往往是根据所在地段的酒店日租金的市场价格制定的。以北京东二环附近的一个酒店式公寓项目来看，销售价格在25000元/平方米，投资人士在投资前可参照同等地段的酒店日租金做一对比。以同等地段的一个四星级酒店为例，酒店标准间的市场价格大约在800元/日，一个月就会有24000元的收益，但众所周知，酒店为了吸引客户往往会采取会员、折扣等活动，打折后的价格往往也就在400元至500元/日左右，这远远低于开发商预计的高投资回报率。

物业费、取暖费等其他费用。针对投资酒店式公寓而言，除了需要在购买时需要缴纳必须的费用外，物业费、取暖费等诸多费用都需要考虑进去，而这些往往就是我们在投资时忽略的隐性成本。酒店式公寓的物业费、取暖费等维护费用通常比较高，而且很难直接转嫁给承租人。从这点来看，开发商打出的每年15%至18%的高投资回报率显然没有考虑到以上诸多因素。

中介费。投资人在投资房产项目后，还要考虑房屋的出租问题。很多投资人士如果自己寻找客户需要耗费极大的精力和物力，所以往往把房子委托给中介代理，而这就需要向代理中介交纳一定额度的中介费，而这部分费用也就成为了投资人士的隐性成本。

3、酒店式公寓产权要分清。

目前市场上的酒店式公寓按照产权和经营方式可以分为三种：大产权统一经营，小产权统一经营及小产权非统一经营。大产权统一经营的酒店式公寓不是小投资者投资的对象。大产权统一经营的酒店式公寓对资本的要求很高，资金的门栏使得这类酒店式公寓很难允许个人投资者投资，一般都是投资基金或是专业公司在控制。小产权非统一经营的酒店式公寓投资风险较大，投资者需要谨慎。因为非统一经营导致没有统一的管理，使得同一栋楼中的各个小公寓之间存在很大竞争。这类酒店式公寓其实和普通的小户型住宅已经基本没有什么差异，只是挂了酒店式公寓的名字来抬高身价，事实上体现不了酒店式公寓的优势。

如何投资酒店式公寓不赔钱?

一看位置。是否具备可持续发展潜力。

二看配套。全套生活、商务服务，超市甚至婴儿托管所都要有。

三看物业管理。客户的去留很大程度上取决于物业管理的质量，提供良好的服务是吸引客房的最直接条件。要有专业的酒店物业管理公司或酒店式公寓管理公司入住管理。

四看完整计划。每年、每月，甚至每周的租务计划都应该有。

五看推广。持续、稳定的市场传播是物业发展的基础。

六看整体经济的发展态势。

选择酒店式公寓投资，专业的品牌管理公司是保障，他们既能提供高效的管理服务，又有一定的品牌效应能够保证客源的充足性。

酒店员工一定要加强消防意识，懂得消防“两知三会” 的常识。这样对酒店的消防安全有很大作用。下面是小编带来的关于酒店员工防火知识的内容，欢迎大家阅读!

酒店员工防火安全知识

一、通过对其它酒店火灾的主要起火原因和部位的了解，要求大家在自己的工作岗位，每天要检查本区域的防火安全，多注意插销板、线路等，及时发现隐患，有异味、烟味立即上报。

客房里常见的火灾起因

(1)乱扔未熄灭的烟头、火柴梗，引起地毯沙发、衣服等可燃物起火。 (2)宾客酒后在客房内吸烟，不慎引起被褥或窗帘等可燃物起火。 (3)宾客睡觉前在床上吸烟不慎，烟头引起可燃物起火。 (4)客房内使用电饭锅、电炉子、不慎引起火灾。 (5)无限度增加电器设备，引起负荷量超载造成电源短路，引起火灾。 (6)客房内客人所带的易燃、易爆物品引起火灾。 (7)服务员为方便把未熄灭的烟头吸到吸尘器的蓄尘袋内。 (8)客房内使用电熨斗不慎引起火灾。 (9)客房内台灯、壁灯、点灯等灯罩与灯泡相触或距离太近，引起火灾。 (10)在客房内维修动火，没有采取防火措施。 (11)客房内使用化学涂料、油漆等，没有采取防火措施。 (12)客房内电器设备安装不良，使绝缘损坏，短路起火。 (14)电冰箱、电视机、电风扇等开启后，使用时间过长，以致元件发热而起火。 (15)防火安全系统不健全等。

2、挂有“请勿打扰”牌子的房间里传出火警时信号报警，怎么办? (1)发现火警信号，立即通知有关人员，赴现场。 (2)先按门铃或敲门，同时报上身份。 (3)如客人开门，应向客人说明情况，检查报警原因，最后给予消除。 (4)如果没有客人开门，应果断打开房门，迅速检查火警情况，发生火种、迅 速采取措施扑灭。 (5)事后要进行记录，并向上级报告。

3、客房服务员听到火警铃声后怎么办? 客房服务员听到火警铃声后应当立即查看火警是否发生在本楼层。如果火 警发生在本楼层，立即组织疏散客人。如果火灾不是发生在本楼层，就在随时 做好疏散准备，同时检查所有的安全门和通道是否畅通，严禁擅离职守。

餐厅常见的火灾的防范

1、餐厅收台时不要将烟头火柴卷入台布内， 2、其次要定期检查钢瓶、管道等是否有油垢等异常情况。在开火烧饭时，要避免油锅里的食用油过多，并且在煎炸时人不要离开现场。一旦油锅着火，务必注意，切勿用水，而是切断电源，盖上锅盖或是用黄沙等物灭火。 3、晚上要检查煤气、天然气龙头是否关好，防止泄漏;如发生泄漏情况，不要开灯照明，以防明火 二、知灭火常识首先讲一下灭火器和消火栓的使用方法。 灭火器的使用方法：距火源3-5米处，揪掉铅封，拔出保险销，喷嘴对准火源根部按下压把。 消火栓的使用方法：打开消火栓门，扳出轮盘，将胶管拉出，握紧水枪，打开阀们出水灭火。需要时，先摘下枪头装在水带上，将水带全部拉出(不要拧花)，并与消火栓内卡口接好，握紧水枪，打开阀门出水、灭火。

讲一下几种火灾的扑救： 1、如纸张、木材、棉织品、塑料、垃圾起火，可用水、干粉、1211灭火器; 2、如油锅、油桶起火，可用锅盖、灭火毯封口，断绝空气，溢出的食油起火，可用干粉、1211灭火; 3、如可燃液体、酒精、油漆、稀料起火，可用干粉灭火; 4、如煤气、天然气、液化气等可燃气体着火，首先关阀门，再用干粉、1211灭火器灭火; 5、如果发生电气火灾，首先要切断电源，才可用水灭火，带电情况下，可用干粉、1211灭火器灭火。

会报警本着小火早救，救得早和报警早是损失小的原则，如果火势小能灭火的，就先灭火，再即时汇报上一级;如果火势大，要马上报告上一级并报警，酒店报警电话“9，119”要讲清楚具体着火地点，火势大小燃烧的物质，报警人姓名，如果没有电话，可用消火栓旁的手动报警。正确方法是敲碎玻璃即可。

会自救逃生如果发生火灾，首先不要惊慌，可走安全通道，从位于酒店二角的消防疏散楼梯跑到店外，禁止使用电梯，如火情较大，烟雾弥漫，再逃离时，要俯下身体或匍匐前进，必要时，可用湿毛巾捂住鼻子，防止被烟雾熏昏。

会协助救援首先义务消防队员立即停止正常工作，在保卫部人员指挥下到火灾现场进行灭火，抢救伤员，协助客人疏散，如果火情已威胁到人身安全，应撤离现场;保卫部负责指挥、灭火、抢救伤员，引导员工客人正确疏散，维持秩序，保护现场;工程部确保消防设备正常运行;餐厅要稳定宾馆情绪，并迅速引导客人正确疏散撤离，并关闭煤气总阀门和电器设备开关;前厅部派行李员到一层紧急出口疏导客人到楼外集合地点，看守电梯，疏导门前车辆，保障车道畅通，并将保险柜锁好，带上所有住店客人名单，到达疏散指定地点进行核查;客房部要打开所有客房，告诉客人不要惊慌并指引客人疏散，要确认每个房间无人后，将房门锁好;财务部要锁好保险柜，将重要物品带出饭店，其它部门保护重要物品，关闭所有电器设备。

人们常说：“安全第一，生命至上”，这就说明了安全在人们生活中具有举足轻重的作用。那么，客人在酒店发生意外酒店承担什么责任那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店发生意外酒店承担责任情形：

现在的顾客法律意识比较强，维权能力也很高。很多顾客会误认为酒店会承担全部责任，但事实并非如此，往往事故发生后，酒店只承担部分过错，或者无过错。这主要依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。这里提到了合理限度范围内的安全保障义务，酒店方是否尽到了安全保障义务?如果尽到了相关义务，那么责任就是减免的。比如：浴室已有“小心地滑”提示牌，如果滑倒的是小孩子，则作为家长本身就有责任义务照顾孩子防止意外发生;如果是客人醉酒后自已误伤的事故。所以，发生事故后进行赔偿，要看自己过错有多少而定。

酒店安全的特点：

1、不安全因素较多

酒店高层建筑多，生活用品多，用火、用电、用气量大，易燃易爆危险品多，加之来酒店消费的客人情况复杂，流动性大等因素，导致酒店潜在的不安全因素多。

2、责任重、影响大

客人消费期间发生安全、意外事故，不仅使客人蒙受损失，更重要的是给酒店声誉带来的恶劣影响，其政治上、经济上的损失是难以估量的。作为客人在酒店期间主要活动的区域，必须加强各种安全防范措施。

3、服务人员安全意识要强

酒店安全以防火、防盗、防暴、防突发为主，由于客人居住或消费时间短，流动性大，破案时间急，因而要求服务人员安全意思要强，业务水平要高。

4、顾客的隐私度高

一些客人往往利用客房进行违法乱纪的活动，如吸毒、贩毒、走私、嫖娼、赌博等。这要求酒店服务人员有观察、识别、判断和处理各种问题的能力。

酒店(HOTEL)一词来源于法语，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，国内被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”等。那么，酒店客房管理知识有哪些?

客房部考勤制度

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

酒店客房管理制度

一、自觉遵守，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

春夏之际是旅游的大好季节，到了孩子假期里，开着车带着家人和孩子来一次自驾游，一路欣赏着美丽的风景，一家人其乐融融，真是一件非常美好的事情，选择短途自驾游当天就能回家，可是长途自驾游的话就要在外边住酒店了，请问大家出门自驾旅游预订酒店方法有哪些呢?

在“享受型”旅游越来越火的当下，不少人选择在假期自驾出游，来一场说走就走的旅行。自驾出游没有报团出行紧锣密鼓的行程安排，也没有时间地点的限制，更没有导游和购物点的烦扰，将金钱完全花在享受和玩乐方面，是许多人向往的旅程。但自驾出行也有一些要考虑的问题，例如预订酒店。今天，将教大家如何在自驾旅行中订到一间满意的酒店，还有一些订酒店的温馨提示。

订酒店的步骤如下：

1、打电话预订，这个很简单，大家只需要直接百度所在城市所住酒店，网上都会有咨询电话，直接报姓名即可。但是，价格就比较高了。

2、如果大家有过办理酒店会员卡的，举个例子，本人是雅高集团酒店下的会员，那么，大家可以通过当时的邮箱注册，点进链接，即可登录。享受会员价。

3、直接登录网上银行预订酒店，部分享受折扣，也许你知道信用卡可以透支，那你也许不清楚，部分信用卡还可以登录用来预订酒店，并且可以享受低价。

4、也是大家常用的，通过携程，去哪儿网，等等第三方平台预订，但细心的朋友就知道，这样的话，有的豪华五星级酒店，必须预付或者是信用卡担保，那么对于行程未必确定下来，并且没有信用卡的朋友们，这就有点麻烦了。

自驾游注意事项：

1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整;2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

今天告诉大家的这些自驾游如何解决食宿问题您记住了吗?没关系下期我们还会给大家刊登一些这方面的自驾游安全知识，到时候大家再好好学习学习一下吧。

住酒店是旅行或者出差的一部分，是我们临时的栖居地，关于酒店， 它可不像我们的家那样安全、卫生，有些东西不能碰则别碰，能注意则一定要注意。那么，住酒店需要注意的卫生与安全知识有哪些呢？下面小编为你解答。

1、酒店是设施分类

1.前台接待

具有与本酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台(含接待处、问询处、收银处)、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等。

2.客房接待

具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施，包括：单人间、标准间、豪华套房、总统套房等。

客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施，如：梳妆台(或写字台)、衣柜、床(软床垫)、座椅、沙发、床头控制柜等配套家具;每间客房设有单独卫生间，卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台(装有洗面盆、梳妆镜)、冷热水设施(包括配有喷头的浴缸、浴帘);每间客房都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调;每间房间都配有电话，可直拨或通过总机挂通国内或国际长途电话;每间客房都配有电视机和音响设备;每间客房内都配有一定数量的文化用品，如信纸、信封、明信片、城市地图、针线包、酒店指南;每间客房内还配有一定数量的卫生用品，如牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露或护发素、浴帽、擦鞋器(纸)等。

3.餐饮接待

具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施，包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。

4.娱乐服务

具有与酒店规模相适应的歌舞厅，以及所必须的各项设备设施，及其附设的酒吧服务设备和设施;保龄球场及设备和设施;桌球室及室内桌球设备和设施;电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施;游泳池及各种附属和辅助设备设施;健身室及各种健身设备和器材;桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等。

5.经营保障

(1)工程保障设施：如变、配电设施，空调冷冻设施，备用发电设施，供、排水设施，热水供应设施，洗衣房及其所需的设备设施。

(2)安全保障设施：如对讲通讯设施、事故广播设施、消防指挥设施、消防监控设施、各种灭火器材等等。

(3)内部运行保障设施：如员工食堂、员工宿舍、员工俱乐部、员工更衣室、员工通道等。

2、住酒店的卫生问题

1远离热水壶

你知道吗，其实酒店最脏的地方不是浴缸，而是电热水壶。热水壶基本上是每个房间都有的标配，看起来好像挺干净的，可是谁知道在你之前的房客用它做过什么，比如呕吐物、烟屁股，甚至是.。.

2别用玻璃杯

酒店的玻璃杯最好都不要用，尤其别用拿来喝水。因为服务员都是用抹布来擦玻璃杯，用自来水随便冲冲就完事的，很少真有高温消毒的程序。

3电视遥控器超脏

试想一下，如果你是酒店保洁员，你会管清洁电视遥控器吗?可是这遥控器可是被无数人摸过用过的啊，所以用完就及时清洗手吧。

4床头灯开关

这个比电视遥控器的使用频率更高，用之前先用抗菌湿巾或者喷雾剂清洁一下。

5勿信“已消毒”

酒店的拖鞋(尤其是循环使用的塑料拖鞋)，浴室的防滑垫、马桶、浴缸，保洁员也少可能去做消毒，所以自己看着办吧。马桶一定要垫张纸再用，浴缸还是用淋浴吧。

3、酒店安全问题

1、和亲人保持联系

确定好你所要住的旅馆后，要第一时间告诉家人旅馆的名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游的话，要记下队友的房间电话。

2、反看猫眼

进酒店房间的第一步，就要先检查一下猫眼，因为猫眼很可能会被人动过手脚装了窥视孔相机(外面能看见里面)。建议大家在猫眼里塞个纸团，等到需要时再把纸团取下。还有就是如果有人敲你房间的门，可是在猫眼里却看不到人，那一定不要开门，而是要打电话给前台说一下。

3、察看安全门和安全通道

关于酒店火灾、地震等灾害发生的事件不在少数，不要以为自己不会遇上那么倒霉的事。最好事先试走一次，这样一旦危险时刻来临，我们就能迅速离开了。别忘了注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

4、坐电梯

使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁边，这样如果遇到问题了，就能以最快速度按警报器求救。

北京龙熙温泉度假酒店座落于京南庞各庄，10000平米的阳光海岸温泉水世界，是龙熙的一大亮点，这里室内外共有41个泡浴池，其中包括：药浴泡池16个，美白护肤泡池10个，冰水池2个，古井温泉池2个，温泉池4个，儿童戏水池1个，整个水世界笼罩于巨大的玻璃幕墙中，白天整体通透灿烂，千米扇形泳池，伴有环形喷泉廊，一条清澈水道蜿蜒如河流，贯穿室内外，直达幕墙外各类温泉池；热带植物遍布其中，再造热带雨林绿色奇观。

庞各庄镇：庞各庄镇位于北京市南部，大兴区西部，距黄村卫星城10公里，距北京市永定门25.5公里。京开高速路和京九铁路大动脉自北至南纵穿镇域，规划中的公路七环自东向西横穿境内，交通极为便利。全镇面积109.3平方公里，耕地4643.47公顷。全镇常住人口4.2万人，其中农业人口3.59万人，辖53个自然村。1996年，我镇被国家建设部列为“建设部小城镇建设试点镇”。19。

出门在外的时候，住是非常重要的一点，比如公寓和酒店就是我们经常会选择的一种，但很多人其实分不清楚它们两者之间的不同，所以选择的时候往往只看品牌，但如果你了解两者的差异，是很容易选到适合自己的住所的，下面就来看看公寓和酒店的区别吧。

公寓和酒店的区别

大家需要注意这里说的公寓是指公寓酒店，它与普通的酒店存在很多不同，其不同之处有房源、户型、价格、体验等等四个方面。一般来说公寓的房源更复杂一些，因此体验、价格差异是非常大的，而两者在安全性上也存在一些不同。

1、房源不同

公寓提供短租房源的有很多，有中介公司，也有个人房主，也可能是专门从事短租的企业。而宾馆一般都是企业经营的，例如很多连锁酒店。

2、户型不同

宾馆一般都是按照固定的设计，通常只配套有卧室和洗手间。而公寓的户型多种多样,有只有卧室的，也有厅卫齐全的，甚至别墅都有短租的。

3、价格不同

同等装修和配套的情况下，公寓的价格一般要比酒店便宜，如果短租确定下一定时长，可能还有优惠。而宾馆一般都是按照固定的价格收费。

4、入住体验不同

住宾馆有专门的人员打扫房间的卫生，并且酒店相对安全。而公寓的服务参差不齐，有的短租房只提供房子不提供其他服务，有的高档短租房则提供很多服务。

公寓和酒店哪个安全

通常酒店的环境会更好一些，因此也更安全一些，不过安全其实是相对的，除了酒店安全之外，我们自身也要注意安全防范，不要贪图便宜入住一些没有营业执照或者认证的酒店。

公寓和酒店哪个便宜

如果是同等条件下，公寓的价格会更便宜一些，而酒店价格稍高，并且酒店有档次，分星级的，所以它的价格差别是非常大的。

公寓和酒店哪个好

需要综合各个方面的因素来考虑。如果对服务要求没那么高，而且希望更便宜一些的话，自然是公寓更有优势，但如果想要安全性更高，且服务体验更好的话自然应该选择酒店，根据自己的需要来选择即可，另外一定要注意安全不要贪便宜。