酒店客人触电怎么处理（实用九篇）

酒店在生产经营中最为关注的是客户因素，并以宾客的需求和利益为中心，最大限度地满足宾客的需求。那么，客人在酒店触电可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电可以索赔，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。根据司法解释可以得知，客人在酒店触电与酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。

酒店触电应急预案：

1、发生触电后，现场人员立急通知工程部及值班经理；

2、工程部在接报后，立即组织专业人员到现场进行抢救；

3、值班经理接报后，首先确认司机到位，以备使用；

4、工程部现场人员随时与值班经理保持联系，如需送往医院治疗立即通知值班经理；

5、值班经理立即与当地医院取得联系，准备急救；

6、实施急救措施后，立即送往医院治疗；

7、工程部值班人员坚守岗位，认真负责、做好下情上达工作，对事件发展情况，所采取的措施，存在的问题，要认真做好记录，直至事件完全解决；

8、工程部、保安部、发生事故的部门、值班经理对事故原因进行调查、评价并提出相应的解决方案；

9、工程部经理将事件发生、处理的全过程和预防的方案及时向公司汇报；

10、发生触电后，非工作人员在工程部、保安部工作人员的安排下有序地撤离现场，并有义务协助进行抢救及维持现场秩序。

俗话说：“天有不测风云”。酒店在经营过程中同样面临着各种突发事件的考验，那么，客人在酒店触电酒店如何赔偿那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电酒店的赔偿方法：

酒店不能举证自己没有过错，需要按如下法条赔偿。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

第十七条 受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。

因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。

在知识经济的背景下,酒店业竞争日益激烈,这也促使酒店的经营管理日趋复杂化。那么，酒店客人损坏物品时怎样处理那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店客人损坏物品时处理办法：

第一条调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。

第二条查阅被损物品的赔偿价格。

第三条索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。

第四条物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理

1、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。

2、若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。

3、用相机拍摄现场。

第五条物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理

1、判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。

2、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额和赔偿金，或付现金，或打人房款，并填写《赔偿单》。

3、填写饭店宾馆财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。

第六条客人离店后处理

若因客人已离开饭店宾馆而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过于日志上并向上级汇报。

第七条善后工作

1、通知有关部门进行事后跟进。

2、将详细情况记录于值班日志上。

由于酒店人员密集、大型活动频繁，且多处于城市的繁华地带，一旦发生火灾、触电、人身伤害等事故，往往会造成大量人员伤亡，以及恶劣的社会影响。那么，客人在酒店触电怎么办那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电处理办法：

客人在酒店触电处，客人或家属有权向酒店要求赔偿。最高人民法院于2003年出台了《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，确立了经营者的安全保障义务，明确了安全保障义务人的义务范围和责任界限。其中第六条指出从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。根据司法解释可以得知，客人在酒店触电与酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。

酒店客人发生意外事件处理程序：

1、员工若发现客人有任何之意外发生，应马上通知保安部值班室或当值大堂副理。

2、值班室应传呼当值保安部主管及前堂部之大堂副理前往现场察查。

3、如客人之意外事态严重，在场经理应当立刻通知救护车送医院救治。

4、门前保安员应疏寻交通，以便救护车停车方便，并指引救护人员至现场。

5、如客人是在酒店范围受伤，若经酒店的医生或护士处理好后，保安部主管应协助伤者填报一份意外受伤报告表，以便酒店进一步调查和记录。

双方协商处理，住户不配合酒店可通过法律途径起诉。在近机场的一家酒店，客人退房过后，保洁人员就进入到了客房里面去进行清理，没想到在进入到房间之后，整个房间里面到处都是广告贴纸，不论地上墙上又或者是一些角落之中，厕所里面全部都是密密麻麻的。

满屋的贴纸

根据后期酒店所提供当时拍摄的视频之中就能看得出来，确实在整个房间里面到处都是广告贴纸，密密麻麻的到处都是，甚至是贴了好几层专门叠加贴满，如果是不了解的人，可能还以为是酒店故意做的主题房间，令人感觉十分的头麻，当时在酒店的保洁人员看到过之后也都不敢进去，甚至都不敢相信为何干净的酒店房间变成了如此的模样，从当时满屋的贴纸来看，想要清理起来则是非常困难的。

协商或走法律途径

整个房间的状况是非常严重的，也十分的不好清理，甚至还会造成一些损失，对于酒店来说肯定是不会愿意住户有如此所作所为，想要更好的解决，首先则是要去协商处理，住户可以赔偿一些清理费用，或者是说明具体的情况，如是在客户极其不配合的情况之下，酒店也无需再去协商，就可通过法律途径进行起诉。

侵权行为

随着时代的发展，现在住酒店多数都是实名认证的，尤其是很多人都是在网络平台预定，即便是找不到用户，他们也是跑不了的，他们有基本的信息留下，从民事角度来看，租客的种种行为已经是属于侵权的行为，房屋是属于酒店所有，一旦是在居住过程之中对房屋造成的损害或损坏行为，都属于侵害了酒店对房屋的处理权利，酒店是可以采取法律途径进行维权，并且要求客户停止侵害，消除影响恢复之前的原状，并要求客户赔偿损失。

酒店安全管理工作是酒店其它工作的前提和基本保证，也是酒店各项服务得以顺利进行的基础，那么，客人在酒店触电如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电的索赔方法：

消费者可以和酒店方协商解决，协商不成可以向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定向酒店索赔，维护自己的合法权益。

住酒店安全注意事项：

1、要谨慎选择投宿宾馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，尽量避免单独外出。

2、要告知家人宾馆的名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话。

3、进入宾馆后，应先查看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开。同时，还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

4、注意宾馆内门窗设施的安全，入睡前将房内插栓扣好。

5、有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。若有问题，应打电话请前台派人处理。

6、外出时，贵重物品应随身携带，勿放在房间内。

7、使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁，遇有问题，可立即按警报器求救。

8、入住客房时，应由服务人员陪同检视旅馆房内橱柜、浴室是否有可疑人物，不要理睬陌生异性的电话骚扰。9、不能卧床吸烟，注意电器使用安全。

10、一旦发生火情，立即拨打火警电话“119”，并与服务台、消防控制室联系。

“安全责任重于泰山”。对于酒店业来讲，安全是酒店的生命线，安全就是效益，安全工作是酒店日常工作的重中之重。那么，客人在酒店触电酒店承担责任吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电酒店承担责任情形：

根据司法解释可以得知，客人在酒店触电与酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

酒店安全注意事项：

１、注意查看安全通道。

酒店的安全通道一定要牢记，一旦发生紧急情况的话，我们就要能够马上找到通道并顺利逃生，一般的逃生路线都在房门的上面张贴。

２、检查锁具是否损坏。

酒店的房门配有两道锁，往往在室外是打不开的，其中有一道链锁，及时打来也进不来，所以，一定要确认两道锁都是完好无损的才行。

３、检查猫眼是否安全。

有的酒店大门上是配有猫眼的，那么，我们一定要检查好猫眼，看看是否装反，如果装反会让外面偷窥到里面的隐私，必须多加防范。

４、随时与家人保持联系。

当你住进酒店以后，记住一定要把自己的酒店名称，房间号码等信息告诉家人，这样，一旦出现什么意外情况，也方便家人随时联系酒店。

５、记住朋友的房间号。

如果和朋友或者同事一起出差或者旅行的话，一定要记住好朋友的房间号码，以及内线电话号码，一旦有什么意外的危险，可以随时拨打电话。

６、检查是否有监控摄像头。

如果是一些私人酒店，可能不会向大酒店那样安全，有的甚至会安装一些针孔摄像头之类的东西，我们需要仔细检查，不要掉以轻心。

７、发生火灾不要乘坐电梯。

如果意外发生了火灾等事故的话，我们一定要想办法及时逃生，但是切记一定不要乘坐电梯，因为，火灾是使用电梯容易断电被困发生意外。

酒店管理者应认识到安全是各种服务活动的基础，因为只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。那么，客人在酒店触电酒店赔偿标准是什么那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电酒店赔偿标准：

(1)医药费。

医药费是根据医院诊断证明、正规医疗发票确定数额。包括对方为了治疗而支付的挂号费、检查费、手术费、医药费、住院费、整形整容费和后续治疗等费用；

(2)营养费。

营养费是按照医生开具的营养需求诊断证明和相关费用支出证明确定数额。是指为辅助治疗疾病或使身体尽快康复而购买日常饮食以外的营养品所支出的费用。

（3）误工费、护理费。

误工费、护理费是根据对方或护理人的误工时间和收入状况确定。有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算;受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。

（4）交通食宿费。

交通费根据对方和必要的陪护人员因就医或者转院治疗等，实际发生的交通费用计算；

住宿费根据对方及其陪护人员实际发生的住宿费支付；

住院伙食补助费应以实际支出和费用或当地实际生活水平计算；

（5）伤残赔偿金。

伤残赔偿金是根据法医鉴定确定的伤残等级、对方户籍地或实际居住地生活支出或收入标准为基础计算。按照当地公布的上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算；

（6）残疾辅助器具费.

残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算

酒店要把安全制度建设作为抓好安全工作的前提和基础，不断健全和完善各项安全管理制度，那么，客人在酒店触电酒店承担什么责任那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电酒店承担什么责任：

客人在酒店触电若是因为酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担消费者人身安全责任，若消费者有过错的，可以适当减轻责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

酒店意外突发事故的应对措施：

１、制定应付应外事故的处理原则。在酒店行业中“顾客永远是对的”，是处理酒店各类突发事故的基本原则。为客人着想，让理于客人，快速处理，灵活应对。

２、制定处理各类事故的操作程序。酒店根部门要对各类意外事故进行合理分类，明确产生意外事故的原因，制定针对性的应对措施和操作程序，并对员工进行培训。

３、做好应对各种突发事件的各项物资准备工作，如备用电源、备用照明、水源、设备等。

４、建立健全意外事件的处理机制，如部门协调，应急权限的划分。

５、从容不迫，妥善处理，尽可能地减少意外事故对正常的顾客消费和业务运行的影响和干扰，将事件的影响范围压缩到最小，尽量做到“悄无声息”地处理任何事件。

６、即使遇到严重的店客冲突，酒店也不可充当“教育机构”和“公安机关”，应迅速与相关机构取得联系，由相关机构出面解决问题。